Pravidlá vrátenia tovaru
Pravidlá vrátenia a výmeny
Snažíme sa, aby ste boli s nákupom úplne spokojní. Ak potrebujete produkt vymeniť alebo vrátiť, postupujte podľa nižšie uvedených pokynov.
Vrátenie a vrátenie peňazí
Snažíme sa znížiť zbytočné prepravy a tým aj náš vplyv na životné prostredie. Preto povzbudzujeme našich zákazníkov, aby si pred nákupom dôkladne preštudovali popisy produktov, tabuľky veľkostí a recenzie.
Lehota na odstúpenie začína dňom, keď ste produkt prijali. Ak ste objednali viacero produktov alebo produkt pozostáva z viacerých častí, lehota začína dňom prijatia posledného produktu alebo poslednej časti. Ak odstúpite od zmluvy, produkt musí byť vrátený nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom obale/sieti/technickom zapečatení.
Na schválenie vrátenia platia nasledujúce podmienky:
-
Produkt musí byť nepoužitý a v pôvodnom obale.
-
Všetky príslušenstvá, návody a obalový materiál musia byť súčasťou v stave ako nový.
-
Zákazník je zodpovedný za vrátenie produktu v rovnakom stave.
-
Vrátený tovar musí byť zaslaný sledovanou zásielkou a zákazník hradí náklady na poštovné za vrátenie.
Zákazník je zodpovedný za starostlivé zabalenie produktu na vrátenie. Produkt musí byť zaslaný v pôvodnom stave a v pôvodnom alebo rovnocenne ochrannom obale. Škody spôsobené nedostatočným zabalením sú na zodpovednosti zákazníka.
Ak sa produkt poškodí počas prepravy späť alebo je vrátený v zhoršenom stave, máme právo uplatniť zníženie hodnoty podľa zákona o predaji na diaľku.
Keď prijmeme a skontrolujeme produkt, vrátenie peňazí bude uskutočnené do 7 dní. Ak produkt nespĺňa podmienky vrátenia, vrátenie peňazí nebude poskytnuté a produkt bude zaslaný späť zákazníkovi na jeho náklady.
Vrátenie peňazí bude uskutočnené do 3–7 dní od prijatia a schválenia vráteného tovaru. Prípadné náklady na doručenie alebo manipuláciu môžu byť odpočítané z vrátenej sumy.
Upozorňujeme, že poštovné za vrátenie môže byť vysoké pri produktoch vážiacich viac ako 4 kg!
Náklady na doručenie
Za vrátenie sa zvyčajne účtuje poštovné za vrátenie a manipulačný poplatok 100 kr.
Vždy používame najlepšiu dostupnú cenu PostNord, aby sme udržali vaše náklady čo najnižšie. Za väčšie a ťažšie produkty – ako sú detské kočíky, postieľky alebo iné objemné produkty – sa účtuje vyšší poplatok za vrátenie, ktorý môže presiahnuť 1000 kr, v závislosti od hmotnosti objednávky, objemu a dodacej zóny.
Výmena produktu
Ak chcete produkt vymeniť, oznámte to e-mailom alebo prostredníctvom kontaktného formulára a uveďte číslo objednávky a produkt alebo veľkosť, na ktorú chcete vymeniť. Produkt musí byť vrátený do 14 dní od jeho prijatia. Výmena môže byť za iný model alebo veľkosť. Nový produkt bude odoslaný hneď, ako bude vrátený produkt prijatý a schválený. Náklady na spätné poštovné pri výmene hradí zákazník.
Neprijateľné vrátenia
Nasledujúce produkty nie je možné vrátiť:
-
Produkty, ktoré boli použité viac, než je potrebné na zistenie funkčnosti a stavu.
-
Produkty bez pôvodného balenia alebo s chýbajúcim príslušenstvom.
-
Produkty, ktorých záručné pečiatky boli porušené z hygienických alebo zdravotných dôvodov.
-
Vrátenia, ktoré sú odoslané po viac ako 14 dňoch od dátumu prijatia.
-
Detské kočíky, ktoré boli používané vonku alebo boli nedbalo zložené a rozložené.
Prepravné škody a reklamácie
Ak ste ako súkromná osoba prijali poškodený alebo chybný produkt, musíte reklamovať do 7 dní od prijatia.
Pri prepravných škodách nahradíme poškodené diely alebo v prípade potreby pošleme nový produkt.
Ak je produkt schválený na opravu, zákazník platí dopravu k nám, ale po oprave bude zaslaný späť bez ďalších nákladov.
Nahlásené škody po uplynutí 7 dní nebudú riešené ako prepravné škody.
Vrátené produkty musia byť dobre zabalené, aby sa predišlo poškodeniu počas prepravy.
Ak je reklamácia neopodstatnená a produkt sa ukáže byť plne funkčný, môže byť účtovaný poplatok za spracovanie až do výšky 500 kr. V takom prípade tiež zaplatíte náklady na spätné poštovné.
Nevyzbieraná zásielka
Ste zodpovední za vyzdvihnutie balíka v stanovenom čase. Ak neprijmete dodávku alebo nevyzdvihnete balík na výdajnom mieste, bude vrátený nám. V takom prípade môžeme účtovať náklady na dopravu a spracovanie.
Ak zákazník požaduje opätovné odoslanie produktu, účtuje sa nová cena za dopravu. Pri vrátení tohto produktu sa táto suma odpočíta z vrátenej čiastky.
Zrušenie objednávky a manipulačný poplatok
Môžete zrušiť objednávku bezplatne, kým produkt nie je zabalený.
Ak je zrušenie vykonané po zabalení, účtuje sa manipulačný poplatok:
-
195 kr pre produkty do 2 kg
-
395 kr pre produkty od 2 do 4 kg
-
495 kr pre produkty nad 4 kg
-
595 kr pre produkty nad 10 kg
Na zrušenie objednávky musíte poslať e-mail a uviesť číslo objednávky, meno a priezvisko a telefónne číslo, ktoré ste použili pri objednávke.
Ak bola objednávka už odoslaná, produkt musí byť vrátený podľa našich pravidiel vrátenia. Ak balík nie je prevzatý a vráti sa nám, budú účtované náklady na vrátenie a spracovanie. Upozorňujeme, že náklady môžu presiahnuť 1 000 kr pri produktoch vážiacich viac ako 15 kg.
Právo na odstúpenie od zmluvy
Ako súkromná osoba máte podľa zákona o predaji na diaľku právo odstúpiť od nákupu do 14 dní. Niektoré produkty sú však výnimkou z práva na odstúpenie:
-
Produkty vyrobené na špeciálnu objednávku alebo osobne upravené.
-
Produkty, ktoré z hygienických alebo zdravotných dôvodov nie je možné vrátiť, ak bola pečať porušená.
Máte právo skontrolovať produkt rovnakým spôsobom ako v kamennej predajni.
Produkt nesmie vykazovať známky použitia. Ak produkt považujeme za použitý, môžeme uplatniť zníženie hodnoty o 20 % až 100 %. Alternatívne môže byť produkt vrátený vám – v takom prípade zaplatíte poštovné aj manipulačný poplatok podľa vyššie uvedeného.
Ak je potrebné balenie otvoriť na otestovanie funkčnosti produktu, musí sa to urobiť čo najopatrnejšie a balenie musí byť vrátené spolu s produktom. Upozorňujeme, že produkty, ktorých pečať alebo technické zapečatenie bolo porušené, nie sú predmetom práva na odstúpenie od zmluvy.
Vykonaním objednávky súhlasíte s týmito podmienkami.
V prípade otázok alebo žiadostí o vrátenie kontaktujte nás e-mailom na adrese info@babygemshop.com