Conditions d'utilisation
Commande
Une fois votre commande finalisée, une confirmation de commande est envoyée à l'adresse e-mail fournie. La confirmation contient les informations sur les produits commandés, le prix, l'adresse de facturation et l'adresse de livraison.
Il incombe au client de vérifier immédiatement la confirmation de commande. En cas d'erreur, vous devez nous contacter immédiatement à l'adresse info@babygemshop.com.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler les commandes en cas d'erreurs évidentes, telles que des erreurs de prix, des problèmes techniques ou une suspicion de fraude.
Livraison
Nous traitons toutes les commandes sous 2 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison normal est de 4 à 15 jours ouvrables selon le produit et l'adresse de livraison. Les commandes passées le week-end sont traitées au plus tôt le jour ouvrable suivant.
Les produits sont expédiés depuis nos différents entrepôts situés en Suède, en Allemagne, en France et en Chine afin de garantir une livraison aussi rapide que possible en période de forte demande.
En cas de retard non signalé, veuillez nous contacter par e-mail : info@babygemshop.com
Si le colis n'est pas retiré, nous nous réservons le droit de facturer un montant correspondant à nos coûts réels de livraison, d'emballage, de traitement du retour ainsi qu'un frais administratif de 195 à 800 kr selon le poids du produit. Les colis non retirés ne sont pas considérés comme un exercice du droit de rétractation.
La responsabilité du produit est transférée au client dès sa livraison à l'adresse indiquée ou son retrait au point de collecte.
Prix et paiement
Tous les prix sont indiqués en couronnes suédoises (SEK) et incluent la TVA en vigueur. Nous nous réservons le droit de modifier les prix, les taux de change, les erreurs de poids et les erreurs techniques.
Le paiement s'effectue avec les moyens disponibles à la caisse. En cas de retard de paiement, nous avons le droit de facturer des intérêts de retard et des frais de rappel conformément à la loi en vigueur.
Droit de rétractation
Vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous avez reçu le produit.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez :
Nous contacter par e-mail en indiquant le nom, le numéro de téléphone, l'e-mail, le numéro de commande et les produits à retourner.
Retourner les produits dans les 14 jours en état d'origine et bien emballés.
Le client paie les frais de retour et est responsable que le produit soit retourné en état inchangé.
Le droit de rétractation ne s'applique pas à :
Produits d'hygiène dont l'emballage a été ouvert.
Commandes spéciales ou produits personnalisés.
Produits ayant une durée de conservation limitée.
Poussettes et produits assemblés ou utilisés.
Le remboursement est effectué dans un délai de 3 à 7 jours après réception et acceptation du retour. Les frais de livraison ou de traitement éventuels peuvent être déduits du remboursement.
Veuillez noter que les frais de retour peuvent être élevés pour les produits pesant plus de 4 kg.
Inspection du produit et éventuelle dépréciation
Si un produit a été manipulé plus que ce que la loi autorise, nous avons le droit de faire une déduction conformément à la dépréciation subie.
Le montant de la réduction dépend de la dépréciation et peut dans certains cas correspondre au prix total du produit s'il ne peut plus être vendu comme neuf.
Exemples de manipulations interdites :
utilisation pratique du produit (par exemple test de conduite, usage extérieur ou assemblage),
retrait du film protecteur, des étiquettes ou des sceaux,
retourner un produit sale, usé ou odorant.
Les produits présentant des signes évidents d'utilisation ou qui ne sont plus vendables sont considérés comme utilisés et le remboursement sera ajusté en conséquence.
Annulation de commande et frais de traitement
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant que le produit n'est pas emballé.
Si l'annulation est effectuée après l'emballage, des frais de traitement seront facturés :
195 kr pour les produits jusqu'à 2 kg
395 kr pour les produits de 2 à 4 kg
495 kr pour les produits de plus de 4 kg
595 kr pour les produits de plus de 10 kg
Le paiement couvre les frais de livraison, de retour et de gestion.
Pour annuler, vous devez nous envoyer par e-mail le numéro de commande, le prénom et nom ainsi que le numéro de téléphone utilisé lors de la commande. Si le produit a déjà été expédié, il doit être retourné conformément à notre politique de retour.
Réclamations
Si un produit est défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement par e-mail en indiquant le nom, l'adresse, le numéro de commande et une description du défaut. Des photos claires sont requises pour l'évaluation.
Pour les réclamations acceptées, nous prenons en charge les frais de retour. Nous respectons la loi sur la protection des consommateurs dans le traitement des réclamations.
Garantie
En plus du droit légal de réclamation, certains produits peuvent bénéficier d'une garantie. Cela est indiqué dans les informations sur le produit. La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication d'origine, pas les dommages causés par une mauvaise utilisation ou l'usure normale.
Limitation de responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, consécutifs ou pertes financières liés à l'utilisation de nos produits.
Nous ne sommes pas non plus responsables des dommages, retards de livraison ou manquements contractuels résultant de circonstances hors de notre contrôle (Force Majeure), telles que catastrophes naturelles, conflits sociaux, décisions administratives, guerre, pandémies ou interruptions majeures de service.
Informations sur le produit
Nous nous réservons le droit d'éventuelles erreurs dans les descriptions des produits ainsi que pour les ventes en fin de stock. Nous nous efforçons de présenter les produits aussi précisément que possible, mais ne pouvons garantir que toutes les images et informations techniques correspondent parfaitement au produit livré.
Droits de propriété intellectuelle
Tout le contenu de notre site web, y compris les textes, images, logos et graphiques, appartient à Baby Gem ou à ses concédants de licence, et ne peut être copié ou utilisé sans notre permission expresse.
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Nous traitons les données personnelles conformément au RGPD. Les données sont utilisées uniquement pour le traitement, la livraison et le paiement des commandes. Vous avez le droit de demander la consultation, la correction ou la suppression des données en nous contactant. översätt till svenska