Politica di restituzione
Politica di reso e cambio
Ci impegniamo affinché tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se devi cambiare o restituire un prodotto, segui le istruzioni riportate di seguito.
Reso e rimborso
Cerchiamo di ridurre i trasporti inutili e quindi il nostro impatto ambientale. Per questo incoraggiamo i nostri clienti a controllare attentamente le descrizioni dei prodotti, le tabelle delle taglie e le recensioni prima di effettuare un acquisto.
Il periodo di recesso inizia dal giorno in cui hai ricevuto il prodotto. Se hai ordinato più prodotti o il prodotto ordinato è composto da più parti, il periodo di recesso inizia quando hai ricevuto l'ultimo prodotto o l'ultima parte. Se annulli l'acquisto, il prodotto deve essere restituito non utilizzato, non danneggiato e nell'imballaggio originale/sigillato/sigillatura tecnica.
Perché il reso sia accettato, si applicano le seguenti condizioni:
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Il prodotto deve essere non utilizzato e nell'imballaggio originale.
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Tutti gli accessori, le istruzioni e i materiali di imballaggio devono essere inclusi in condizioni pari al nuovo.
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Il cliente è responsabile di restituire il prodotto nelle stesse condizioni.
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I resi devono essere inviati con un metodo di spedizione tracciabile, e il cliente paga i costi di spedizione per il reso.
Il cliente è responsabile dell'imballaggio accurato del prodotto per il reso. Il prodotto deve essere spedito nelle condizioni originali e nell'imballaggio originale o in un imballaggio protettivo equivalente. I danni causati da un imballaggio insufficiente sono a carico del cliente.
Se il prodotto si danneggia durante il trasporto di reso o viene restituito in condizioni peggiorate, abbiamo il diritto di applicare una riduzione del valore secondo la legge sulle vendite a distanza.
Una volta ricevuto e controllato il prodotto, il rimborso viene effettuato entro 7 giorni. Se il prodotto non soddisfa le condizioni di reso, il rimborso non verrà concesso e il prodotto sarà restituito al cliente a sue spese.
Il rimborso viene effettuato entro 3–7 giorni dal momento in cui abbiamo ricevuto e accettato il reso. Eventuali costi di spedizione o di gestione possono essere detratti dal rimborso.
Si noti che i costi di spedizione per il reso possono essere elevati per prodotti che pesano più di 4 kg!
Costi di spedizione
Di solito viene addebitato il costo di spedizione per il reso e un costo di gestione di 100 kr.
Utilizziamo sempre la migliore tariffa disponibile di PostNord per mantenere i tuoi costi il più bassi possibile. Per prodotti più grandi e pesanti – come passeggini, culle o altri prodotti ingombranti – viene applicata una tariffa di reso più alta, che può superare i 1000 kr, a seconda del peso dell'ordine, del volume e della zona di consegna.
Cambio prodotto
Se desideri cambiare il prodotto, comunicacelo via email o tramite il modulo di contatto indicando il numero d'ordine e il prodotto o la taglia desiderata. Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dal ricevimento. Lo scambio può essere effettuato con un altro modello o taglia. Il nuovo prodotto sarà spedito non appena il prodotto restituito sarà ricevuto e approvato. Le spese di spedizione per il reso dello scambio sono a carico del cliente.
Resi non accettati
I seguenti prodotti non possono essere restituiti:
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Prodotti utilizzati più del necessario per verificarne il funzionamento e lo stato.
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Prodotti senza confezione originale o con accessori mancanti.
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Prodotti con sigillo rotto per motivi igienici o di salute.
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Resi inviati dopo più di 14 giorni dalla data di ricevimento.
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Passeggini usati all'aperto o montati e smontati in modo negligente.
Danni da trasporto e reclami
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso come privato, devi fare reclamo entro 7 giorni dal ricevimento.
In caso di danni da trasporto, sostituiamo le parti danneggiate o inviamo un nuovo prodotto se necessario.
Se il prodotto viene accettato per la riparazione, il cliente paga la spedizione verso di noi, ma dopo la riparazione verrà rispedito indietro senza costi aggiuntivi.
I danni segnalati dopo più di 7 giorni non saranno trattati come danni da trasporto.
I resi devono essere imballati accuratamente per evitare danni durante il trasporto.
Se il reclamo è errato e il prodotto risulta completamente funzionante, può essere addebitata una tassa di gestione fino a 500 kr. In tal caso, pagherai anche le spese di spedizione per la restituzione a te.
Spedizione non ritirata
Sei responsabile del ritiro del pacco entro il tempo indicato. Se non ricevi la consegna o non ritiri il pacco presso il punto di ritiro, questo ci verrà restituito. In tal caso possiamo addebitare le spese di spedizione e gestione.
Se il cliente desidera che il prodotto venga rispedito, verrà addebitata una nuova spesa di spedizione. In caso di reso, questa spesa verrà detratta dal rimborso.
Annullamento dell'ordine e commissione di gestione
Puoi annullare il tuo ordine gratuitamente finché il prodotto non è stato imballato.
Se il recesso viene effettuato dopo l'imballaggio, verrà addebitata una commissione di gestione:
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195 kr per prodotti fino a 2 kg
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395 kr per prodotti da 2 a 4 kg
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495 kr per prodotti oltre 4 kg
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595 kr per prodotti oltre 10 kg
Per annullare l'ordine, devi inviare un'email indicando il numero d'ordine, il nome e cognome e il numero di telefono utilizzati per l'ordine.
Se l'ordine è già stato spedito, il prodotto deve essere restituito secondo la nostra politica di reso. Se il pacco non viene ritirato e ci viene restituito, verranno addebitate le spese di reso e gestione. Si noti che i costi possono superare 1.000 kr per prodotti che pesano più di 15 kg.
Diritto di recesso
Come privato, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni secondo la legge sulle vendite a distanza. Tuttavia, alcuni prodotti sono esclusi dal diritto di recesso:
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Prodotti realizzati su ordinazione speciale o personalizzati.
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Prodotti che non possono essere restituiti per motivi igienici o di salute se il sigillo è stato rotto.
Hai il diritto di ispezionare il prodotto allo stesso modo di quanto faresti in un negozio fisico.
Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo. Se riteniamo che il prodotto sia stato usato, possiamo applicare una riduzione del valore dal 20% fino al 100%. In alternativa, il prodotto può essere rispedito a te – in tal caso pagherai sia le spese di spedizione che la commissione di gestione come indicato sopra.
Se la confezione deve essere aperta per testare il funzionamento del prodotto, ciò deve essere fatto con la massima cautela e la confezione deve essere restituita insieme al prodotto. Si noti che i prodotti il cui sigillo o sigillo tecnico è stato rotto non rientrano nel diritto di recesso.
Effettuando un ordine accetti questi termini.
Per domande o richieste di reso, contattare via email all'indirizzo info@babygemshop.com