Politica di reso
Politica di reso e cambio
Ci impegniamo a garantire la tua piena soddisfazione. Se hai bisogno di cambiare o restituire un prodotto, segui le istruzioni riportate di seguito.
Reso e rimborso
Cerchiamo di ridurre i trasporti non necessari e quindi il nostro impatto ambientale. Per questo motivo invitiamo i nostri clienti a controllare attentamente le descrizioni dei prodotti, le tabelle delle taglie e le recensioni prima di completare l'acquisto.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui hai ricevuto il prodotto. Se hai ordinato più prodotti o se il prodotto ordinato è composto da più parti, il periodo di recesso decorre da quando hai ricevuto l'ultimo prodotto o l'ultima parte. Se annulli l'acquisto, il prodotto deve essere restituito inutilizzato, non danneggiato e nella confezione/sigillo/sigillatura tecnica originale.
Affinché il reso sia accettato, si applicano le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere inutilizzato e nella confezione originale.
- Tutti gli accessori, le istruzioni e i materiali di imballaggio devono essere inclusi in condizioni come nuove.
- Il cliente è responsabile di restituire il prodotto nelle stesse condizioni.
- I resi devono essere spediti con un metodo di spedizione tracciabile e il cliente paga le spese di spedizione del reso.
Il cliente è responsabile di imballare con cura il prodotto per il reso. Il prodotto deve essere spedito nelle condizioni originali e nella confezione originale o in un imballaggio protettivo equivalente. I danni derivanti da un imballaggio inadeguato sono a carico del cliente.
Se il prodotto viene danneggiato durante il trasporto di reso o restituito in condizioni deteriorate, abbiamo il diritto di applicare una detrazione per il deprezzamento ai sensi della legge sulla vendita a distanza.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso viene effettuato entro 7 giorni. Se il prodotto non soddisfa le condizioni di reso, non viene concesso alcun rimborso e il prodotto viene rispedito al cliente a sue spese.
Il rimborso viene effettuato entro 3-7 giorni dalla ricezione e approvazione del reso. Eventuali spese di spedizione o di gestione possono essere detratte dal rimborso.
Si noti che le spese di spedizione del reso possono essere elevate per prodotti di peso superiore a 4 kg.
Costi di spedizione
Per un reso vengono generalmente addebitate le spese di spedizione del reso e una commissione di gestione.
Utilizziamo sempre la migliore tariffa di spedizione disponibile per mantenere i tuoi costi il più bassi possibile. Per i prodotti più grandi e pesanti – come passeggini, lettini o altri prodotti ingombranti – viene applicata una commissione di reso più elevata, che dipende dal peso, dal volume e dalla zona di spedizione dell'ordine.
Cambio del prodotto
Se desideri cambiare un prodotto, comunicacelo via e-mail o tramite il modulo di contatto indicando il numero d'ordine e il prodotto o la taglia desiderati. Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla ricezione. Il cambio può essere effettuato con un altro modello o taglia. Il nuovo prodotto viene spedito non appena il prodotto restituito è stato ricevuto e approvato. Le spese di spedizione del reso per il cambio sono a carico del cliente.
Resi non accettati
I seguenti prodotti non possono essere restituiti:
- Prodotti utilizzati più del necessario per verificarne il funzionamento e le condizioni.
- Prodotti senza la confezione originale o con accessori mancanti.
- Prodotti il cui sigillo è stato rotto per motivi igienici o sanitari.
- Resi inviati oltre 14 giorni dopo la data di ricezione.
- Passeggini utilizzati all'aperto o montati e smontati con noncuranza.
Danni da trasporto e reclami
Se, come privato, hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, devi segnalarlo entro 7 giorni dalla ricezione.
In caso di danni da trasporto, sostituiamo le parti danneggiate o inviamo un nuovo prodotto se necessario.
Se il prodotto viene accettato per la riparazione, il cliente paga la spedizione verso di noi, ma dopo la riparazione viene rispedito senza costi aggiuntivi.
I danni segnalati oltre 7 giorni dopo non vengono trattati come danni da trasporto.
I resi devono essere imballati bene per evitare danni da trasporto.
Se il reclamo è infondato e il prodotto risulta perfettamente funzionante, può essere addebitata una commissione di gestione. In tal caso, paghi anche le spese di spedizione per la restituzione del prodotto a te.
Spedizione non ritirata
Sei responsabile del ritiro del pacco entro il tempo indicato. Se non ricevi la consegna o non ritiri il pacco presso il punto di ritiro, esso ci viene restituito. In tal caso, possiamo addebitare le spese di spedizione e di gestione.
Se il cliente desidera che il prodotto venga rispedito, viene addebitata una nuova spesa di spedizione. In caso di reso, questa spesa viene detratta dal rimborso.
Annullamento dell'ordine e commissione di gestione
Puoi annullare il tuo ordine gratuitamente fino a quando il prodotto non è stato imballato.
Se l'annullamento viene effettuato dopo l'imballaggio, viene addebitata una commissione di gestione, il cui importo dipende dal peso e dalle dimensioni del prodotto e che viene comunicato al momento dell'annullamento. La commissione copre i costi di spedizione, reso e amministrazione.
Per annullare il tuo ordine, devi inviare un'e-mail indicando il numero d'ordine, il nome e cognome e il numero di telefono utilizzati al momento dell'ordine. Se l'ordine è già stato spedito, il prodotto deve essere restituito secondo la nostra politica di reso.
Diritto di recesso
Come privato, hai, ai sensi della legge sulla vendita a distanza, il diritto di annullare il tuo acquisto entro 14 giorni. Alcuni prodotti sono tuttavia esclusi dal diritto di recesso:
- Prodotti realizzati su ordinazione speciale o personalizzati.
- Prodotti che, per motivi igienici o sanitari, non possono essere restituiti se il sigillo è stato rotto.
Hai il diritto di esaminare il prodotto allo stesso modo di un negozio fisico.
Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo. Se riteniamo il prodotto usato, possiamo applicare una detrazione dal 20% fino al 100% del valore. In alternativa, il prodotto può esserti rispedito – in tal caso paghi sia le spese di spedizione sia la commissione di gestione come indicato sopra.
Se la confezione deve essere aperta per testare il funzionamento del prodotto, ciò deve essere fatto con la massima cautela e la confezione deve essere restituita insieme al prodotto. Si noti che i prodotti il cui sigillo o sigillatura tecnica è stato rotto non rientrano nel diritto di recesso.
Effettuando un ordine, accetti queste condizioni.
Per domande o richieste di reso, contattaci via e-mail all'indirizzo info@mybabygem.com