Gebruiksvoorwaarden
Bestelling
Zodra je je bestelling hebt afgerond, wordt een orderbevestiging verzonden naar het door jou opgegeven e-mailadres. De bevestiging bevat de gegevens van de bestelde producten, de prijs, het factuuradres en het verzendadres.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de orderbevestiging onmiddellijk te controleren. Bij fouten dien je onmiddellijk contact met ons op te nemen via info@mybabygem.com.
We behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren of te annuleren bij duidelijke fouten, bijvoorbeeld onjuiste prijsinformatie, technische problemen of vermoedelijke fraude.
Levering
We verwerken alle bestellingen binnen 2-3 werkdagen. De normale levertijd is 4-15 werkdagen, afhankelijk van het product en het verzendadres. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op zijn vroegst de eerstvolgende werkdag verwerkt.
De producten worden verzonden vanuit onze verschillende magazijnen in Zweden, Duitsland, Frankrijk en China, om een zo snel mogelijke levering te garanderen in periodes van grote vraag.
Als er vertragingen optreden die niet zijn gemeld, neem dan contact met ons op via e-mail: info@mybabygem.com
Als een pakket niet wordt afgehaald, behouden we ons het recht voor om een bedrag in rekening te brengen dat overeenkomt met onze werkelijke kosten voor levering, verpakking, retourverwerking en een administratieve vergoeding, afhankelijk van het gewicht en de grootte van het product. Niet-afgehaalde pakketten worden niet beschouwd als uitoefening van het herroepingsrecht.
De verantwoordelijkheid voor het product gaat over op de klant zodra het op het opgegeven adres is geleverd of bij het afhaalpunt is opgehaald.
Prijzen en betaling
Alle prijzen worden weergegeven in de valuta die bij het afrekenen wordt getoond en zijn inclusief de geldende btw. We behouden ons het recht voor op prijswijzigingen, valutawijzigingen, drukfouten en technische fouten.
De betaling gebeurt met de betaalmethoden die bij het afrekenen beschikbaar zijn. Bij te late betaling hebben we het recht om vertragingsrente en aanmaningskosten in rekening te brengen conform de geldende wetgeving.
Herroepingsrecht
Je hebt een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag waarop je het product hebt ontvangen.
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, dien je:
- Contact met ons op te nemen via e-mail met vermelding van naam, telefoonnummer, e-mail, bestelnummer en de te retourneren producten.
- De producten binnen 14 dagen te retourneren, in de originele staat en goed verpakt.
De klant betaalt de retourkosten en is er verantwoordelijk voor dat het product bij retournering in ongewijzigde staat is.
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Hygiëneproducten waarvan de verpakking is geopend.
- Speciale bestellingen of gepersonaliseerde producten.
- Producten met een beperkte houdbaarheid.
- Kinderwagens en producten die zijn gemonteerd of gebruikt.
De terugbetaling vindt plaats binnen 3-7 dagen nadat we de retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd. Eventuele verzend- of verwerkingskosten kunnen van de terugbetaling worden afgetrokken.
Houd er rekening mee dat de retourkosten hoog kunnen zijn voor producten van meer dan 4 kg.
Inspectie van het product en eventuele waardevermindering
Als een product meer is gebruikt dan wettelijk is toegestaan, hebben we het recht een aftrek toe te passen die overeenkomt met de opgetreden waardevermindering. De hoogte van de aftrek is afhankelijk van het waardeverlies en kan in sommige gevallen overeenkomen met de volledige prijs van het product als het niet meer als nieuw kan worden verkocht.
Voorbeelden van niet-toegestaan gebruik:
- het praktische gebruik van het product (bijv. testrit, gebruik buitenshuis of montage),
- het verwijderen van de beschermfolie, etiketten of verzegelingen,
- het retourneren van het product in vuile, versleten of geurende staat.
Producten met duidelijke gebruikssporen of die niet meer verkoopbaar zijn, worden als gebruikt beschouwd en de terugbetaling wordt dienovereenkomstig aangepast.
Annulering van de bestelling en verwerkingskosten
Je kunt je bestelling kosteloos annuleren zolang het product niet is verpakt. Als de annulering na het verpakken plaatsvindt, worden verwerkingskosten in rekening gebracht; de hoogte daarvan is afhankelijk van het gewicht en de grootte van het product en wordt je bij de annulering meegedeeld. De kosten dekken de verzend-, retour- en administratiekosten.
Om te annuleren dien je ons per e-mail je bestelnummer, voor- en achternaam en het bij de bestelling gebruikte telefoonnummer te sturen. Als het product al is verzonden, moet het worden geretourneerd volgens ons retourbeleid.
Klachten
Als een product defect of beschadigd is, neem dan onmiddellijk contact met ons op via e-mail met vermelding van naam, adres, bestelnummer en een beschrijving van het defect. Duidelijke foto's zijn vereist voor de beoordeling.
Voor geaccepteerde klachten betalen we de retourkosten. We behandelen klachten conform de wetgeving inzake consumentenbescherming.
Garantie
Naast het wettelijke klachtrecht kunnen sommige producten garantie hebben. Dit wordt vermeld in de productinformatie. De garantie dekt alleen originele fabricagefouten, geen schade door verkeerd gebruik of normale slijtage.
Beperking van aansprakelijkheid
We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of financiële verliezen in verband met het gebruik van onze producten.
We zijn evenmin aansprakelijk voor schade, leveringsvertragingen of contractbreuken die het gevolg zijn van omstandigheden buiten onze macht (overmacht), zoals natuurrampen, arbeidsconflicten, overheidsbesluiten, oorlog, pandemieën of grote storingen.
Productinformatie
We behouden ons het recht voor op eventuele fouten in productbeschrijvingen en op uitverkoop. We streven ernaar de producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, maar kunnen niet garanderen dat alle afbeeldingen en technische specificaties exact overeenkomen met het geleverde product.
Intellectuele eigendom
Alle inhoud van onze website, inclusief teksten, afbeeldingen, logo's en grafische elementen, behoort toe aan BabyGem of zijn licentiegevers en mag niet zonder onze uitdrukkelijke toestemming worden gekopieerd of gebruikt.
Cookies
We gebruiken cookies om je ervaring te verbeteren. Door onze website te gebruiken, ga je hiermee akkoord.
Persoonsgegevens
We verwerken persoonsgegevens conform de AVG. De gegevens worden uitsluitend gebruikt voor orderverwerking, levering en betaling. Je hebt het recht om inzage, rectificatie of verwijdering van je gegevens te vragen door contact met ons op te nemen via info@mybabygem.com.