Maksa heti tai 30 päivän sisällä Klarnan kautta!

Talviale – SÄÄSTÄ JOPA 60 %

Ota yhteyttä

Palautuskäytäntö

Palautuskäytäntö
Palautus- ja vaihtokäytäntö

Pyrimme siihen, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Jos sinun tarvitsee vaihtaa tai palauttaa tuote, noudata alla olevia ohjeita.

Palautus ja hyvitys

Pyrimme vähentämään tarpeettomia kuljetuksia ja siten ympäristövaikutuksiamme. Siksi kannustamme asiakkaitamme tarkistamaan huolellisesti tuotekuvaukset, kokotaulukot ja arvostelut ennen ostoksen tekemistä.

Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Jos olet tilannut useita tuotteita tai tilaamasi tuote koostuu useista osista, peruuttamisaika alkaa, kun olet vastaanottanut viimeisen tuotteen tai viimeisen osan. Jos peruutat kaupan, tuote on palautettava käyttämättömänä, vahingoittumattomana sekä alkuperäisessä pakkauksessa/sinetissä/teknisessä sinetöinnissä.

Jotta palautus hyväksytään, seuraavat ehdot koskevat:

  • Tuotteen on oltava käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa.

  • Kaikkien lisävarusteiden, ohjeiden ja pakkausmateriaalien tulee olla mukana uudenveroisessa kunnossa.

  • Asiakas vastaa tuotteen palauttamisesta samassa kunnossa.

  • Palautukset on lähetettävä seurattavalla toimitustavalla, ja asiakas maksaa palautuspostikulut.

Asiakas vastaa tuotteen huolellisesta pakkaamisesta palautusta varten. Tuote on lähetettävä alkuperäisessä kunnossa sekä alkuperäisessä tai vastaavan suojaavassa pakkauksessa. Puutteellisesta pakkaamisesta johtuvat vahingot ovat asiakkaan vastuulla.

Jos tuote vahingoittuu palautuskuljetuksen aikana tai palautetaan heikentyneessä kunnossa, meillä on oikeus tehdä arvonalenemisvähennys etämyyntilain mukaisesti.

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet tuotteen, hyvitys tehdään 7 päivän kuluessa. Jos tuote ei täytä palautusehtoja, hyvitystä ei myönnetä, ja tuote lähetetään takaisin asiakkaalle tämän kustannuksella.

Hyvitys maksetaan 3–7 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksen. Mahdolliset toimitus- tai käsittelymaksut voidaan vähentää hyvityksestä.

Huomaa, että palautuspostikulut voivat olla korkeat yli 4 kg painaville tuotteille!

Toimituskustannukset

Palautuksesta veloitetaan yleensä palautuspostikulu sekä 100 kr käsittelymaksu.

Käytämme aina PostNordin parasta saatavilla olevaa hintaa pitääksemme kustannuksesi mahdollisimman alhaisina. Suuremmista ja raskaammista tuotteista – kuten lastenvaunuista, pinnasängyistä tai muista tilaa vievistä tuotteista – peritään korkeampi palautusmaksu, joka voi nousta yli 1000 kr, tilauksen painosta, tilavuudesta ja toimitusvyöhykkeestä riippuen.

Tuotteen vaihto

Jos haluat vaihtaa tuotteen, ilmoita siitä sähköpostitse tai yhteydenottolomakkeella ja kerro tilausnumero sekä tuote tai koko, johon haluat vaihtaa. Tuote on palautettava 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Vaihto voidaan tehdä toiseen malliin tai kokoon. Uusi tuote lähetetään heti, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja hyväksytty. Vaihdon palautuspostikulut maksaa asiakas.

Ei hyväksytyt palautukset

Seuraavia tuotteita ei voida palauttaa:

  • Tuotteet, joita on käytetty enemmän kuin on tarpeen toiminnan ja kunnon toteamiseksi.

  • Tuotteet ilman alkuperäispakkausta tai puuttuvilla lisävarusteilla.

  • Tuotteet, joiden sinetti on rikottu hygienia- tai terveydellisistä syistä.

  • Palautukset, jotka lähetetään yli 14 päivän kuluttua vastaanottopäivästä.

  • Lastenvaunut, joita on käytetty ulkona tai koottu ja purettu huolimattomasti.

Kuljetusvauriot ja reklamaatiot

Jos olet yksityishenkilönä vastaanottanut vahingoittuneen tai virheellisen tuotteen, sinun on reklamoitava siitä 7 päivän kuluessa vastaanottamisesta.

Kuljetusvaurioissa korvaamme vahingoittuneet osat tai lähetämme uuden tuotteen tarvittaessa.

Jos tuote hyväksytään korjattavaksi, asiakas maksaa lähetyksen meille, mutta korjauksen jälkeen se lähetetään takaisin ilman lisäkustannuksia.

Yli 7 päivän kuluttua ilmoitettuja vahinkoja ei käsitellä kuljetusvaurioina.

Palautukset on pakattava hyvin kuljetusvaurioiden välttämiseksi.

Jos reklamaatio on virheellinen ja tuote osoittautuu täysin toimivaksi, voidaan veloittaa enintään 500 kr käsittelymaksu. Tällöin maksat myös palautuspostikulut takaisin sinulle.

Noutamatta jätetty lähetys

Olet vastuussa paketin noutamisesta ilmoitetun ajan kuluessa. Jos et vastaanota toimitusta tai nouda pakettia noutopisteestä, se palautetaan meille. Tällöin voimme veloittaa toimitus- ja käsittelykulut.

Jos asiakas haluaa, että tuote lähetetään uudelleen, veloitetaan uusi toimitusmaksu. Palautustilanteessa tämä maksu vähennetään hyvityksestä.

Tilauksen peruutus ja käsittelymaksu

Voit peruuttaa tilauksesi maksutta, kunnes tuote on pakattu.

Jos peruutus tehdään pakkaamisen jälkeen, veloitetaan käsittelymaksu:

  • 195 kr tuotteille enintään 2 kg

  • 395 kr tuotteille 2–4 kg

  • 495 kr tuotteille yli 4 kg

  • 595 kr tuotteille yli 10 kg

Tilauksen peruuttamiseksi sinun tulee lähettää sähköpostia ja ilmoittaa tilausnumero, etu- ja sukunimi sekä puhelinnumero, jota käytettiin tilauksen yhteydessä.

Jos tilaus on jo lähetetty, tuote on palautettava palautuskäytäntömme mukaisesti. Jos pakettia ei noudeta ja se palautuu meille, palautus- ja käsittelykulut veloitetaan. Huomaa, että kustannukset voivat nousta yli 1 000 kr tuotteille, jotka painavat yli 15 kg.

Peruuttamisoikeus

Yksityishenkilönä sinulla on etämyyntilain mukaan oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa. Tietyt tuotteet ovat kuitenkin poikkeuksia peruuttamisoikeudesta:

  • Tuotteet, jotka on valmistettu erikoistilauksena tai henkilökohtaisesti muokattu.

  • Tuotteet, joita ei hygienia- tai terveydellisistä syistä voida palauttaa, jos sinetti on rikottu.

Sinulla on oikeus tarkastaa tuote samalla tavalla kuin fyysisessä myymälässä.

Tuotteessa ei saa olla käytön merkkejä. Jos katsomme tuotetta käytetyksi, voimme tehdä 20 % – jopa 100 % arvon vähennyksen. Vaihtoehtoisesti tuote voidaan lähettää takaisin sinulle – tällöin maksat sekä toimituskulut että käsittelymaksun edellä mainitun mukaisesti.

Jos pakkaus on avattava tuotteen toiminnan testaamiseksi, se tulee tehdä mahdollisimman varovasti, ja pakkaus on palautettava tuotteen mukana. Huomaa, että tuotteet, joiden sinetti tai tekninen sinetöinti on rikottu, eivät kuulu peruuttamisoikeuden piiriin.

Tekemällä tilauksen hyväksyt nämä ehdot.

Kysymyksissä tai palautuspyynnöissä ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@babygemshop.com