Termini di utilizzo
Ordine
Una volta completato il tuo ordine, viene inviata una conferma d'ordine all'indirizzo e-mail da te fornito. La conferma contiene le informazioni sui prodotti ordinati, il prezzo, l'indirizzo di fatturazione e l'indirizzo di spedizione.
È responsabilità del cliente verificare immediatamente la conferma d'ordine. In caso di errori, devi contattarci subito all'indirizzo info@mybabygem.com.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare ordini in caso di errori evidenti, ad esempio informazioni di prezzo errate, problemi tecnici o sospetta frode.
Spedizione
Elaboriamo tutti gli ordini entro 2-3 giorni lavorativi. Il tempo di consegna normale è di 4-15 giorni lavorativi a seconda del prodotto e dell'indirizzo di spedizione. Gli ordini effettuati nel fine settimana vengono elaborati al più presto il giorno lavorativo successivo.
I prodotti vengono spediti dai nostri diversi magazzini situati in Svezia, Germania, Francia e Cina, per garantire una consegna il più rapida possibile nei periodi di forte domanda.
In caso di ritardi non comunicati, contattaci via e-mail: info@mybabygem.com
Se un pacco non viene ritirato, ci riserviamo il diritto di addebitare un importo corrispondente ai nostri costi effettivi di spedizione, imballaggio, gestione del reso e a un costo amministrativo, in base al peso e alle dimensioni del prodotto. I pacchi non ritirati non sono considerati un esercizio del diritto di recesso.
La responsabilità del prodotto passa al cliente quando è stato consegnato all'indirizzo indicato o ritirato presso il punto di ritiro.
Prezzi e pagamento
Tutti i prezzi sono indicati nella valuta mostrata al momento del pagamento e includono l'IVA vigente. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi, in caso di variazioni valutarie, errori di stampa ed errori tecnici.
Il pagamento avviene con i metodi di pagamento disponibili al momento del checkout. In caso di ritardo nel pagamento, abbiamo il diritto di applicare interessi di mora e spese di sollecito conformemente alla legge vigente.
Diritto di recesso
Hai un diritto legale di recesso di 14 giorni dal giorno in cui hai ricevuto il prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso devi:
- Contattarci via e-mail indicando nome, numero di telefono, e-mail, numero d'ordine e i prodotti da restituire.
- Restituire i prodotti entro 14 giorni, nelle condizioni originali e ben imballati.
Il cliente paga le spese di reso ed è responsabile del fatto che il prodotto sia in condizioni invariate al momento del reso.
Il diritto di recesso non si applica:
- Ai prodotti per l'igiene la cui confezione è stata aperta.
- Agli ordini speciali o ai prodotti personalizzati.
- Ai prodotti con durata di conservazione limitata.
- Ai passeggini e ai prodotti che sono stati montati o utilizzati.
Il rimborso viene effettuato entro 3-7 giorni dal momento in cui abbiamo ricevuto e accettato il reso. Eventuali spese di spedizione o di gestione possono essere detratte dal rimborso.
Tieni presente che le spese di reso possono essere elevate per i prodotti di peso superiore a 4 kg.
Ispezione del prodotto ed eventuale deprezzamento
Se un prodotto è stato maneggiato oltre quanto consentito dalla legge, abbiamo il diritto di applicare una detrazione corrispondente al deprezzamento subito. L'entità della detrazione dipende dalla perdita di valore e può in alcuni casi corrispondere all'intero prezzo del prodotto se non può più essere venduto come nuovo.
Esempi di utilizzi non consentiti:
- l'uso pratico del prodotto (ad es. prova, uso all'aperto o montaggio),
- la rimozione della pellicola protettiva, delle etichette o dei sigilli,
- la restituzione del prodotto sporco, usurato o maleodorante.
I prodotti con evidenti segni di utilizzo o non più vendibili sono considerati usati e il rimborso viene adeguato di conseguenza.
Annullamento dell'ordine e costi di gestione
Puoi annullare il tuo ordine gratuitamente finché il prodotto non è stato imballato. Se l'annullamento avviene dopo l'imballaggio, viene addebitato un costo di gestione, il cui importo dipende dal peso e dalle dimensioni del prodotto e ti viene comunicato al momento dell'annullamento. Il costo copre le spese di spedizione, reso e amministrazione.
Per annullare, devi inviarci via e-mail il numero d'ordine, nome e cognome e il numero di telefono utilizzato al momento dell'ordine. Se il prodotto è già stato spedito, deve essere restituito secondo la nostra politica di reso.
Reclami
Se un prodotto è difettoso o danneggiato, contattaci immediatamente via e-mail indicando nome, indirizzo, numero d'ordine e una descrizione del difetto. Sono richieste foto chiare per la valutazione.
Per i reclami accettati, paghiamo le spese di reso. Trattiamo i reclami conformemente alla normativa sulla tutela dei consumatori.
Garanzia
Oltre al diritto legale di reclamo, alcuni prodotti possono avere una garanzia. Ciò è indicato nelle informazioni del prodotto. La garanzia copre solo i difetti di fabbricazione originali, non i danni derivanti da un uso errato o dalla normale usura.
Limitazione di responsabilità
Non siamo responsabili per danni indiretti, danni consequenziali o perdite economiche in relazione all'uso dei nostri prodotti.
Non siamo inoltre responsabili per danni, ritardi di consegna o inadempimenti contrattuali derivanti da circostanze al di fuori del nostro controllo (forza maggiore), come catastrofi naturali, conflitti sindacali, decisioni delle autorità, guerre, pandemie o gravi interruzioni.
Informazioni sui prodotti
Ci riserviamo il diritto di eventuali errori nelle descrizioni dei prodotti e di esaurimento scorte. Ci impegniamo a presentare i prodotti nel modo più accurato possibile, ma non possiamo garantire che tutte le immagini e le specifiche tecniche corrispondano esattamente al prodotto consegnato.
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