Политика за връщане
Политика за връщане и замяна
Искаме да сте напълно доволни от покупката си. Ако трябва да замените или върнете продукт, моля, следвайте указанията по-долу.
30 дни право на връщане
В допълнение към законовото 14-дневно право на отказ получавате и 30-дневно право на връщане: можете да върнете продукта в рамките на 30 дни от получаването му. Важат същите условия като при връщане: продуктът трябва да е неизползван и в оригиналната си опаковка, а разходите за обратната пратка се поемат от клиента.
Връщане и възстановяване на сумата
Стремим се да намалим ненужния транспорт и по този начин въздействието си върху околната среда. Затова насърчаваме клиентите си да проверяват внимателно описанията на продуктите, таблиците с размери и отзивите, преди да направят покупка.
Срокът за отказ започва да тече от деня, в който получите продукта. Ако сте поръчали няколко продукта или поръчаният продукт се състои от няколко части, срокът за отказ започва да тече, когато получите последния продукт или последната част. Ако се откажете от покупката, продуктът трябва да бъде върнат неизползван, неповреден и в оригиналната си опаковка/пломба/техническа пломба.
За да бъде прието връщането, трябва да са изпълнени следните условия:
- Продуктът трябва да е неизползван и в оригиналната си опаковка.
- Всички аксесоари, инструкции и опаковъчни материали трябва да са налице и в състояние като ново.
- Клиентът отговаря за връщането на продукта в същото състояние.
- Връщанията трябва да се изпращат с проследим метод на доставка, а разходите за обратната пратка се поемат от клиента.
Клиентът отговаря за внимателното опаковане на продукта при връщане. Продуктът трябва да бъде изпратен в оригиналното си състояние и в оригиналната си или също толкова защитна опаковка. Щетите, причинени от неподходяща опаковка, са отговорност на клиента.
Ако продуктът бъде повреден по време на обратния транспорт или бъде върнат във влошено състояние, имаме право да приспаднем сума за намалената стойност в съответствие със Закона за дистанционната продажба.
След като получим и проверим продукта, сумата ще бъде възстановена в рамките на 7 дни. Ако продуктът не отговаря на условията за връщане, сума няма да бъде възстановена и продуктът ще бъде изпратен обратно на клиента за негова сметка.
Сумата се възстановява в рамките на 3–7 дни, след като получим и одобрим връщането. Евентуални такси за доставка или обработка може да бъдат приспаднати от възстановената сума.
Моля, имайте предвид, че разходите за обратна пратка могат да бъдат високи за продукти с тегло над 4 кг.
Разходи за доставка
При връщане обикновено се начисляват такса за обратна пратка и такса за обработка.
Винаги използваме най-изгодната налична тарифа за доставка, за да бъдат разходите ви възможно най-ниски. За по-големи и по-тежки продукти – като детски колички, кошари или други обемисти продукти – се начислява по-висока такса за връщане, която зависи от теглото, обема и зоната на доставка на поръчката.
Замяна на продукт
Ако искате да замените продукт, уведомете ни по имейл или чрез формата за контакт, като посочите номера на поръчката и продукта или размера, с който искате да го замените. Продуктът трябва да бъде върнат в рамките на 30 дни от получаването. Може да бъде заменен с друг модел или размер. Новият продукт ще бъде изпратен веднага щом върнатият продукт бъде получен и одобрен. Разходите за обратната пратка при замяна се поемат от клиента.
Продукти, които не се приемат за връщане
Следните продукти не могат да бъдат върнати:
- Продукти, които са използвани повече, отколкото е необходимо, за да се установят тяхното естество, характеристики и функциониране.
- Продукти без оригиналната си опаковка или с липсващи аксесоари.
- Продукти, чиято пломба е нарушена, по хигиенни или здравни съображения.
- Връщания, изпратени повече от 30 дни след датата на получаване.
- Детски колички, които са използвани навън или са сглобявани и разглобявани небрежно.
Транспортни щети и рекламации
Ако като физическо лице сте получили повреден или дефектен продукт, трябва да ни уведомите в рамките на 7 дни от получаването.
При транспортни щети ще заменим повредените части или при необходимост ще изпратим нов продукт.
Ако продуктът бъде приет за ремонт, клиентът заплаща изпращането му до нас, но след ремонта той се изпраща обратно без допълнително заплащане.
Щети, съобщени повече от 7 дни след получаването, няма да се третират като транспортни щети.
Връщаните продукти трябва да са добре опаковани, за да се избегнат транспортни щети.
Ако рекламацията е неоснователна и се окаже, че продуктът е напълно изправен, може да бъде начислена такса за обработка. В този случай заплащате и пощенските разходи за изпращането му обратно до вас.
Непотърсени пратки
Вие отговаряте за получаването на пратката си в посочения срок. Ако не приемете доставката или не вземете пратката от пункта за получаване, тя ще ни бъде върната. В този случай можем да начислим разходи за доставка и обработка.
Ако клиентът желае продуктът да бъде изпратен отново, се начислява нова такса за доставка. При връщане тази такса ще бъде приспадната от възстановената сума.
Отмяна на поръчка и такса за обработка
Можете да отмените поръчката си безплатно, докато продуктът не е опакован.
Ако отмяната е направена след опаковането, се начислява такса за обработка; размерът ѝ зависи от теглото и размера на продукта и ще бъде посочен в момента на отмяната. Таксата покрива разходите за доставка, връщане и администриране.
За да отмените поръчката си, изпратете ни имейл, като посочите номера на поръчката, името и фамилията си и телефонния номер, използван при поръчката. Ако поръчката вече е изпратена, продуктът трябва да бъде върнат в съответствие с нашата политика за връщане.
Право на отказ
Като физическо лице имате право съгласно Закона за дистанционната продажба да се откажете от покупката си в рамките на 14 дни. Някои продукти обаче са изключени от правото на отказ:
- Продукти, изработени по поръчка или персонализирани.
- Продукти, които не могат да бъдат върнати по хигиенни или здравни съображения, ако пломбата е нарушена.
Имате право да огледате продукта по същия начин, както бихте направили във физически магазин.
Продуктът не трябва да има следи от употреба. Ако преценим, че продуктът е бил използван, можем да приспаднем от 20% до 100% от стойността му. Като алтернатива продуктът може да ви бъде изпратен обратно – в този случай заплащате както разходите за доставка, така и таксата за обработка, както е описано по-горе.
Ако опаковката трябва да бъде отворена, за да се провери дали продуктът работи, това трябва да стане възможно най-внимателно, а опаковката трябва да бъде върната заедно с продукта. Моля, имайте предвид, че продуктите, чиято пломба или техническа пломба е нарушена, не попадат под правото на отказ.
С направата на поръчка вие приемате тези условия.
За въпроси или заявки за връщане, моля, свържете се с нас по имейл на info@mybabygem.com