Handelsbetingelser
Bestilling
Når du har gennemført din bestilling, sendes en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du har oplyst. Ordrebekræftelsen indeholder oplysninger om de bestilte varer, prisen, faktureringsadressen og leveringsadressen.
Det er kundens ansvar at kontrollere ordrebekræftelsen med det samme. Hvis der er fejl, skal du straks kontakte os på info@mybabygem.com.
Vi forbeholder os retten til at afvise eller annullere ordrer ved åbenlyse fejl, for eksempel på grund af forkerte prisoplysninger, tekniske problemer eller mistænkt svindel.
Levering
Den normale leveringstid er 2–5 dage. Ordrer, der afgives i weekenden, behandles tidligst den følgende hverdag.
Varerne sendes fra vores forskellige lagre i Sverige, Tyskland, Frankrig og Kina, så vi kan sikre den hurtigst mulige levering i perioder med stor efterspørgsel.
Hvis der opstår forsinkelser, som du ikke er blevet informeret om, bedes du kontakte os på e-mail: info@mybabygem.com
Hvis en pakke ikke afhentes, forbeholder vi os retten til at opkræve et gebyr svarende til vores faktiske omkostninger til forsendelse, emballering og returhåndtering samt et administrationsgebyr afhængigt af varens vægt og størrelse. Uafhentede pakker betragtes ikke som udnyttelse af fortrydelsesretten.
Ansvaret for varen overgår til kunden, når den er leveret til den angivne adresse eller afhentet i pakkeshoppen.
Priser og betaling
Alle priser angives i den valuta, der vises i kassen, og er inklusive gældende moms. Vi tager forbehold for prisændringer, valutaændringer, trykfejl og tekniske fejl.
Betaling sker med de betalingsmetoder, der er tilgængelige i kassen. Ved forsinket betaling har vi ret til at opkræve morarenter og rykkergebyrer i henhold til gældende lovgivning.
Fortrydelsesret
Du har lovbestemt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du har modtaget varen.
For at benytte fortrydelsesretten skal du:
- Kontakte os på e-mail og oplyse navn, telefonnummer, e-mail, ordrenummer samt de varer, der skal returneres.
- Returnere varerne inden for 14 dage i original stand og godt emballeret.
Kunden betaler returportoen og er ansvarlig for, at varen er i uændret stand ved returneringen.
Fortrydelsesretten gælder ikke for:
- Hygiejneprodukter, hvor emballagen er åbnet.
- Specialbestillinger eller personligt tilpassede varer.
- Varer med begrænset holdbarhed.
- Barnevogne og varer, der er blevet samlet eller brugt.
Refusionen udbetales inden for 3–7 dage efter, at vi har modtaget og godkendt returneringen. Eventuelle forsendelses- eller ekspeditionsgebyrer kan blive fratrukket refusionen.
Bemærk, at returomkostningerne kan være høje for varer, der vejer over 4 kg.
30 dages åbent køb
Ud over den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret får du 30 dages åbent køb: Du kan returnere varen inden for 30 dage efter modtagelsen. Der gælder de samme betingelser som ved returnering: Varen skal være ubrugt og i original emballage, og kunden betaler returportoen.
Kontrol af varen og eventuel værdiforringelse
Hvis varen er blevet håndteret mere, end loven tillader, har vi ret til at foretage et fradrag svarende til den opståede værdiforringelse. Fradragets størrelse afhænger af værdiforringelsen og kan i nogle tilfælde svare til hele varens pris, hvis den ikke længere kan sælges som ny.
Eksempler på ikke-tilladt håndtering:
- praktisk brug af varen (f.eks. prøvekørsel, udendørs brug eller samling),
- fjernelse af beskyttelsesfilm, etiketter eller forseglinger,
- returnering af varen i snavset, slidt eller lugtende stand.
Varer med tydelige tegn på brug, eller som ikke længere kan sælges, betragtes som brugte, og refusionen tilpasses derefter.
Annullering af ordre og ekspeditionsgebyr
Du kan annullere din ordre gratis, indtil varen er pakket. Hvis annulleringen sker efter pakning, opkræves et ekspeditionsgebyr, hvis størrelse afhænger af varens vægt og størrelse, og som oplyses i forbindelse med annulleringen. Gebyret dækker forsendelses-, retur- og administrationsomkostninger.
For at annullere skal du sende os ordrenummer, for- og efternavn samt det telefonnummer, der blev brugt ved bestillingen, på e-mail. Hvis varen allerede er afsendt, skal den returneres i henhold til vores returpolitik.
Reklamationer
Hvis varen er defekt eller beskadiget, skal du straks kontakte os på e-mail og oplyse navn, adresse, ordrenummer samt en beskrivelse af fejlen. Tydelige billeder er påkrævet til vurderingen.
Ved godkendte reklamationer betaler vi returportoen. Vi følger forbrugerbeskyttelseslovgivningen ved behandling af reklamationer.
Garanti
Ud over den lovbestemte reklamationsret har alle varer 2 års garanti. Garantien dækker kun oprindelige fabrikationsfejl og ikke skader, der skyldes forkert brug eller normal slitage.
Ansvarsbegrænsning
Vi er ikke ansvarlige for indirekte skader, følgeskader eller økonomiske tab i forbindelse med brugen af vores varer.
Vi er heller ikke ansvarlige for skader, leveringsforsinkelser eller kontraktbrud, der skyldes forhold uden for vores kontrol (force majeure), såsom naturkatastrofer, arbejdskonflikter, myndighedsbeslutninger, krig, pandemier eller betydelige driftsforstyrrelser.
Produktoplysninger
Vi tager forbehold for eventuelle fejl i produktbeskrivelserne samt for udsolgte varer. Vi bestræber os på at præsentere varerne så nøjagtigt som muligt, men vi kan ikke garantere, at alle billeder og tekniske specifikationer svarer fuldstændigt til den leverede vare.
Immaterielle rettigheder
Alt indhold på vores websted, herunder tekster, billeder, logoer og grafik, tilhører BabyGem eller dets licensgivere og må ikke kopieres eller bruges uden vores udtrykkelige tilladelse.
Cookies
Vi bruger cookies for at forbedre din brugeroplevelse. Ved at bruge vores websted accepterer du dette.
Personoplysninger
Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med GDPR. Oplysningerne bruges udelukkende til behandling af ordrer, levering og betaling. Du har ret til at anmode om indsigt i, rettelse eller sletning af dine oplysninger ved at kontakte os på info@mybabygem.com.