Plati odmah ili unutar 30 dana putem Klarne!

Talviale – UŠTEDITE DO 60 %

Kontaktirajte nas

Pravila povrata

Pravila povrata
Pravila povrata i zamjene

Nastojimo da budete u potpunosti zadovoljni svojom kupnjom. Ako trebate zamijeniti ili vratiti proizvod, slijedite upute u nastavku.

Povrat i povrat novca

Nastojimo smanjiti nepotrebne prijevoze i time utjecaj na okoliš. Stoga potičemo naše kupce da pažljivo pregledaju opise proizvoda, tablice veličina i recenzije prije kupnje.

Rok za odustajanje počinje od dana kada ste primili proizvod. Ako ste naručili više proizvoda ili proizvod koji se sastoji od više dijelova, rok za odustajanje počinje kada primite posljednji proizvod ili posljednji dio. Ako otkažete kupnju, proizvod mora biti vraćen nekorišten, neoštećen te u originalnoj ambalaži/zapečaćen/tehnički zapečaćen.

Za prihvaćanje povrata vrijede sljedeći uvjeti:

  • Proizvod mora biti nekorišten i u originalnoj ambalaži.

  • Svi dodaci, upute i ambalažni materijali moraju biti uključeni u stanju kao novi.

  • Kupac je odgovoran za vraćanje proizvoda u istom stanju.

  • Povrati se moraju slati praćenim načinom dostave, a kupac snosi troškove povratne pošte.

Kupac je odgovoran za pažljivo pakiranje proizvoda za povrat. Proizvod mora biti poslan u izvornom stanju te u originalnoj ili odgovarajuće zaštitnoj ambalaži. Štete nastale zbog neadekvatnog pakiranja snosi kupac.

Ako proizvod bude oštećen tijekom povratne dostave ili vraćen u lošem stanju, imamo pravo izvršiti odbitak za smanjenje vrijednosti u skladu sa zakonom o prodaji na daljinu.

Nakon što primimo i pregledamo proizvod, povrat novca izvršit će se u roku od 7 dana. Ako proizvod ne ispunjava uvjete za povrat, povrat novca neće biti odobren, a proizvod će biti vraćen kupcu na njegov trošak.

Povrat novca izvršit će se u roku od 3–7 dana od primitka i odobrenja povrata. Mogući troškovi dostave ili obrade mogu se odbiti od povrata.

Imajte na umu da troškovi povratne pošte mogu biti visoki za proizvode teže od 4 kg!

Troškovi dostave

Za povrat se obično naplaćuju troškovi povratne pošte te naknada za obradu od 100 kr.

Uvijek koristimo najbolju dostupnu cijenu PostNord-a kako bismo vaše troškove držali što nižima. Za veće i teže proizvode – poput dječjih kolica, krevetića ili drugih proizvoda koji zauzimaju puno prostora – naplaćuje se viša naknada za povrat, koja može premašiti 1000 kr, ovisno o težini narudžbe, volumenu i zoni dostave.

Zamjena proizvoda

Ako želite zamijeniti proizvod, obavijestite nas putem e-pošte ili kontakt obrasca i navedite broj narudžbe te proizvod ili veličinu za zamjenu. Proizvod se mora vratiti u roku od 14 dana od primitka. Zamjena se može izvršiti za drugi model ili veličinu. Novi proizvod bit će poslan čim primimo i odobrimo vraćeni proizvod. Troškove povratne pošte za zamjenu snosi kupac.

Neprihvaćeni povrati

Sljedeći proizvodi se ne mogu vratiti:

  • Proizvodi koji su korišteni više nego što je potrebno za utvrđivanje funkcionalnosti i stanja.

  • Proizvodi bez originalnog pakiranja ili s nedostajućim dodacima.

  • Proizvodi čiji je pečat prekinut iz higijenskih ili zdravstvenih razloga.

  • Povratci poslani nakon više od 14 dana od datuma primitka.

  • Dječja kolica koja su korištena vani ili su nepažljivo sastavljena i rastavljena.

Transportna oštećenja i reklamacije

Ako ste kao privatna osoba primili oštećeni ili neispravan proizvod, morate o tome reklamirati u roku od 7 dana od primitka.

U slučaju transportnih oštećenja nadoknađujemo oštećene dijelove ili po potrebi šaljemo novi proizvod.

Ako se proizvod prihvati na popravak, kupac plaća slanje nama, ali nakon popravka proizvod se šalje natrag bez dodatnih troškova.

Štete prijavljene nakon 7 dana neće se tretirati kao transportna oštećenja.

Povratke je potrebno dobro zapakirati kako bi se izbjegla oštećenja tijekom transporta.

Ako je reklamacija neispravna i proizvod se pokaže potpuno ispravnim, može se naplatiti najviše 500 kr naknade za obradu. U tom slučaju također plaćate troškove povratne pošte.

Nepreuzeta pošiljka

Odgovorni ste za preuzimanje paketa u naznačenom roku. Ako ne primite dostavu ili ne preuzmete paket na mjestu preuzimanja, paket će biti vraćen nama. U tom slučaju možemo naplatiti troškove dostave i obrade.

Ako kupac želi da se proizvod ponovno pošalje, naplaćuje se nova dostava. U slučaju povrata, ova naknada se odbija od povrata novca.

Otkazivanje narudžbe i naknada za obradu

Možete otkazati narudžbu besplatno dok proizvod nije zapakiran.

Ako se otkaz izvrši nakon pakiranja, naplaćuje se naknada za obradu:

  • 195 kr za proizvode do 2 kg

  • 395 kr za proizvode od 2 do 4 kg

  • 495 kr za proizvode teže od 4 kg

  • 595 kr za proizvode teže od 10 kg

Za otkazivanje narudžbe morate poslati e-poštu i navesti broj narudžbe, ime i prezime te broj telefona korištene prilikom narudžbe.

Ako je narudžba već poslana, proizvod se mora vratiti u skladu s našom politikom povrata. Ako paket nije preuzet i vrati se nama, troškovi povrata i obrade bit će naplaćeni. Imajte na umu da troškovi mogu premašiti 1 000 kr za proizvode teže od 15 kg.

Pravo na odustajanje

Kao fizička osoba imate pravo prema zakonu o prodaji na daljinu odustati od kupnje u roku od 14 dana. Međutim, određeni proizvodi su izuzeci od prava na odustajanje:

  • Proizvodi izrađeni po posebnoj narudžbi ili osobno prilagođeni.

  • Proizvodi koji se iz higijenskih ili zdravstvenih razloga ne mogu vratiti ako je pečat oštećen.

Imate pravo pregledati proizvod na isti način kao u fizičkoj trgovini.

Proizvod ne smije imati znakove korištenja. Ako smatramo da je proizvod korišten, možemo napraviti smanjenje vrijednosti od 20 % do čak 100 %. Alternativno, proizvod vam može biti vraćen – u tom slučaju plaćate i troškove dostave i naknadu za obradu prema gore navedenom.

Ako je potrebno otvoriti pakiranje radi testiranja funkcionalnosti proizvoda, to treba učiniti što pažljivije, a pakiranje treba vratiti zajedno s proizvodom. Imajte na umu da proizvodi čiji je pečat ili tehnički pečat oštećen nisu obuhvaćeni pravom na odustajanje.

Podnošenjem narudžbe prihvaćate ove uvjete.

Za pitanja ili zahtjeve za povratak kontaktirajte nas putem e-pošte na info@babygemshop.com