Zásady vrácení
Zásady vrácení a výměny
Snažíme se, abyste byli se svým nákupem zcela spokojeni. Pokud potřebujete produkt vyměnit nebo vrátit, postupujte podle níže uvedených pokynů.
Vrácení a vrácení peněz
Snažíme se omezit zbytečnou přepravu, a tím i náš dopad na životní prostředí. Proto vybízíme naše zákazníky, aby si před nákupem důkladně přečetli popisy produktů, tabulky velikostí a recenze.
Lhůta pro odstoupení začíná běžet dnem, kdy jste produkt převzali. Pokud jste objednali více produktů nebo pokud se objednaný produkt skládá z více částí, lhůta pro odstoupení začíná běžet, když převezmete poslední produkt nebo poslední část. Pokud nákup zrušíte, produkt musí být vrácen nepoužitý, nepoškozený a v původním obalu/plombě/technické plombě.
Aby bylo vrácení přijato, platí následující podmínky:
- Produkt musí být nepoužitý a v původním obalu.
- Veškeré příslušenství, návody a balicí materiál musí být přiloženy ve stavu jako nové.
- Zákazník je odpovědný za vrácení produktu ve stejném stavu.
- Vrácení musí být odesláno doručovací metodou se sledováním a zákazník platí náklady na zpětné poštovné.
Zákazník je odpovědný za pečlivé zabalení produktu k vrácení. Produkt musí být odeslán v původním stavu a v původním nebo rovnocenném ochranném obalu. Za škody způsobené nedostatečným balením odpovídá zákazník.
Pokud se produkt během zpětné přepravy poškodí nebo je vrácen ve zhoršeném stavu, máme právo provést srážku za snížení hodnoty v souladu se zákonem o prodeji na dálku.
Jakmile produkt přijmeme a zkontrolujeme, vrácení peněz se provede do 7 dnů. Pokud produkt nesplňuje podmínky vrácení, vrácení peněz se neposkytne a produkt se pošle zpět zákazníkovi na jeho náklady.
Vrácení peněz se provede do 3-7 dnů od okamžiku, kdy jsme přijali a schválili vrácení. Případné náklady na doručení nebo zpracování mohou být odečteny z vrácené částky.
Upozorňujeme, že náklady na zpětné poštovné mohou být vysoké u produktů těžších než 4 kg.
Náklady na doručení
Za vrácení se obvykle účtují náklady na zpětné poštovné a poplatek za zpracování.
Vždy používáme nejlepší dostupnou cenu doručení, abychom vaše náklady udrželi co nejnižší. Za větší a těžší produkty – jako jsou dětské kočárky, postýlky nebo jiné rozměrné produkty – se účtuje vyšší poplatek za vrácení, který závisí na hmotnosti, objemu a doručovací zóně objednávky.
Výměna produktu
Pokud chcete produkt vyměnit, oznamte nám to e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře a uveďte číslo objednávky a produkt nebo velikost, za kterou chcete vyměnit. Produkt musí být vrácen do 14 dnů od převzetí. Výměna se může provést za jiný model nebo velikost. Nový produkt se odešle, jakmile je vrácený produkt přijat a schválen. Náklady na zpětné poštovné při výměně platí zákazník.
Nepřijatá vrácení
Následující produkty nelze vrátit:
- Produkty používané více, než je nutné ke zjištění funkčnosti a stavu.
- Produkty bez původního obalu nebo s chybějícím příslušenstvím.
- Produkty, jejichž plomba je porušena z hygienických nebo zdravotních důvodů.
- Vrácení odeslaná více než 14 dnů po datu převzetí.
- Dětské kočárky používané venku nebo nedbale smontované a rozmontované.
Poškození při přepravě a reklamace
Pokud jste jako soukromá osoba převzali poškozený nebo vadný produkt, musíte reklamaci podat do 7 dnů od převzetí.
V případě poškození při přepravě vyměníme poškozené části nebo v případě potřeby pošleme nový produkt.
Pokud je produkt přijat k opravě, zákazník platí odeslání k nám, ale po opravě se pošle zpět bez dodatečných nákladů.
Škody nahlášené po více než 7 dnech se nezpracovávají jako poškození při přepravě.
Vrácení musí být dobře zabalena, aby se předešlo poškození při přepravě.
Pokud je reklamace neopodstatněná a produkt se ukáže jako plně funkční, může být účtován poplatek za zpracování. V takovém případě platíte také náklady na zpětné poštovné produktu k vám.
Nevyzvednutá zásilka
Jste odpovědní za vyzvednutí balíku ve stanoveném čase. Pokud nepřevezmete doručení nebo si nevyzvednete balík na výdejním místě, vrátí se nám. V takovém případě můžeme účtovat náklady na doručení a zpracování.
Pokud zákazník chce, aby byl produkt znovu odeslán, účtuje se nový poplatek za doručení. V případě vrácení se tento poplatek odečte z vrácené částky.
Zrušení objednávky a poplatek za zpracování
Objednávku můžete bezplatně zrušit, dokud není produkt zabalen.
Pokud je zrušení provedeno po zabalení, účtuje se poplatek za zpracování, jehož výše závisí na hmotnosti a velikosti produktu a který se oznámí při zrušení. Poplatek pokrývá náklady na doručení, vrácení a administrativu.
Pro zrušení objednávky nám musíte poslat e-mail a uvést číslo objednávky, jméno a příjmení a telefonní číslo použité při objednávce. Pokud již byl produkt odeslán, musí být vrácen v souladu s našimi zásadami vrácení.
Právo na odstoupení
Jako soukromá osoba máte podle zákona o prodeji na dálku právo zrušit svůj nákup do 14 dnů. Některé produkty jsou však výjimkami z práva na odstoupení:
- Produkty vyrobené na zvláštní objednávku nebo osobně upravené.
- Produkty, které z hygienických nebo zdravotních důvodů nelze vrátit, pokud je plomba porušena.
Máte právo produkt prozkoumat stejným způsobem jako v kamenné prodejně.
Produkt nesmí mít známky používání. Pokud produkt považujeme za použitý, můžeme provést srážku od 20 % až do 100 % hodnoty. Alternativně se produkt může poslat zpět k vám – v takovém případě platíte jak náklady na doručení, tak poplatek za zpracování uvedený výše.
Pokud se obal musí otevřít k otestování funkčnosti produktu, mělo by se to udělat co nejopatrněji a obal se musí vrátit společně s produktem. Upozorňujeme, že produkty, jejichž plomba nebo technická plomba je porušena, nejsou zahrnuty v právu na odstoupení.
Podáním objednávky přijímáte tyto podmínky.
V případě dotazů nebo žádostí o vrácení nás kontaktujte e-mailem na adrese info@mybabygem.com