Pravila o povratu
Pravila o povratu i zamjeni
Nastojimo osigurati da budete potpuno zadovoljni svojom kupnjom. Ako trebate zamijeniti ili vratiti proizvod, slijedite upute u nastavku.
Povrat i povrat novca
Nastojimo smanjiti nepotreban transport, a time i naš utjecaj na okoliš. Zato potičemo naše kupce da pažljivo provjere opise proizvoda, tablice veličina i recenzije prije obavljanja kupnje.
Rok za odustajanje počinje danom kada ste primili proizvod. Ako ste naručili više proizvoda ili se naručeni proizvod sastoji od više dijelova, rok za odustajanje počinje kada primite posljednji proizvod ili posljednji dio. Ako otkažete kupnju, proizvod se mora vratiti nekorišten, neoštećen te u originalnom pakiranju/plombi/tehničkoj plombi.
Da bi povrat bio prihvaćen, vrijede sljedeći uvjeti:
- Proizvod mora biti nekorišten i u originalnom pakiranju.
- Svi dodaci, upute i ambalažni materijali moraju biti priloženi u stanju kao novo.
- Kupac je odgovoran za vraćanje proizvoda u istom stanju.
- Povrati se moraju poslati dostavnom metodom s praćenjem, a kupac plaća troškove povratne poštarine.
Kupac je odgovoran za pažljivo pakiranje proizvoda za povrat. Proizvod se mora poslati u originalnom stanju te u originalnom ili odgovarajućem zaštitnom pakiranju. Za štete nastale zbog nedovoljnog pakiranja odgovoran je kupac.
Ako se proizvod ošteti tijekom povratnog transporta ili se vrati u pogoršanom stanju, imamo pravo napraviti odbitak za umanjenje vrijednosti u skladu sa zakonom o prodaji na daljinu.
Nakon što primimo i provjerimo proizvod, povrat novca izvršava se u roku od 7 dana. Ako proizvod ne ispunjava uvjete povrata, povrat novca se ne odobrava, a proizvod se šalje natrag kupcu o njegovom trošku.
Povrat novca izvršava se u roku od 3-7 dana od kada smo primili i odobrili povrat. Mogući troškovi dostave ili obrade mogu se odbiti od povrata.
Imajte na umu da troškovi povratne poštarine mogu biti visoki za proizvode teže od 4 kg.
Troškovi dostave
Za povrat se obično naplaćuju troškovi povratne poštarine te naknada za obradu.
Uvijek koristimo najbolju dostupnu cijenu dostave kako bismo vaše troškove održali što nižima. Za veće i teže proizvode – kao što su dječja kolica, krevetići ili drugi glomazni proizvodi – naplaćuje se viša naknada za povrat, koja ovisi o težini, volumenu i zoni dostave narudžbe.
Zamjena proizvoda
Ako želite zamijeniti proizvod, obavijestite nas e-poštom ili putem obrasca za kontakt navodeći broj narudžbe te proizvod ili veličinu na koju želite zamijeniti. Proizvod se mora vratiti u roku od 14 dana od primitka. Zamjena se može izvršiti za drugi model ili veličinu. Novi proizvod šalje se čim se vraćeni proizvod primi i odobri. Troškove povratne poštarine za zamjenu plaća kupac.
Neprihvaćeni povrati
Sljedeći proizvodi ne mogu se vratiti:
- Proizvodi koji su korišteni više nego što je potrebno za utvrđivanje funkcionalnosti i stanja.
- Proizvodi bez originalnog pakiranja ili s nedostajućim dodacima.
- Proizvodi kojima je plomba oštećena iz higijenskih ili zdravstvenih razloga.
- Povrati poslani više od 14 dana nakon datuma primitka.
- Dječja kolica koja su korištena vani ili nemarno sastavljena i rastavljena.
Oštećenja u transportu i reklamacije
Ako ste kao privatna osoba primili oštećen ili neispravan proizvod, morate podnijeti reklamaciju u roku od 7 dana od primitka.
U slučaju oštećenja u transportu, zamjenjujemo oštećene dijelove ili prema potrebi šaljemo novi proizvod.
Ako se proizvod prihvati na popravak, kupac plaća slanje nama, ali nakon popravka šalje se natrag bez dodatnih troškova.
Štete prijavljene nakon više od 7 dana ne obrađuju se kao oštećenja u transportu.
Povrati moraju biti dobro zapakirani kako bi se izbjegla oštećenja u transportu.
Ako je reklamacija neosnovana i proizvod se pokaže potpuno ispravnim, može se naplatiti naknada za obradu. U tom slučaju plaćate i troškove povratne poštarine proizvoda k vama.
Nepreuzeta pošiljka
Odgovorni ste za preuzimanje paketa u navedenom roku. Ako ne primite dostavu ili ne preuzmete paket na preuzimnom mjestu, on se vraća nama. U tom slučaju možemo naplatiti troškove dostave i obrade.
Ako kupac želi da se proizvod ponovno pošalje, naplaćuje se nova naknada za dostavu. U slučaju povrata, ta se naknada odbija od povrata novca.
Otkazivanje narudžbe i naknada za obradu
Narudžbu možete besplatno otkazati dok proizvod nije zapakiran.
Ako se otkazivanje izvrši nakon pakiranja, naplaćuje se naknada za obradu, čiji iznos ovisi o težini i veličini proizvoda i koja se priopćava pri otkazivanju. Naknada pokriva troškove dostave, povrata i administracije.
Za otkazivanje narudžbe morate poslati e-poštu i navesti broj narudžbe, ime i prezime te telefonski broj korišten pri narudžbi. Ako je narudžba već poslana, proizvod se mora vratiti u skladu s našim pravilima o povratu.
Pravo na odustajanje
Kao privatna osoba, prema zakonu o prodaji na daljinu, imate pravo otkazati kupnju u roku od 14 dana. Neki proizvodi ipak su iznimke od prava na odustajanje:
- Proizvodi izrađeni po posebnoj narudžbi ili osobno prilagođeni.
- Proizvodi koji se iz higijenskih ili zdravstvenih razloga ne mogu vratiti ako je plomba oštećena.
Imate pravo pregledati proizvod na isti način kao u fizičkoj trgovini.
Proizvod ne smije imati tragove korištenja. Ako proizvod smatramo korištenim, možemo napraviti odbitak od 20 % pa čak do 100 % vrijednosti. Alternativno, proizvod se može poslati natrag k vama – u tom slučaju plaćate i troškove dostave i naknadu za obradu kako je gore navedeno.
Ako se pakiranje mora otvoriti radi testiranja funkcionalnosti proizvoda, to treba učiniti što je moguće opreznije, a pakiranje se mora vratiti zajedno s proizvodom. Imajte na umu da proizvodi kojima je plomba ili tehnička plomba oštećena nisu obuhvaćeni pravom na odustajanje.
Podnošenjem narudžbe prihvaćate ove uvjete.
Za pitanja ili zahtjeve za povrat kontaktirajte nas e-poštom na adresu info@mybabygem.com