Visszaküldési szabályzat
Visszaküldési és cseremegoldási szabályzat
Törekszünk arra, hogy teljes mértékben elégedett legyen a vásárlásával. Ha egy terméket ki kell cserélnie vagy vissza kell küldenie, kövesse az alábbi utasításokat.
Visszaküldés és visszatérítés
Törekszünk a felesleges szállítások, és ezáltal a környezeti hatásunk csökkentésére. Ezért arra biztatjuk ügyfeleinket, hogy a vásárlás előtt gondosan ellenőrizzék a termékleírásokat, a mérettáblázatokat és az értékeléseket.
Az elállási időszak azon a napon kezdődik, amikor átvette a terméket. Ha több terméket rendelt, vagy ha a megrendelt termék több részből áll, az elállási időszak akkor kezdődik, amikor átvette az utolsó terméket vagy az utolsó részt. Ha lemondja a vásárlást, a terméket használatlanul, sérülésmentesen, valamint az eredeti csomagolásában/plombájában/műszaki plombájában kell visszaküldeni.
A visszaküldés elfogadásához az alábbi feltételek érvényesek:
- A terméknek használatlannak és az eredeti csomagolásában kell lennie.
- Minden tartozékot, útmutatót és csomagolóanyagot újszerű állapotban mellékelni kell.
- Az ügyfél felelős a termék ugyanolyan állapotban történő visszaküldéséért.
- A visszaküldéseket nyomon követhető szállítási móddal kell elküldeni, és az ügyfél fizeti a visszaküldési postaköltséget.
Az ügyfél felelős a termék gondos becsomagolásáért a visszaküldéshez. A terméket eredeti állapotában, valamint az eredeti vagy azzal egyenértékű védőcsomagolásban kell elküldeni. Az elégtelen csomagolásból eredő károkért az ügyfél felel.
Ha a termék a visszaszállítás során megsérül, vagy romlott állapotban kerül visszaküldésre, jogunkban áll a távértékesítési törvénynek megfelelően értékcsökkenési levonást alkalmazni.
Miután a terméket átvettük és ellenőriztük, a visszatérítés 7 napon belül megtörténik. Ha a termék nem felel meg a visszaküldési feltételeknek, visszatérítést nem nyújtunk, és a terméket az ügyfél költségére visszaküldjük.
A visszatérítés a visszaküldés átvételét és jóváhagyását követő 3-7 napon belül történik. Az esetleges szállítási vagy kezelési díjak levonhatók a visszatérítésből.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszaküldési postaköltség magas lehet a 4 kg-nál nehezebb termékek esetében.
Szállítási költségek
A visszaküldésért általában a visszaküldési postaköltséget és egy kezelési díjat számítunk fel.
Mindig a legjobb elérhető szállítási árat használjuk, hogy költségeit a lehető legalacsonyabban tartsuk. A nagyobb és nehezebb termékekért – mint például babakocsik, kiságyak vagy más terjedelmes termékek – magasabb visszaküldési díjat számítunk fel, amely a megrendelés súlyától, térfogatától és szállítási zónájától függ.
Termékcsere
Ha ki szeretne cserélni egy terméket, jelezze ezt e-mailben vagy a kapcsolatfelvételi űrlapon, megadva a rendelési számot, valamint a terméket vagy méretet, amelyre cserélni szeretné. A terméket az átvételtől számított 14 napon belül vissza kell küldeni. A csere másik modellre vagy méretre történhet. Az új terméket azonnal elküldjük, amint a visszaküldött terméket átvettük és jóváhagytuk. A csere visszaküldési postaköltségét az ügyfél fizeti.
Nem elfogadott visszaküldések
A következő termékek nem küldhetők vissza:
- Olyan termékek, amelyeket a működés és állapot megállapításához szükségesnél többet használtak.
- Eredeti csomagolás nélküli vagy hiányzó tartozékokkal rendelkező termékek.
- Olyan termékek, amelyek plombája megsérült higiéniai vagy egészségügyi okokból.
- Az átvétel dátuma után 14 napnál később elküldött visszaküldések.
- Kültéren használt, vagy gondatlanul összeszerelt és szétszerelt babakocsik.
Szállítási sérülések és reklamációk
Ha magánszemélyként sérült vagy hibás terméket vett át, azt az átvételtől számított 7 napon belül reklamálnia kell.
Szállítási sérülések esetén kicseréljük a sérült részeket, vagy szükség esetén új terméket küldünk.
Ha a terméket javításra elfogadjuk, az ügyfél fizeti a hozzánk történő elküldést, de a javítás után további költségek nélkül visszaküldjük.
A 7 napnál később bejelentett károkat nem kezeljük szállítási sérülésként.
A visszaküldéseket jól be kell csomagolni a szállítási sérülések elkerülése érdekében.
Ha a reklamáció megalapozatlan, és a termék teljesen működőképesnek bizonyul, kezelési díj számítható fel. Ebben az esetben a termék Önhöz történő visszaküldésének postaköltségét is Ön fizeti.
Át nem vett küldemény
Ön felelős a csomag megadott időn belüli átvételéért. Ha nem veszi át a kézbesítést, vagy nem veszi át a csomagot az átvételi ponton, azt visszaküldik nekünk. Ebben az esetben felszámíthatjuk a szállítási és kezelési költségeket.
Ha az ügyfél azt szeretné, hogy a terméket újra elküldjük, új szállítási díjat számítunk fel. Visszaküldés esetén ezt a díjat levonjuk a visszatérítésből.
Rendelés lemondása és kezelési díj
Rendelését ingyenesen lemondhatja, amíg a terméket be nem csomagolták.
Ha a lemondás a csomagolás után történik, kezelési díjat számítunk fel, amelynek mértéke a termék súlyától és méretétől függ, és amelyet a lemondáskor közlünk. A díj fedezi a szállítási, visszaküldési és adminisztrációs költségeket.
A rendelés lemondásához e-mailt kell küldenie, megadva a rendelési számot, a vezeték- és keresztnevet, valamint a rendeléskor használt telefonszámot. Ha a terméket már elküldtük, azt a visszaküldési szabályzatunknak megfelelően kell visszaküldeni.
Elállási jog
Magánszemélyként a távértékesítési törvény szerint joga van a vásárlását 14 napon belül lemondani. Bizonyos termékek azonban kivételt képeznek az elállási jog alól:
- Különleges megrendelésre készített vagy személyre szabott termékek.
- Olyan termékek, amelyeket higiéniai vagy egészségügyi okokból nem lehet visszaküldeni, ha a plomba megsérült.
Joga van a terméket ugyanúgy megvizsgálni, mint egy fizikai üzletben.
A terméken nem lehetnek használat nyomai. Ha a terméket használtnak tekintjük, 20%-tól akár 100%-ig terjedő értéklevonást alkalmazhatunk. Alternatívaként a termék visszaküldhető Önhöz – ebben az esetben a fent említettek szerint fizeti mind a szállítási költséget, mind a kezelési díjat.
Ha a csomagolást ki kell nyitni a termék működésének teszteléséhez, azt a lehető legóvatosabban kell megtenni, és a csomagolást a termékkel együtt vissza kell küldeni. Kérjük, vegye figyelembe, hogy azok a termékek, amelyek plombája vagy műszaki plombája megsérült, nem tartoznak az elállási jog hatálya alá.
A rendelés leadásával elfogadja ezeket a feltételeket.
Kérdések vagy visszaküldési kérelmek esetén vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben a info@mybabygem.com címen.