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Politique de retour

Politique de retour
Politique de retour et d'échange

Nous nous efforçons de vous garantir une satisfaction totale concernant votre achat. Si vous devez échanger ou retourner un produit, suivez les instructions ci-dessous.

Retour et remboursement

Nous nous efforçons de réduire les transports inutiles et donc notre impact sur l'environnement. C'est pourquoi nous encourageons nos clients à vérifier attentivement les descriptions de produits, les tableaux de tailles et les avis avant de faire un achat.

Le délai de rétractation commence à partir du jour où vous avez reçu le produit. Si vous avez commandé plusieurs produits ou si le produit que vous avez commandé se compose de plusieurs parties, le délai de rétractation commence lorsque vous avez reçu le dernier produit ou la dernière partie. Si vous annulez l'achat, le produit doit être retourné non utilisé, intact et dans son emballage d'origine/scellé/sécurisé techniquement.

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes s'appliquent :

  • Le produit doit être non utilisé et dans l'emballage d'origine.

  • Tous les accessoires, instructions et matériaux d'emballage doivent être inclus en parfait état.

  • Le client est responsable du retour du produit dans le même état.

  • Les retours doivent être envoyés par un mode de livraison suivi, et le client paie les frais de retour.

Le client est responsable de l'emballage soigneux du produit pour le retour. Le produit doit être expédié dans son état d'origine et dans son emballage d'origine ou un emballage protecteur équivalent. Les dommages dus à un emballage insuffisant sont à la charge du client.

Si le produit est endommagé pendant le transport de retour ou est retourné dans un état détérioré, nous nous réservons le droit d'appliquer une réduction de valeur conformément à la loi sur la vente à distance.

Une fois que nous avons reçu et vérifié le produit, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours. Si le produit ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement ne sera pas accordé et le produit sera renvoyé au client à ses frais.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 7 jours après réception et acceptation du retour. Les frais de livraison ou de traitement peuvent être déduits du remboursement.

Veuillez noter que les frais de retour peuvent être élevés pour les produits pesant plus de 4 kg !

Frais de livraison

Le retour est généralement soumis à des frais de retour ainsi qu'à un frais de traitement de 100 kr.

Nous utilisons toujours le meilleur tarif disponible de PostNord pour garder vos coûts aussi bas que possible. Pour les produits plus grands et plus lourds – comme les poussettes, les lits parapluie ou d'autres produits encombrants – des frais de retour plus élevés peuvent être appliqués, pouvant dépasser 1000 kr, en fonction du poids de la commande, du volume et de la zone de livraison.

Échange de produit

Si vous souhaitez échanger le produit, veuillez le signaler par e-mail ou via le formulaire de contact et indiquer le numéro de commande ainsi que le produit ou la taille que vous souhaitez échanger. Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant sa réception. L'échange peut être effectué pour un autre modèle ou une autre taille. Un nouveau produit sera expédié dès que le produit retourné aura été reçu et accepté. Les frais de retour pour l'échange sont à la charge du client.

Retours non acceptés

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits qui ont été utilisés plus que nécessaire pour évaluer leur fonctionnement et leur état.

  • Produits sans emballage d'origine ou avec des accessoires manquants.

  • Produits dont le sceau a été brisé pour des raisons d'hygiène ou de santé.

  • Retours envoyés plus de 14 jours après la date de réception.

  • Poussettes qui ont été utilisées à l'extérieur ou assemblées et démontées de manière négligente.

Dommages de transport et réclamations

Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect en tant que particulier, vous devez en faire la réclamation dans les 7 jours suivant la réception.

En cas de dommages de transport, nous remboursons les pièces endommagées ou envoyons un nouveau produit si nécessaire.

Si le produit est accepté pour réparation, le client paie l'envoi vers nous, mais après la réparation, il sera renvoyé sans frais supplémentaires.

Les dommages signalés plus de 7 jours après la réception ne seront pas traités comme des dommages de transport.

Les retours doivent être bien emballés pour éviter les dommages pendant le transport.

Si la réclamation est incorrecte et que le produit s'avère entièrement fonctionnel, des frais de traitement pouvant aller jusqu'à 500 kr peuvent être facturés. Dans ce cas, vous paierez également les frais de retour pour vous renvoyer le produit.

Envoi non récupéré

Vous êtes responsable de la récupération du colis dans le délai imparti. Si vous ne recevez pas la livraison ou ne récupérez pas le colis au point de retrait, il nous sera retourné. Dans ce cas, nous pourrons facturer les frais de livraison et de traitement.

Si le client souhaite que le produit soit renvoyé, des frais de livraison supplémentaires seront facturés. Dans le cas d'un retour, ce montant sera déduit du remboursement.

Annulation de commande et frais de traitement

Vous pouvez annuler votre commande sans frais jusqu'à ce que le produit soit emballé.

Si l'annulation est effectuée après l'emballage, des frais de traitement seront facturés :

  • 195 kr pour les produits de 2 kg maximum

  • 395 kr pour les produits de 2 à 4 kg

  • 495 kr pour les produits de plus de 4 kg

  • 595 kr pour les produits de plus de 10 kg

Pour annuler la commande, vous devez envoyer un e-mail et indiquer le numéro de commande, le prénom et nom de famille ainsi que le numéro de téléphone utilisé lors de la commande.

Si la commande a déjà été expédiée, le produit doit être retourné conformément à notre politique de retour. Si le colis n'est pas récupéré et nous est retourné, des frais de retour et de traitement seront facturés. Notez que les coûts peuvent dépasser 1 000 kr pour les produits pesant plus de 15 kg.

Droit de rétractation

En tant que particulier, vous avez le droit d'annuler votre achat selon la loi sur la vente à distance dans un délai de 14 jours. Cependant, certains produits sont des exceptions au droit de rétractation :

  • Les produits fabriqués sur commande spéciale ou personnalisés.

  • Les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de santé si le sceau a été rompu.

Vous avez le droit d'examiner le produit de la même manière que dans un magasin physique.

Le produit ne doit pas montrer de signes d'utilisation. Si nous considérons le produit comme utilisé, nous pouvons appliquer une réduction de 20 % – jusqu'à 100 % de sa valeur. Alternativement, le produit peut vous être renvoyé – dans ce cas, vous paierez à la fois les frais de livraison et les frais de traitement comme mentionné ci-dessus.

Si l'emballage doit être ouvert pour tester le fonctionnement du produit, cela doit être fait avec le plus grand soin, et l'emballage doit être retourné avec le produit. Notez que les produits dont le sceau ou le scellé technique a été rompu ne sont pas couverts par le droit de rétractation.

En passant commande, vous acceptez ces conditions.

Pour toute question ou demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@babygemshop.com