Politique de retour
Politique de retour et d'échange
Nous nous efforçons de garantir votre entière satisfaction. Si vous devez échanger ou retourner un produit, veuillez suivre les instructions ci-dessous.
Retour et remboursement
Nous cherchons à réduire les transports inutiles et donc notre impact environnemental. C'est pourquoi nous encourageons nos clients à vérifier attentivement les descriptions des produits, les guides des tailles et les avis avant de finaliser leur achat.
Le délai de rétractation commence le jour où vous avez reçu le produit. Si vous avez commandé plusieurs produits ou si le produit commandé se compose de plusieurs parties, le délai de rétractation commence lorsque vous avez reçu le dernier produit ou la dernière partie. Si vous annulez l'achat, le produit doit être retourné inutilisé, non endommagé et dans son emballage/scellé/scellement technique d'origine.
Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes s'appliquent :
- Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.
- Tous les accessoires, notices et matériaux d'emballage doivent être inclus à l'état neuf.
- Le client est responsable de retourner le produit dans le même état.
- Les retours doivent être envoyés avec un mode de livraison suivi, et le client paie les frais de retour.
Le client est responsable de l'emballage soigné du produit pour le retour. Le produit doit être expédié dans son état d'origine et dans son emballage d'origine ou un emballage protecteur équivalent. Les dommages résultant d'un emballage insuffisant relèvent de la responsabilité du client.
Si le produit est endommagé pendant le transport de retour ou retourné dans un état détérioré, nous avons le droit d'effectuer une déduction pour dépréciation conformément à la loi sur la vente à distance.
Une fois que nous avons reçu et vérifié le produit, le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours. Si le produit ne remplit pas les conditions de retour, aucun remboursement n'est accordé, et le produit est renvoyé au client à ses frais.
Le remboursement est effectué dans un délai de 3 à 7 jours après réception et approbation du retour. Les éventuels frais de livraison ou de traitement peuvent être déduits du remboursement.
Veuillez noter que les frais de retour peuvent être élevés pour les produits de plus de 4 kg.
Frais de livraison
Un retour est généralement facturé des frais de retour ainsi que des frais de traitement.
Nous utilisons toujours le meilleur tarif de livraison disponible afin de maintenir vos coûts aussi bas que possible. Les produits plus grands et plus lourds – tels que les poussettes, les lits pour bébé ou d'autres produits volumineux – sont soumis à des frais de retour plus élevés, qui dépendent du poids, du volume et de la zone de livraison de la commande.
Échange de produit
Si vous souhaitez échanger un produit, informez-nous par e-mail ou via le formulaire de contact en indiquant le numéro de commande ainsi que le produit ou la taille souhaités. Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours après sa réception. L'échange peut se faire pour un autre modèle ou une autre taille. Le nouveau produit est expédié dès que le produit retourné a été reçu et approuvé. Les frais de retour de l'échange sont à la charge du client.
Retours non acceptés
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Les produits utilisés plus que nécessaire pour constater leur fonctionnement et leur état.
- Les produits sans emballage d'origine ou avec des accessoires manquants.
- Les produits dont le scellé a été brisé pour des raisons d'hygiène ou de santé.
- Les retours envoyés plus de 14 jours après la date de réception.
- Les poussettes utilisées à l'extérieur ou montées et démontées avec négligence.
Dommages de transport et réclamations
Si, en tant que particulier, vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, vous devez le signaler dans un délai de 7 jours après réception.
En cas de dommages de transport, nous remplaçons les pièces endommagées ou envoyons un nouveau produit si nécessaire.
Si le produit est accepté pour réparation, le client paie l'envoi vers nous, mais après réparation, il est renvoyé sans frais supplémentaires.
Les dommages signalés plus de 7 jours après ne sont pas traités comme des dommages de transport.
Les retours doivent être bien emballés pour éviter les dommages de transport.
Si la réclamation est infondée et que le produit s'avère parfaitement fonctionnel, des frais de traitement peuvent être facturés. Dans ce cas, vous payez également les frais de retour du produit vers vous.
Colis non récupéré
Vous êtes responsable de la récupération du colis dans le délai indiqué. Si vous ne recevez pas la livraison ou ne récupérez pas le colis au point de retrait, il nous est retourné. Dans ce cas, nous pouvons facturer les frais de livraison et de traitement.
Si le client souhaite que le produit soit renvoyé, de nouveaux frais de livraison sont facturés. En cas de retour, ces frais sont déduits du remboursement.
Annulation de commande et frais de traitement
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement jusqu'à ce que le produit soit emballé.
Si l'annulation est effectuée après l'emballage, des frais de traitement sont facturés, dont le montant dépend du poids et de la taille du produit et qui sont communiqués lors de l'annulation. Ces frais couvrent les coûts de livraison, de retour et d'administration.
Pour annuler votre commande, vous devez envoyer un e-mail en indiquant le numéro de commande, le nom et prénom ainsi que le numéro de téléphone utilisés lors de la commande. Si la commande a déjà été expédiée, le produit doit être retourné conformément à notre politique de retour.
Droit de rétractation
En tant que particulier, vous avez, selon la loi sur la vente à distance, le droit d'annuler votre achat dans un délai de 14 jours. Certains produits sont toutefois exclus du droit de rétractation :
- Les produits fabriqués sur commande spéciale ou personnalisés.
- Les produits qui, pour des raisons d'hygiène ou de santé, ne peuvent pas être retournés si le scellé a été brisé.
Vous avez le droit d'examiner le produit de la même manière que dans un magasin physique.
Le produit ne doit présenter aucun signe d'utilisation. Si nous considérons le produit comme utilisé, nous pouvons effectuer une déduction de 20 % à 100 % de la valeur. Alternativement, le produit peut vous être renvoyé – dans ce cas, vous payez à la fois les frais de livraison et les frais de traitement comme mentionné ci-dessus.
Si l'emballage doit être ouvert pour tester le fonctionnement du produit, cela doit être fait avec le plus grand soin, et l'emballage doit être retourné avec le produit. Veuillez noter que les produits dont le scellé ou le scellement technique a été brisé ne relèvent pas du droit de rétractation.
En passant commande, vous acceptez ces conditions.
Pour toute question ou demande de retour, contactez-nous par e-mail à l'adresse info@mybabygem.com