Conditions d'utilisation
Commande
Une fois votre commande finalisée, une confirmation de commande est envoyée à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. La confirmation contient les informations sur les produits commandés, le prix, l'adresse de facturation et l'adresse de livraison.
Il incombe au client de vérifier immédiatement la confirmation de commande. En cas d'erreur, vous devez nous contacter sans délai à l'adresse info@mybabygem.com.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler des commandes en cas d'erreurs manifestes, par exemple des informations de prix incorrectes, des problèmes techniques ou une fraude présumée.
Livraison
Nous traitons toutes les commandes sous 2 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison normal est de 4 à 15 jours ouvrés selon le produit et l'adresse de livraison. Les commandes passées le week-end sont traitées au plus tôt le jour ouvré suivant.
Les produits sont expédiés depuis nos différents entrepôts situés en Suède, en Allemagne, en France et en Chine, afin de garantir une livraison aussi rapide que possible pendant les périodes de forte demande.
En cas de retard non signalé, contactez-nous par e-mail : info@mybabygem.com
Si un colis n'est pas retiré, nous nous réservons le droit de facturer un montant correspondant à nos frais réels de livraison, d'emballage, de traitement du retour ainsi que des frais administratifs, en fonction du poids et de la taille du produit. Les colis non retirés ne sont pas considérés comme un exercice du droit de rétractation.
La responsabilité du produit est transférée au client lorsqu'il a été livré à l'adresse indiquée ou retiré au point de retrait.
Prix et paiement
Tous les prix sont indiqués dans la devise affichée au moment du paiement et incluent la TVA en vigueur. Nous nous réservons le droit de modifier les prix, en cas de variations de change, d'erreurs typographiques et d'erreurs techniques.
Le paiement s'effectue par les moyens de paiement disponibles au moment du paiement. En cas de retard de paiement, nous avons le droit de percevoir des intérêts de retard et des frais de rappel conformément à la loi en vigueur.
Droit de rétractation
Vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous avez reçu le produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez :
- Nous contacter par e-mail en indiquant votre nom, votre numéro de téléphone, votre e-mail, votre numéro de commande ainsi que les produits à retourner.
- Retourner les produits dans un délai de 14 jours, dans leur état d'origine et correctement emballés.
Le client paie les frais de retour et est responsable du fait que le produit soit dans un état inchangé lors du retour.
Le droit de rétractation ne s'applique pas :
- Aux produits d'hygiène dont l'emballage a été ouvert.
- Aux commandes spéciales ou aux produits personnalisés.
- Aux produits à durée de conservation limitée.
- Aux poussettes et aux produits qui ont été montés ou utilisés.
Le remboursement est effectué dans un délai de 3 à 7 jours après réception et acceptation du retour. Les éventuels frais de livraison ou de traitement peuvent être déduits du remboursement.
Veuillez noter que les frais de retour peuvent être élevés pour les produits de plus de 4 kg.
Inspection du produit et éventuelle dépréciation
Si un produit a été manipulé au-delà de ce que la loi autorise, nous avons le droit d'appliquer une déduction correspondant à la dépréciation subie. Le montant de la déduction dépend de la perte de valeur et peut, dans certains cas, correspondre au prix total du produit s'il ne peut plus être vendu comme neuf.
Exemples de manipulations non autorisées :
- l'utilisation pratique du produit (par exemple essai, utilisation en extérieur ou montage),
- le retrait du film protecteur, des étiquettes ou des scellés,
- le retour du produit sale, usé ou odorant.
Les produits présentant des signes évidents d'utilisation ou qui ne sont plus vendables sont considérés comme utilisés, et le remboursement est ajusté en conséquence.
Annulation de commande et frais de traitement
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant que le produit n'a pas été emballé. Si l'annulation intervient après l'emballage, des frais de traitement sont facturés ; leur montant dépend du poids et de la taille du produit et vous est communiqué au moment de l'annulation. Ces frais couvrent les coûts de livraison, de retour et d'administration.
Pour annuler, vous devez nous envoyer par e-mail votre numéro de commande, vos nom et prénom ainsi que le numéro de téléphone utilisé lors de la commande. Si le produit a déjà été expédié, il doit être retourné conformément à notre politique de retour.
Réclamations
Si un produit est défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement par e-mail en indiquant votre nom, votre adresse, votre numéro de commande ainsi qu'une description du défaut. Des photos claires sont requises pour l'évaluation.
Pour les réclamations acceptées, nous prenons en charge les frais de retour. Nous traitons les réclamations conformément à la législation sur la protection des consommateurs.
Garantie
Outre le droit légal de réclamation, certains produits peuvent bénéficier d'une garantie. Cela est indiqué dans les informations du produit. La garantie ne couvre que les défauts de fabrication d'origine, et non les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une usure normale.
Limitation de responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, des dommages consécutifs ou des pertes financières liés à l'utilisation de nos produits.
Nous ne sommes pas non plus responsables des dommages, des retards de livraison ou des ruptures de contrat résultant de circonstances indépendantes de notre volonté (force majeure), telles que catastrophes naturelles, conflits du travail, décisions des autorités, guerre, pandémies ou pannes majeures.
Informations sur les produits
Nous nous réservons le droit d'erreurs éventuelles dans les descriptions de produits ainsi que d'épuisement des stocks. Nous nous efforçons de présenter les produits avec la plus grande précision possible, mais nous ne pouvons garantir que toutes les images et caractéristiques techniques correspondent exactement au produit livré.
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