Returnerings- og ombytningspolitik
Vi bestræber os på, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvis du har brug for at bytte eller returnere en vare, bedes du følge nedenstående retningslinjer.
Returnering og refusion
Vi stræber efter at reducere unødvendig transport og dermed vores påvirkning af miljøet. Derfor opfordrer vi vores kunder til omhyggeligt at tjekke produktbeskrivelser, størrelsesguider og anmeldelser, inden de foretager deres køb.
Fortrydelsesfristen begynder den dag, du modtager varerne. Hvis du har bestilt flere varer, eller de varer, du har bestilt, består af flere dele, begynder fortrydelsesfristen, når du har modtaget den sidste vare eller den sidste del af varerne. Hvis du fortryder købet, skal varerne returneres ubrugte, i ubeskadiget stand og med emballagen/forseglingen/den tekniske forsegling ubrudt.
For at returneringen kan godkendes, gælder følgende:
- Produktet skal være ubrugt og i original emballage.
- Alt tilbehør, manualer og emballage skal forblive i ny tilstand.
- Kunden er ansvarlig for at returnere produktet i samme tilstand.
- Returneringer skal sendes med en sporbar forsendelsesmetode, og kunden er ansvarlig for returforsendelse.
Kunden er ansvarlig for at sikre, at produktet er forsvarligt pakket ind ved returnering. Produktet skal sendes i original stand og i original eller tilsvarende beskyttende emballage. Skader som følge af utilstrækkelig emballage er kundens ansvar.
Hvis produktet beskadiges under returtransport, eller returneres i forringet stand, er vi berettiget til at foretage fradrag for værdiforringelse i henhold til fjernsalgsloven.
Når vi har modtaget og inspiceret varen, refunderes pengene inden for 7 dage. Hvis produktet ikke opfylder returbetingelserne, nægtes refusionen, og varen sendes tilbage til kunden for kundens regning.
Refusion vil blive foretaget inden for 3-7 dage efter modtagelse og godkendelse af returneringen. Eventuelle forsendelses- eller ekspeditionsgebyrer kan blive fratrukket refusionen.
Bemærk venligst, at forsendelsesomkostningerne kan være høje ved returnering af tunge varer over 4 kg!
Produktudskiftning
Hvis du ønsker at bytte et produkt, bedes du give os besked via e-mail eller kontaktformular og oplyse ordrenummeret og hvilket produkt eller hvilken størrelse du ønsker at bytte. Produktet skal returneres inden for 14 dage fra den dag, du modtog den. Ombytning kan ske til en anden model eller størrelse. Den nye vare sendes, så snart den returnerede vare er modtaget og godkendt. Returforsendelse I tilfælde af udskiftning afholdes omkostningerne af kunden.
Ikke-godkendte returneringer
Følgende produkter kan ikke returneret:
- Varer, der har været brugt mere end nødvendigt for at fastslå funktion og stand.
- Produkter uden original emballage eller manglende tilbehør.
- Varer der seglet er blevet brudt af hygiejniske eller sundhedsmæssige årsager.
- Returneringer sendt efter 14 dage fra modtagelsesdatoen.
- Barnevogne der har været brugt udendørs.
Transportskader og reklamationer
Hvis du som privatperson har modtaget en beskadiget eller defekt vare, bør du klage over dette. senest inden for 7 dage efter modtagelsen.
I tilfælde af transportskader udskifter vi de beskadigede dele eller sender et nyt produkt, hvis det er nødvendigt.
Hvis varen er godkendt til reparation, er kunden ansvarlig for forsendelsen til os, men efter reparation sendes den tilbage. uden ekstra omkostninger.
- Rapporterede skader senere end 7 dage behandles ikke som transportskade.
- Returneringer skal være godt pakket ind for at undgå skader under transport tilbage til os.
Uafhentet forsendelse
Du er ansvarlig for at afhente din pakke inden for den angivne tid på afleveringsstedet. Hvis du ikke accepterer leveringen eller ikke afhenter pakken fra afleveringsstedet, vil den blive returneret til os. I sådanne tilfælde kan vi opkræve et gebyr for forsendelses- og ekspeditionsomkostninger.
Hvis kunden ønsker, at vi sender varen igen, vil der blive tilføjet en ny forsendelsesomkostning. I tilfælde af returnering vil dette gebyr blive fratrukket refusionen.
Ordreannullering
Hvis en ordre annulleres efter afsendelse, opkræves der et ekspeditionsgebyr:
- 195 SEK for varer op til 2 kg.
- 395 SEK for varer mellem 2-4 kg.
- 495 SEK for varer over 4 kg.
- 595 SEK for varer over 10 kg.
Dette skyldes, at varen muligvis har haft tid til at blive pakket og distribueret.
Når du annullerer din ordre, skal du tydeligt angive ordrenummer såvel som det for- og efternavn og det telefonnummer, du oplyste ved købet. Du skal kontakte os via e-mail: info@babygemshop.com
Fortrydelsesret
Som privatperson har du ret til at fortryde dit køb inden for rammerne af fjernsalgsloven. 14 dage. Nogle varer er dog undtaget fra fortrydelsesretten:
- Produkter, der er specialfremstillet efter dine ønsker eller har en personlig tilpasning.
- Varer, der af hygiejniske eller sundhedsmæssige årsager ikke kan returneres, hvis forseglingen er brudt.
Du har ret til at undersøge produktet på samme måde som i en fysisk butik. Hvis varen er blevet brugt eller håndteret, så den ikke længere kan sælges som ny, kan der kræves erstatning for værditab på op til 20%.
Hvis emballagen skal åbnes for at teste produktets funktion, skal dette gøres så forsigtigt som muligt, og emballagen skal returneres sammen med produktet. Bemærk venligst, at produkter med brudte forseglinger eller tekniske forseglinger ikke er omfattet af fortrydelsesretten.
Ved at afgive en ordre accepterer du disse vilkår og betingelser.
Ved spørgsmål eller returnering, kontakt os venligst via e-mail på info@babygemshop.com