Podmínky používání
Objednávka
Po dokončení objednávky se potvrzení objednávky odešle na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli. Potvrzení obsahuje informace o objednaných produktech, ceně, fakturační adrese a dodací adrese.
Je odpovědností zákazníka okamžitě zkontrolovat potvrzení objednávky. V případě chyb nás neprodleně kontaktujte na info@mybabygem.com.
Vyhrazujeme si právo odmítnout nebo zrušit objednávky v případě zjevných chyb, například nesprávných cenových údajů, technických problémů nebo podezření z podvodu.
Doručení
Všechny objednávky zpracováváme do 2-3 pracovních dnů. Běžná doba doručení je 4-15 pracovních dnů v závislosti na produktu a dodací adrese. Objednávky zadané o víkendu se zpracovávají nejdříve následující pracovní den.
Produkty se odesílají z našich různých skladů umístěných ve Švédsku, Německu, Francii a Číně, abychom zajistili co nejrychlejší doručení v obdobích vysoké poptávky.
Pokud dojde k neohlášeným zpožděním, kontaktujte nás e-mailem: info@mybabygem.com
Pokud si zásilku nevyzvednete, vyhrazujeme si právo účtovat částku odpovídající našim skutečným nákladům na doručení, balení, zpracování vrácení a administrativní poplatek v závislosti na hmotnosti a velikosti produktu. Nevyzvednuté zásilky se nepovažují za uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.
Odpovědnost za produkt přechází na zákazníka, jakmile je doručen na uvedenou adresu nebo vyzvednut na výdejním místě.
Ceny a platba
Všechny ceny jsou uvedeny v měně zobrazené u pokladny a zahrnují platnou DPH. Vyhrazujeme si právo na změny cen, změny kurzů, tiskové chyby a technické chyby.
Platba probíhá způsoby platby dostupnými u pokladny. V případě prodlení s platbou máme právo účtovat úroky z prodlení a upomínací poplatky v souladu s platným zákonem.
Právo na odstoupení od smlouvy
Máte zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů ode dne, kdy jste produkt převzali.
Pro uplatnění práva na odstoupení musíte:
- Kontaktovat nás e-mailem a uvést jméno, telefonní číslo, e-mail, číslo objednávky a produkty k vrácení.
- Vrátit produkty do 14 dnů, v původním stavu a dobře zabalené.
Zákazník platí náklady na vrácení a je odpovědný za to, že produkt je při vrácení v nezměněném stavu.
Právo na odstoupení se nevztahuje na:
- Hygienické produkty, jejichž obal byl otevřen.
- Speciální objednávky nebo personalizované produkty.
- Produkty s omezenou trvanlivostí.
- Dětské kočárky a produkty, které byly smontovány nebo použity.
Vrácení peněz se provádí do 3-7 dnů od přijetí a schválení vrácení. Případné náklady na doručení nebo zpracování mohou být odečteny z vrácené částky.
Upozorňujeme, že náklady na vrácení mohou být vysoké u produktů o hmotnosti nad 4 kg.
Kontrola produktu a případné snížení hodnoty
Pokud se s produktem manipulovalo více, než povoluje zákon, máme právo uplatnit srážku odpovídající vzniklému snížení hodnoty. Výše srážky závisí na ztrátě hodnoty a v některých případech může odpovídat celé ceně produktu, pokud jej již nelze prodat jako nový.
Příklady nedovolené manipulace:
- praktické použití produktu (např. zkušební jízda, používání venku nebo montáž),
- odstranění ochranné fólie, etiket nebo plomb,
- vrácení špinavého, opotřebovaného nebo zapáchajícího produktu.
Produkty se zjevnými známkami používání nebo které již nelze prodat se považují za použité a vrácení peněz se tomu přizpůsobí.
Zrušení objednávky a poplatek za zpracování
Objednávku můžete bezplatně zrušit, dokud není produkt zabalen. Pokud je zrušení provedeno po zabalení, účtuje se poplatek za zpracování, jehož výše závisí na hmotnosti a velikosti produktu a je vám sdělena při zrušení. Poplatek pokrývá náklady na doručení, vrácení a administrativu.
Pro zrušení nám e-mailem zašlete číslo objednávky, jméno a příjmení a telefonní číslo použité při objednávce. Pokud již byl produkt odeslán, musí být vrácen v souladu s našimi pravidly vrácení.
Reklamace
Pokud je produkt vadný nebo poškozený, okamžitě nás kontaktujte e-mailem a uveďte jméno, adresu, číslo objednávky a popis vady. K posouzení jsou vyžadovány jasné fotografie.
U uznaných reklamací platíme náklady na vrácení. Reklamace vyřizujeme v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele.
Záruka
Kromě zákonného práva na reklamaci mohou mít některé produkty záruku. To je uvedeno v informacích o produktu. Záruka pokrývá pouze původní výrobní vady, nikoli poškození způsobená nesprávným používáním nebo běžným opotřebením.
Omezení odpovědnosti
Neodpovídáme za nepřímé škody, následné škody ani finanční ztráty v souvislosti s používáním našich produktů.
Rovněž neodpovídáme za škody, zpoždění dodání nebo porušení smlouvy, která vyplývají z okolností mimo naši kontrolu (vyšší moc), jako jsou přírodní katastrofy, pracovní spory, rozhodnutí orgánů, válka, pandemie nebo závažné výpadky.
Informace o produktech
Vyhrazujeme si právo na případné chyby v popisech produktů a na vyprodání zásob. Snažíme se produkty prezentovat co nejpřesněji, ale nemůžeme zaručit, že všechny obrázky a technické údaje přesně odpovídají dodanému produktu.
Práva duševního vlastnictví
Veškerý obsah našich webových stránek včetně textů, obrázků, log a grafiky patří společnosti BabyGem nebo jejím poskytovatelům licencí a nesmí být kopírován ani používán bez našeho výslovného povolení.
Soubory cookie
Používáme soubory cookie ke zlepšení vašeho zážitku. Používáním našich webových stránek s tím souhlasíte.
Osobní údaje
Osobní údaje zpracováváme v souladu s GDPR. Údaje se používají výhradně pro zpracování objednávek, doručení a platbu. Máte právo požádat o přístup ke svým údajům, jejich opravu nebo výmaz kontaktováním na info@mybabygem.com.