Πολιτική επιστροφών
Πολιτική επιστροφών και αλλαγών
Θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας. Εάν χρειάζεται να αλλάξετε ή να επιστρέψετε ένα προϊόν, ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες.
Ανοιχτή αγορά 30 ημερών
Επιπλέον του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης 14 ημερών, έχετε ανοιχτή αγορά 30 ημερών: μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν μέσα σε 30 ημέρες από την παραλαβή του. Ισχύουν οι ίδιες προϋποθέσεις με τις επιστροφές: το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και στην αρχική του συσκευασία, και ο πελάτης πληρώνει τα έξοδα αποστολής της επιστροφής.
Επιστροφές και επιστροφή χρημάτων
Στόχος μας είναι να μειώνουμε τις περιττές μεταφορές και κατ' επέκταση το περιβαλλοντικό μας αποτύπωμα. Γι' αυτό ενθαρρύνουμε τους πελάτες μας να ελέγχουν προσεκτικά τις περιγραφές των προϊόντων, τους πίνακες μεγεθών και τις αξιολογήσεις πριν από την αγορά.
Η προθεσμία υπαναχώρησης ξεκινά την ημέρα που παραλαμβάνετε το προϊόν. Εάν έχετε παραγγείλει περισσότερα προϊόντα ή το προϊόν που παραγγείλατε αποτελείται από περισσότερα μέρη, η προθεσμία υπαναχώρησης ξεκινά όταν παραλάβετε το τελευταίο προϊόν ή το τελευταίο μέρος. Εάν ακυρώσετε την αγορά, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί αχρησιμοποίητο, χωρίς φθορές και στην αρχική του συσκευασία/σφράγιση/τεχνική σφράγιση.
Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή, ισχύουν οι εξής προϋποθέσεις:
- Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και στην αρχική του συσκευασία.
- Όλα τα αξεσουάρ, οι οδηγίες και τα υλικά συσκευασίας πρέπει να περιλαμβάνονται και να είναι σε κατάσταση καινούργιου.
- Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την επιστροφή του προϊόντος στην ίδια κατάσταση.
- Οι επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται με τρόπο αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης, και ο πελάτης πληρώνει τα έξοδα αποστολής της επιστροφής.
Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την προσεκτική συσκευασία του προϊόντος προς επιστροφή. Το προϊόν πρέπει να αποσταλεί στην αρχική του κατάσταση και στην αρχική ή σε εξίσου προστατευτική συσκευασία. Ζημιές που οφείλονται σε ανεπαρκή συσκευασία βαρύνουν τον πελάτη.
Εάν το προϊόν υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά της επιστροφής ή επιστραφεί σε υποβαθμισμένη κατάσταση, δικαιούμαστε να προβούμε σε αφαίρεση ποσού για τη μείωση της αξίας του σύμφωνα με τον νόμο περί εξ αποστάσεως πωλήσεων.
Αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί εντός 7 ημερών. Εάν το προϊόν δεν πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής, δεν θα γίνει επιστροφή χρημάτων και το προϊόν θα αποσταλεί πίσω στον πελάτη με δικά του έξοδα.
Η επιστροφή χρημάτων καταβάλλεται εντός 3–7 ημερών από τη στιγμή που θα παραλάβουμε και θα εγκρίνουμε την επιστροφή. Τυχόν έξοδα αποστολής ή διεκπεραίωσης ενδέχεται να αφαιρεθούν από το ποσό της επιστροφής.
Σημειώστε ότι τα έξοδα αποστολής της επιστροφής μπορεί να είναι υψηλά για προϊόντα βάρους άνω των 4 kg.
Έξοδα αποστολής
Για μια επιστροφή χρεώνονται συνήθως έξοδα αποστολής και τέλος διεκπεραίωσης.
Χρησιμοποιούμε πάντα την καλύτερη διαθέσιμη τιμή αποστολής, ώστε να κρατάμε το κόστος σας όσο το δυνατόν χαμηλότερο. Τα μεγαλύτερα και βαρύτερα προϊόντα – όπως καρότσια, κούνιες ή άλλα ογκώδη προϊόντα – έχουν υψηλότερο κόστος επιστροφής, το οποίο εξαρτάται από το βάρος, τον όγκο και τη ζώνη παράδοσης της παραγγελίας.
Αλλαγή προϊόντος
Εάν θέλετε να αλλάξετε ένα προϊόν, ενημερώστε μας μέσω email ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας και αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας και το προϊόν ή το μέγεθος με το οποίο θέλετε να το αλλάξετε. Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί εντός 30 ημερών από την παραλαβή. Μπορεί να αλλαχθεί με άλλο μοντέλο ή μέγεθος. Το νέο προϊόν θα αποσταλεί μόλις παραληφθεί και εγκριθεί το προϊόν που επιστράφηκε. Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής για αλλαγές βαρύνουν τον πελάτη.
Επιστροφές που δεν γίνονται δεκτές
Τα ακόλουθα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν:
- Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί περισσότερο από όσο είναι απαραίτητο για να διαπιστωθούν η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία τους.
- Προϊόντα χωρίς την αρχική τους συσκευασία ή με αξεσουάρ που λείπουν.
- Προϊόντα των οποίων η σφράγιση έχει παραβιαστεί, για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας.
- Επιστροφές που αποστέλλονται περισσότερο από 30 ημέρες μετά την ημερομηνία παραλαβής.
- Καρότσια που έχουν χρησιμοποιηθεί σε εξωτερικό χώρο ή έχουν συναρμολογηθεί και αποσυναρμολογηθεί χωρίς προσοχή.
Ζημιές κατά τη μεταφορά και παράπονα
Εάν, ως ιδιώτης, παραλάβατε προϊόν που έχει υποστεί ζημιά ή είναι ελαττωματικό, πρέπει να το δηλώσετε εντός 7 ημερών από την παραλαβή.
Σε περίπτωση ζημιάς κατά τη μεταφορά, θα αντικαταστήσουμε τα κατεστραμμένα μέρη ή θα στείλουμε νέο προϊόν, εάν χρειαστεί.
Εάν το προϊόν γίνει δεκτό για επισκευή, ο πελάτης πληρώνει τα έξοδα αποστολής προς εμάς, αλλά μετά την επισκευή το προϊόν επιστρέφεται χωρίς επιπλέον κόστος.
Ζημιές που δηλώνονται περισσότερο από 7 ημέρες μετά την παραλαβή δεν θα αντιμετωπίζονται ως ζημιές μεταφοράς.
Οι επιστροφές πρέπει να είναι καλά συσκευασμένες για να αποφεύγονται ζημιές κατά τη μεταφορά.
Εάν ένα παράπονο αποδειχθεί αβάσιμο και το προϊόν είναι πλήρως λειτουργικό, ενδέχεται να χρεωθεί τέλος διεκπεραίωσης. Σε αυτή την περίπτωση πληρώνετε επίσης τα έξοδα αποστολής του προϊόντος πίσω σε εσάς.
Δέματα που δεν παραλήφθηκαν
Είστε υπεύθυνοι να παραλάβετε το δέμα σας εντός της προθεσμίας που αναφέρεται. Εάν δεν αποδεχτείτε την παράδοση ή δεν παραλάβετε το δέμα από το σημείο παραλαβής, αυτό θα επιστραφεί σε εμάς. Σε αυτή την περίπτωση ενδέχεται να χρεώσουμε έξοδα αποστολής και διεκπεραίωσης.
Εάν ο πελάτης θέλει να του αποσταλεί ξανά το προϊόν, θα χρεωθούν νέα έξοδα αποστολής. Σε περίπτωση επιστροφής, το ποσό αυτό θα αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων.
Ακύρωση παραγγελίας και τέλος διεκπεραίωσης
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας δωρεάν μέχρι να συσκευαστεί το προϊόν.
Εάν η ακύρωση γίνει μετά τη συσκευασία, θα χρεωθεί τέλος διεκπεραίωσης· το ποσό εξαρτάται από το βάρος και το μέγεθος του προϊόντος και θα σας γνωστοποιηθεί κατά την ακύρωση. Το τέλος καλύπτει τα έξοδα αποστολής, επιστροφής και διαχείρισης.
Για να ακυρώσετε την παραγγελία σας, στείλτε μας email αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας, το ονοματεπώνυμό σας και τον αριθμό τηλεφώνου που χρησιμοποιήσατε κατά την παραγγελία. Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών μας.
Δικαίωμα υπαναχώρησης
Ως ιδιώτης, έχετε το δικαίωμα, σύμφωνα με τον νόμο περί εξ αποστάσεως πωλήσεων, να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερών. Ωστόσο, ορισμένα προϊόντα εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης:
- Προϊόντα που κατασκευάζονται κατά παραγγελία ή είναι εξατομικευμένα.
- Προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας εάν η σφράγισή τους έχει παραβιαστεί.
Έχετε το δικαίωμα να ελέγξετε το προϊόν με τον ίδιο τρόπο που θα το κάνατε σε ένα φυσικό κατάστημα.
Το προϊόν δεν πρέπει να φέρει σημάδια χρήσης. Εάν κρίνουμε ότι το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί, ενδέχεται να προβούμε σε αφαίρεση 20% – έως και 100% της αξίας του. Εναλλακτικά, το προϊόν μπορεί να σας αποσταλεί πίσω – σε αυτή την περίπτωση πληρώνετε τόσο τα έξοδα αποστολής όσο και το τέλος διεκπεραίωσης, όπως περιγράφεται παραπάνω.
Εάν η συσκευασία πρέπει να ανοιχτεί για να ελεγχθεί η λειτουργία του προϊόντος, αυτό πρέπει να γίνει όσο το δυνατόν πιο προσεκτικά και η συσκευασία πρέπει να επιστραφεί μαζί με το προϊόν. Σημειώστε ότι τα προϊόντα των οποίων η σφράγιση ή η τεχνική σφράγιση έχει παραβιαστεί δεν καλύπτονται από το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Με την υποβολή παραγγελίας, αποδέχεστε τους παρόντες όρους.
Για ερωτήσεις ή αιτήματα επιστροφής, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στο info@mybabygem.com