Returpolitik
Retur- og bytteret
Vi ønsker, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvis du har brug for at bytte eller returnere en vare, skal du følge vejledningen nedenfor.
30 dages åbent køb
Ud over den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret får du 30 dages åbent køb: Du kan returnere varen inden for 30 dage efter modtagelsen. Der gælder de samme betingelser som ved returnering: Varen skal være ubrugt og i original emballage, og kunden betaler returportoen.
Returnering og refusion
Vi arbejder på at reducere unødvendige transporter og dermed vores miljøpåvirkning. Derfor opfordrer vi vores kunder til at læse produktbeskrivelser, størrelsesguides og anmeldelser grundigt, før de handler.
Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis du har bestilt flere varer, eller den bestilte vare består af flere dele, løber fortrydelsesfristen fra den dag, du har modtaget den sidste vare eller den sidste del. Hvis du fortryder købet, skal varen returneres ubrugt, ubeskadiget og i den originale emballage/forsegling/tekniske forsegling.
For at en returnering kan godkendes, gælder følgende betingelser:
- Varen skal være ubrugt og i original emballage.
- Alt tilbehør, alle vejledninger og al emballage skal medfølge i ny stand.
- Kunden er ansvarlig for, at varen returneres i samme stand.
- Returneringer skal sendes med en sporbar forsendelsesmetode, og kunden betaler returportoen.
Kunden er ansvarlig for at pakke varen omhyggeligt til returnering. Varen skal sendes i original stand og i den originale eller en tilsvarende beskyttende emballage. Skader, der skyldes mangelfuld emballering, er kundens ansvar.
Hvis varen bliver beskadiget under returtransporten eller returneres i forringet stand, har vi ret til at foretage et fradrag for værdiforringelse i henhold til lovgivningen om fjernsalg.
Når vi har modtaget og kontrolleret varen, sker refusionen inden for 7 dage. Hvis varen ikke opfylder returbetingelserne, ydes der ingen refusion, og varen sendes tilbage til kunden for kundens regning.
Refusionen udbetales inden for 3–7 dage efter, at vi har modtaget og godkendt returneringen. Eventuelle forsendelses- eller ekspeditionsgebyrer kan blive fratrukket refusionen.
Bemærk, at returportoen kan være høj for varer, der vejer over 4 kg.
Forsendelsesomkostninger
Ved returnering opkræves der normalt returporto samt et ekspeditionsgebyr.
Vi bruger altid den bedste tilgængelige fragtpris for at holde dine omkostninger så lave som muligt. For større og tungere varer – såsom barnevogne, tremmesenge eller andre pladskrævende produkter – opkræves et højere returgebyr, som afhænger af ordrens vægt, volumen og forsendelseszone.
Ombytning af varer
Hvis du ønsker at bytte en vare, skal du give besked via e-mail eller kontaktformularen og oplyse ordrenummeret samt den vare eller størrelse, du ønsker at bytte til. Varen skal returneres inden for 30 dage efter modtagelsen. Ombytning kan ske til en anden model eller størrelse. Den nye vare sendes, så snart den returnerede vare er modtaget og godkendt. Returportoen ved ombytning betales af kunden.
Returneringer, der ikke accepteres
Følgende varer kan ikke returneres:
- Varer, der er blevet brugt mere end nødvendigt for at fastslå deres funktion og stand.
- Varer uden original emballage eller med manglende tilbehør.
- Varer, hvor forseglingen er brudt, af hygiejne- eller sundhedsmæssige årsager.
- Returneringer, der sendes mere end 30 dage efter modtagelsesdatoen.
- Barnevogne, der har været brugt udendørs eller er blevet samlet og adskilt skødesløst.
Transportskader og reklamationer
Hvis du som privatperson har modtaget en beskadiget eller defekt vare, skal du reklamere inden for 7 dage efter modtagelsen.
Ved transportskader erstatter vi de beskadigede dele eller sender om nødvendigt en ny vare.
Hvis varen godkendes til reparation, betaler kunden forsendelsen til os, men efter reparationen sendes den retur uden ekstra omkostninger.
Skader, der anmeldes efter mere end 7 dage, behandles ikke som transportskader.
Returneringer skal pakkes godt for at undgå transportskader.
Hvis reklamationen er uberettiget, og varen viser sig at være fuldt funktionsdygtig, kan der opkræves et ekspeditionsgebyr. I så fald betaler du også portoen for at få varen sendt tilbage til dig.
Uafhentede forsendelser
Du er ansvarlig for at afhente pakken inden for den angivne frist. Hvis du ikke modtager leveringen eller ikke afhenter pakken i pakkeshoppen, bliver den returneret til os. I så fald kan vi opkræve forsendelses- og ekspeditionsomkostninger.
Hvis kunden ønsker, at varen sendes igen, opkræves et nyt forsendelsesgebyr. Ved returnering fratrækkes dette gebyr i refusionen.
Annullering af ordre og ekspeditionsgebyr
Du kan annullere din ordre gratis, indtil varen er pakket.
Hvis annulleringen sker efter pakning, opkræves et ekspeditionsgebyr, hvis størrelse afhænger af varens vægt og størrelse, og som oplyses i forbindelse med annulleringen. Gebyret dækker forsendelses-, retur- og administrationsomkostninger.
For at annullere ordren skal du sende en e-mail og oplyse ordrenummer, for- og efternavn samt det telefonnummer, der blev brugt ved bestillingen. Hvis ordren allerede er afsendt, skal varen returneres i henhold til vores returpolitik.
Fortrydelsesret
Som privatperson har du ifølge lovgivningen om fjernsalg ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage. Visse varer er dog undtaget fra fortrydelsesretten:
- Varer, der er fremstillet efter særlig bestilling eller er blevet personligt tilpasset.
- Varer, der af hygiejne- eller sundhedsmæssige årsager ikke kan returneres, hvis forseglingen er brudt.
Du har ret til at undersøge varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik.
Varen må ikke have tegn på brug. Hvis vi vurderer, at varen er brugt, kan vi foretage et fradrag på 20 % – op til 100 % af værdien. Alternativt kan varen sendes tilbage til dig – i så fald betaler du både forsendelsesomkostningerne og ekspeditionsgebyret som nævnt ovenfor.
Hvis emballagen skal åbnes for at afprøve varens funktion, skal det ske så forsigtigt som muligt, og emballagen skal returneres sammen med varen. Bemærk, at varer, hvor forseglingen eller den tekniske forsegling er brudt, ikke er omfattet af fortrydelsesretten.
Ved at afgive en ordre accepterer du disse betingelser.
Ved spørgsmål eller returanmodninger bedes du kontakte os på e-mail info@mybabygem.com