Zaplaťte ihned nebo do 30 dnů přes Klarnu!

Talviale – UŠETŘETE AŽ 60 %

Kontaktujte nás

Zásady vrácení zboží

Zásady vrácení zboží
Zásady vrácení a výměny

Usilujeme o to, abyste byli s nákupem plně spokojeni. Pokud potřebujete produkt vyměnit nebo vrátit, postupujte podle níže uvedených pokynů.

Vrácení a refundace

Snažíme se omezit zbytečné přepravy a tím i náš dopad na životní prostředí. Proto povzbuzujeme naše zákazníky, aby pečlivě zkontrolovali popisy produktů, tabulky velikostí a recenze před nákupem.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná dnem, kdy jste obdrželi produkt. Pokud jste objednali více produktů nebo produkt sestává z více částí, lhůta začíná dnem, kdy jste obdrželi poslední produkt nebo poslední část. Pokud odstoupíte od smlouvy, musí být produkt vrácen nepoužitý, nepoškozený a v původním obalu/sáčku/technickém zapečetění.

Pro schválení vrácení platí následující podmínky:

  • Produkt musí být nepoužitý a v původním obalu.

  • Všechny příslušenství, návody a obalové materiály musí být součástí vráceného zboží v novém stavu.

  • Zákazník je odpovědný za vrácení produktu ve stejném stavu.

  • Vrácené zboží musí být zasláno sledovatelným způsobem a zákazník hradí náklady na vrácení poštovného.

Zákazník je odpovědný za pečlivé zabalení produktu pro vrácení. Produkt musí být zaslán v původním stavu a v původním nebo obdobně ochranném obalu. Škody způsobené nedostatečným zabalením jsou na odpovědnosti zákazníka.

Pokud je produkt během přepravy vrácení poškozen nebo vrácen ve zhoršeném stavu, máme právo uplatnit srážku za snížení hodnoty v souladu se zákonem o prodeji na dálku.

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme produkt, vrácení peněz bude provedeno do 7 dnů. Pokud produkt nesplňuje podmínky pro vrácení, vrácení peněz nebude poskytnuto a produkt bude zaslán zpět zákazníkovi na jeho náklady.

Vrácení peněz bude provedeno do 3–7 dnů poté, co obdržíme a schválíme vrácený produkt. Případné náklady na dopravu nebo zpracování mohou být odečteny z vrácené částky.

Vezměte prosím na vědomí, že poštovné za vrácení může být vysoké u produktů vážících více než 4 kg!

Náklady na dopravu

Za vrácení se obvykle účtuje poštovné za vrácení a poplatek za zpracování 100 kr.

Vždy používáme nejlepší dostupnou cenu PostNord, abychom udrželi vaše náklady co nejnižší. U větších a těžších produktů – jako jsou dětské kočárky, postýlky nebo jiné objemné produkty – je účtován vyšší poplatek za vrácení, který může přesáhnout 1000 kr, v závislosti na hmotnosti objednávky, objemu a dodací zóně.

Výmena produktu

Pokud chcete produkt vyměnit, informujte nás e-mailem nebo kontaktním formulářem a uveďte číslo objednávky a produkt nebo velikost, na kterou chcete vyměnit. Produkt musí být vrácen do 14 dnů od jeho převzetí. Výmena může být provedena za jiný model nebo velikost. Nový produkt bude odeslán ihned po přijetí a schválení vráceného zboží. Náklady na zpáteční poštovné při výměně hradí zákazník.

Nepřijaté vrácení zboží

Následující produkty nelze vrátit:

  • Produkty, které byly používány více, než je nutné k ověření funkčnosti a stavu.

  • Produkty bez originálního balení nebo s chybějícím příslušenstvím.

  • Produkty, jejichž záruční pečeť byla porušena z hygienických nebo zdravotních důvodů.

  • Vrácení zboží zaslané po více než 14 dnech od data převzetí.

  • Dětské kočárky, které byly používány venku nebo byly neopatrně sestavovány a rozebírány.

Přepravní škody a reklamace

Pokud jste jako soukromá osoba obdrželi poškozený nebo chybný produkt, musíte reklamaci podat do 7 dnů od převzetí.

V případě přepravních škod nahradíme poškozené díly nebo v případě potřeby zašleme nový produkt.

Pokud je produkt schválen k opravě, zákazník hradí dopravu k nám, ale po opravě je zaslán zpět bez dalších nákladů.

Škody nahlášené po více než 7 dnech nebudou považovány za přepravní škody.

Vrácené zboží musí být dobře zabalené, aby se předešlo poškození během přepravy.

Pokud je reklamace chybná a produkt se ukáže být zcela funkční, může být účtován poplatek za zpracování až 500 kr. V takovém případě také hradíte zpáteční poštovné.

Nevyzvednutá zásilka

Jste odpovědní za vyzvednutí balíku v uvedené lhůtě. Pokud zásilku nepřevezmete nebo nevyzvednete na výdejním místě, bude vrácena nám. V takovém případě můžeme účtovat náklady na dopravu a manipulaci.

Pokud zákazník požaduje opětovné odeslání produktu, bude účtován nový poplatek za dopravu. V případě vrácení bude tento poplatek odečten z dobropisu.

Zrušení objednávky a manipulační poplatek

Objednávku můžete zrušit zdarma, dokud není produkt zabalen.

Pokud je zrušení provedeno po zabalení, bude účtován manipulační poplatek:

  • 195 kr za produkty do 2 kg

  • 395 kr za produkty od 2 do 4 kg

  • 495 kr za produkty nad 4 kg

  • 595 kr za produkty nad 10 kg

Pro zrušení objednávky zašlete e-mail a uveďte číslo objednávky, jméno a příjmení a telefonní číslo, které bylo použito při objednávce.

Pokud byla objednávka již odeslána, musí být produkt vrácen v souladu s našimi zásadami vrácení. Pokud zásilku nepřevezmete a ta se nám vrátí, budou vám účtovány náklady na vrácení a manipulaci. Upozorňujeme, že náklady mohou přesáhnout 1 000 kr u produktů vážících více než 15 kg.

Právo na odstoupení od smlouvy

Jako soukromá osoba máte podle zákona o prodeji na dálku právo odstoupit od nákupu do 14 dnů. Některé produkty jsou však výjimkou z práva na odstoupení:

  • Produkty vyrobené na zakázku nebo osobně upravené.

  • Produkty, které nelze z hygienických nebo zdravotních důvodů vrátit, pokud byla pečeť porušena.

Máte právo zkontrolovat produkt stejným způsobem jako v kamenném obchodě.

Produkt nesmí vykazovat známky použití. Pokud produkt považujeme za použitý, můžeme uplatnit snížení hodnoty o 20 % až 100 %. Alternativně může být produkt zaslán zpět vám – v takovém případě hradíte jak náklady na dopravu, tak manipulační poplatek dle výše uvedeného.

Pokud je třeba obal otevřít kvůli otestování funkčnosti produktu, mělo by to být provedeno co nejopatrněji a obal musí být vrácen spolu s produktem. Upozorňujeme, že produkty, jejichž pečeť nebo technické zapečetění bylo porušeno, nelze vrátit v rámci práva na odstoupení od smlouvy.

Objednávkou souhlasíte s těmito podmínkami.

V případě dotazů nebo žádostí o vrácení kontaktujte nás e-mailem na adrese info@babygemshop.com