Общи условия
Поръчки
След като завършите поръчката си, на посочения от вас имейл адрес ще бъде изпратено потвърждение на поръчката. Потвърждението съдържа данни за поръчаните продукти, цената, адреса за фактуриране и адреса за доставка.
Клиентът е длъжен да провери потвърждението на поръчката незабавно. Ако има грешки, трябва веднага да се свържете с нас на info@mybabygem.com.
Запазваме си правото да отхвърлим или отменим поръчки при очевидни грешки, например неточна информация за цената, технически проблеми или подозрение за измама.
Доставка
Обичайният срок за доставка е 2–5 дни. Поръчките, направени през уикенда, се обработват най-рано на следващия работен ден.
Продуктите се изпращат от различните ни складове в Швеция, Германия, Франция и Китай, за да можем да гарантираме възможно най-бърза доставка в периоди на голямо търсене.
Ако има закъснения, за които не сте били уведомени, моля, свържете се с нас по имейл: info@mybabygem.com
Ако пратката не бъде потърсена, запазваме си правото да начислим такса, съответстваща на действителните ни разходи за доставка, опаковане и обработка на връщането, плюс административна такса в зависимост от теглото и размера на продукта. Непотърсените пратки не се считат за упражняване на правото на отказ.
Отговорността за продукта преминава върху клиента, след като той бъде доставен на посочения адрес или получен от пункта за получаване.
Цени и плащане
Всички цени са посочени във валутата, показана при плащане, и включват приложимия ДДС. Запазваме си правото да променяме цените и да коригираме валутни промени, печатни грешки и технически грешки.
Плащането се извършва чрез методите на плащане, налични при завършване на поръчката. При забавено плащане имаме право да начислим лихва за забава и такси за напомняне в съответствие с приложимото законодателство.
Право на отказ
Имате законово 14-дневно право на отказ, считано от деня, в който получите продукта.
За да упражните правото си на отказ, трябва:
- Да се свържете с нас по имейл, като посочите името си, телефонния си номер, имейл адреса си, номера на поръчката и продуктите, които връщате.
- Да върнете продуктите в рамките на 14 дни в оригиналното им състояние и добре опаковани.
Клиентът заплаща разходите за обратната пратка и отговаря продуктът да бъде в непроменено състояние при връщането.
Правото на отказ не се прилага за:
- Хигиенни продукти, чиято опаковка е отворена.
- Специални поръчки или персонализирани продукти.
- Продукти с ограничен срок на годност.
- Детски колички и продукти, които са сглобени или използвани.
Сумата се възстановява в рамките на 3–7 дни, след като получим и одобрим връщането. Евентуални такси за доставка или обработка може да бъдат приспаднати от възстановената сума.
Моля, имайте предвид, че разходите за връщане могат да бъдат високи за продукти с тегло над 4 кг.
30 дни право на връщане
В допълнение към законовото 14-дневно право на отказ получавате и 30-дневно право на връщане: можете да върнете продукта в рамките на 30 дни от получаването му. Важат същите условия като при връщане: продуктът трябва да е неизползван и в оригиналната си опаковка, а разходите за обратната пратка се поемат от клиента.
Проверка на продукта и евентуално намаляване на стойността
Ако продуктът е бил използван повече, отколкото позволява законът, имаме право да приспаднем сума, съответстваща на произтичащото от това намаляване на стойността. Размерът на приспадането зависи от намаляването на стойността и в някои случаи може да е равен на пълната цена на продукта, ако той вече не може да бъде продаден като нов.
Примери за неразрешена употреба:
- практическа употреба на продукта (напр. пробна разходка, използване навън или сглобяване),
- премахване на защитно фолио, етикети или пломби,
- връщане на продукта замърсен, износен или с миризма.
Продуктите с ясни следи от употреба или които вече не могат да бъдат продадени се считат за използвани и възстановената сума ще бъде съответно коригирана.
Отмяна на поръчка и такса за обработка
Можете да отмените поръчката си безплатно, докато продуктът не е опакован. Ако отмяната е направена след опаковането, се начислява такса за обработка; размерът ѝ зависи от теглото и размера на продукта и ще бъде посочен в момента на отмяната. Таксата покрива разходите за доставка, връщане и администриране.
За да отмените поръчката, изпратете ни по имейл номера на поръчката, името и фамилията си и телефонния номер, използван за поръчката. Ако продуктът вече е изпратен, той трябва да бъде върнат в съответствие с нашата политика за връщане.
Рекламации
Ако продуктът е дефектен или повреден, свържете се с нас незабавно по имейл, като посочите името си, адреса си, номера на поръчката и описание на дефекта. За преценка са необходими ясни снимки.
При одобрени рекламации ние поемаме разходите за обратната пратка. При разглеждането на рекламации спазваме Закона за защита на потребителите.
Гаранция
В допълнение към законовото право на рекламация всички продукти имат 2 години гаранция. Гаранцията покрива само фабрични дефекти, а не щети, причинени от неправилна употреба или нормално износване.
Ограничаване на отговорността
Не носим отговорност за косвени щети, последващи щети или финансови загуби във връзка с използването на нашите продукти.
Не носим отговорност и за щети, забавяния на доставката или нарушения на договора, причинени от обстоятелства извън нашия контрол (непреодолима сила), като природни бедствия, стачки, решения на държавни органи, война, пандемии или сериозни оперативни смущения.
Информация за продуктите
Запазваме си правото да коригираме евентуални грешки в описанията на продуктите, а продуктите може да бъдат изчерпани. Стремим се да представяме продуктите възможно най-точно, но не можем да гарантираме, че всички изображения и технически данни напълно съответстват на доставения продукт.
Интелектуална собственост
Цялото съдържание на нашия уебсайт, включително текстове, изображения, лога и графики, принадлежи на BabyGem или на неговите лицензодатели и не може да бъде копирано или използвано без изричното ни разрешение.
Бисквитки
Използваме бисквитки, за да подобрим потребителското ви изживяване. Като използвате нашия уебсайт, вие приемате това.
Лични данни
Обработваме лични данни в съответствие с GDPR. Данните се използват единствено за обработка, доставка и плащане на поръчките. Имате право да поискате достъп до данните си, тяхната корекция или изтриване, като се свържете с нас на info@mybabygem.com.