Retourbeleid
Retour- en ruilbeleid
Wij streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u een product moet ruilen of retourneren, volg dan de onderstaande instructies.
Retour en terugbetaling
Wij streven ernaar onnodig transport en daarmee onze milieu-impact te verminderen. Daarom moedigen wij onze klanten aan om productbeschrijvingen, maattabellen en beoordelingen zorgvuldig te controleren voordat zij een aankoop doen.
De herroepingstermijn begint op de dag waarop u het product hebt ontvangen. Als u meerdere producten hebt besteld of als het bestelde product uit meerdere onderdelen bestaat, begint de herroepingstermijn wanneer u het laatste product of het laatste onderdeel hebt ontvangen. Als u de aankoop annuleert, moet het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking/verzegeling/technische verzegeling worden geretourneerd.
Om de retour te accepteren, gelden de volgende voorwaarden:
- Het product moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking.
- Alle accessoires, handleidingen en verpakkingsmaterialen moeten in nieuwstaat worden meegeleverd.
- De klant is verantwoordelijk voor het retourneren van het product in dezelfde staat.
- Retouren moeten worden verzonden met een traceerbare verzendmethode, en de klant betaalt de retourverzendkosten.
De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken van het product voor de retour. Het product moet in de originele staat en in de originele of een gelijkwaardige beschermende verpakking worden verzonden. Schade als gevolg van onvoldoende verpakking komt voor rekening van de klant.
Als het product tijdens het retourtransport beschadigd raakt of in verslechterde staat wordt geretourneerd, hebben wij het recht om een waardeverminderingsaftrek toe te passen conform de wet op de verkoop op afstand.
Zodra wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen 7 dagen gedaan. Als het product niet aan de retourvoorwaarden voldoet, wordt er geen terugbetaling verleend en wordt het product op kosten van de klant teruggestuurd.
De terugbetaling wordt gedaan binnen 3-7 dagen nadat wij de retour hebben ontvangen en goedgekeurd. Eventuele verzend- of verwerkingskosten kunnen van de terugbetaling worden afgetrokken.
Let op dat de retourverzendkosten hoog kunnen zijn voor producten die zwaarder zijn dan 4 kg.
Verzendkosten
Voor een retour worden doorgaans retourverzendkosten en een verwerkingskosten in rekening gebracht.
Wij gebruiken altijd de beste beschikbare verzendprijs om uw kosten zo laag mogelijk te houden. Voor grotere en zwaardere producten – zoals kinderwagens, ledikanten of andere volumineuze producten – worden hogere retourkosten in rekening gebracht, die afhankelijk zijn van het gewicht, het volume en de verzendzone van de bestelling.
Product ruilen
Als u een product wilt ruilen, laat het ons dan weten per e-mail of via het contactformulier en vermeld het bestelnummer en het product of de maat waarnaar u wilt ruilen. Het product moet binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd. De ruil kan naar een ander model of een andere maat. Het nieuwe product wordt verzonden zodra het geretourneerde product is ontvangen en goedgekeurd. De retourverzendkosten van de ruil worden door de klant betaald.
Niet-geaccepteerde retouren
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Producten die meer zijn gebruikt dan nodig is om de werking en staat vast te stellen.
- Producten zonder originele verpakking of met ontbrekende accessoires.
- Producten waarvan de verzegeling is verbroken om hygiënische of gezondheidsredenen.
- Retouren die meer dan 14 dagen na de ontvangstdatum worden verzonden.
- Kinderwagens die buiten zijn gebruikt of onzorgvuldig zijn gemonteerd en gedemonteerd.
Transportschade en klachten
Als u als particulier een beschadigd of defect product hebt ontvangen, moet u dit binnen 7 dagen na ontvangst melden.
Bij transportschade vervangen wij de beschadigde onderdelen of sturen wij indien nodig een nieuw product.
Als het product voor reparatie wordt geaccepteerd, betaalt de klant de verzending naar ons, maar na reparatie wordt het zonder extra kosten teruggestuurd.
Schade die meer dan 7 dagen later wordt gemeld, wordt niet als transportschade behandeld.
Retouren moeten goed worden verpakt om transportschade te voorkomen.
Als de klacht ongegrond is en het product volledig functioneel blijkt te zijn, kunnen verwerkingskosten in rekening worden gebracht. In dat geval betaalt u ook de verzendkosten voor de retour van het product naar u.
Niet-afgehaalde zending
U bent verantwoordelijk voor het afhalen van het pakket binnen de aangegeven tijd. Als u de levering niet ontvangt of het pakket niet afhaalt bij het afhaalpunt, wordt het naar ons teruggestuurd. In dat geval kunnen wij de verzend- en verwerkingskosten in rekening brengen.
Als de klant wil dat het product opnieuw wordt verzonden, worden nieuwe verzendkosten in rekening gebracht. Bij een retour wordt dit bedrag van de terugbetaling afgetrokken.
Annulering van de bestelling en verwerkingskosten
U kunt uw bestelling kosteloos annuleren totdat het product is verpakt.
Als de annulering na het verpakken plaatsvindt, worden verwerkingskosten in rekening gebracht, waarvan de hoogte afhankelijk is van het gewicht en de grootte van het product en die bij de annulering worden meegedeeld. De kosten dekken de verzend-, retour- en administratiekosten.
Om uw bestelling te annuleren, dient u een e-mail te sturen met vermelding van het bestelnummer, de voor- en achternaam en het telefoonnummer dat bij de bestelling is gebruikt. Als de bestelling al is verzonden, moet het product volgens ons retourbeleid worden geretourneerd.
Herroepingsrecht
Als particulier hebt u volgens de wet op de verkoop op afstand het recht om uw aankoop binnen 14 dagen te annuleren. Bepaalde producten zijn echter uitgezonderd van het herroepingsrecht:
- Producten die op speciale bestelling zijn gemaakt of persoonlijk zijn aangepast.
- Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken.
U hebt het recht om het product op dezelfde manier te inspecteren als in een fysieke winkel.
Het product mag geen gebruikssporen vertonen. Als wij het product als gebruikt beschouwen, kunnen wij een aftrek van 20% tot wel 100% van de waarde toepassen. Als alternatief kan het product naar u worden teruggestuurd – in dat geval betaalt u zowel de verzendkosten als de verwerkingskosten zoals hierboven vermeld.
Als de verpakking moet worden geopend om de werking van het product te testen, moet dit zo voorzichtig mogelijk gebeuren en moet de verpakking samen met het product worden geretourneerd. Let op dat producten waarvan de verzegeling of technische verzegeling is verbroken niet onder het herroepingsrecht vallen.
Door een bestelling te plaatsen, accepteert u deze voorwaarden.
Voor vragen of retourverzoeken kunt u per e-mail contact met ons opnemen via info@mybabygem.com