Retourbeleid
Retour- en ruilbeleid
Wij streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u een product wilt ruilen of retourneren, volgt u de onderstaande instructies.
Retour en terugbetaling
Wij streven ernaar onnodige transporten en daarmee onze milieubelasting te verminderen. Daarom moedigen wij onze klanten aan om productbeschrijvingen, maattabellen en beoordelingen zorgvuldig te controleren voordat zij een aankoop doen.
De bedenktijd begint op de dag dat u het product hebt ontvangen. Als u meerdere producten hebt besteld of het bestelde product uit meerdere onderdelen bestaat, begint de bedenktijd wanneer u het laatste product of onderdeel hebt ontvangen. Als u de aankoop annuleert, moet het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking/seal/technische verzegeling worden geretourneerd.
Om de retour te accepteren, gelden de volgende voorwaarden:
-
Het product moet ongebruikt en in de originele verpakking zijn.
-
Alle accessoires, handleidingen en verpakkingsmaterialen moeten in nieuwstaat worden meegeleverd.
-
De klant is verantwoordelijk voor het retourneren van het product in dezelfde staat.
-
Retourzendingen moeten worden verzonden met een traceerbare verzendmethode, en de klant betaalt de retourverzendkosten.
De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken van het product voor retourzending. Het product moet in originele staat en in de originele of een vergelijkbare beschermende verpakking worden verzonden. Schade als gevolg van onvoldoende verpakking is voor rekening van de klant.
Als het product beschadigd raakt tijdens het retourtransport of in verslechterde staat wordt geretourneerd, hebben wij het recht om een waardevermindering toe te passen volgens de wet op afstandsverkopen.
Zodra wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen 7 dagen uitgevoerd. Als het product niet aan de retourvoorwaarden voldoet, wordt er geen terugbetaling gedaan en wordt het product op kosten van de klant teruggestuurd.
De terugbetaling wordt binnen 3–7 dagen na ontvangst en goedkeuring van de retourzending uitbetaald. Eventuele verzend- of verwerkingskosten kunnen van de terugbetaling worden afgetrokken.
Houd er rekening mee dat de retourverzendkosten hoog kunnen zijn voor producten die meer dan 4 kg wegen!
Verzendkosten
Retourkosten bestaan meestal uit de retourverzendkosten en een verwerkingskosten van 100 kr.
We gebruiken altijd de beste beschikbare prijs van PostNord om uw kosten zo laag mogelijk te houden. Voor grotere en zwaardere producten – zoals kinderwagens, ledikanten of andere ruimte innemende producten – wordt een hogere retourvergoeding in rekening gebracht, die kan oplopen tot meer dan 1000 kr, afhankelijk van het gewicht, volume en de leveringszone van de bestelling.
Productruil
Als u het product wilt ruilen, meld dit dan per e-mail of via het contactformulier en vermeld het bestelnummer en het product of de maat waarnaar u wilt ruilen. Het product moet binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Ruilen kan naar een ander model of maat. Het nieuwe product wordt direct verzonden zodra het geretourneerde product is ontvangen en goedgekeurd. De retourverzendkosten voor de ruil zijn voor rekening van de klant.
Niet geaccepteerde retourzendingen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
-
Producten die meer zijn gebruikt dan nodig is om de werking en staat te controleren.
-
Producten zonder originele verpakking of met ontbrekende accessoires.
-
Producten waarvan de zegel is verbroken om hygiënische of gezondheidsredenen.
-
Retourzendingen die worden verzonden meer dan 14 dagen na de ontvangstdatum.
-
Kinderwagens die buiten zijn gebruikt of slordig in elkaar zijn gezet en uit elkaar gehaald.
Transportschade en klachten
Als u als particulier een beschadigd of defect product hebt ontvangen, moet u hierbinnen 7 dagen na ontvangst een klacht over indienen.
Bij transportschade vergoeden wij de beschadigde onderdelen of sturen wij indien nodig een nieuw product.
Als het product wordt goedgekeurd voor reparatie, betaalt de klant de verzending naar ons, maar na de reparatie wordt het zonder extra kosten teruggestuurd.
Schade die na 7 dagen wordt gemeld, wordt niet als transportschade behandeld.
Retourzendingen moeten goed verpakt zijn om transportschade te voorkomen.
Als uw klacht onjuist is en het product volledig functioneel blijkt te zijn, kan er maximaal 500 kr administratiekosten in rekening worden gebracht. In dat geval betaalt u ook de retourverzendkosten terug aan uzelf.
Niet opgehaald pakket
U bent verantwoordelijk voor het ophalen van het pakket binnen de aangegeven tijd. Als u de levering niet ontvangt of het pakket niet ophaalt bij het afhaalpunt, wordt het naar ons teruggestuurd. In dat geval kunnen wij verzend- en verwerkingskosten in rekening brengen.
Als de klant wil dat het product opnieuw wordt verzonden, wordt een nieuwe verzendkosten in rekening gebracht. Bij retourzending wordt deze kosten in mindering gebracht op de terugbetaling.
Annulering van de bestelling en verwerkingskosten
U kunt uw bestelling kosteloos annuleren zolang het product nog niet is ingepakt.
Als de annulering plaatsvindt na het inpakken, wordt een verwerkingskosten in rekening gebracht:
-
195 kr voor producten tot 2 kg
-
395 kr voor producten van 2–4 kg
-
495 kr voor producten boven 4 kg
-
595 kr voor producten boven 10 kg
Om de bestelling te annuleren, dient u een e-mail te sturen met vermelding van het ordernummer, voor- en achternaam en het telefoonnummer dat bij de bestelling is gebruikt.
Als de bestelling al is verzonden, moet het product worden geretourneerd volgens ons retourbeleid. Als het pakket niet wordt opgehaald en naar ons wordt teruggestuurd, worden retour- en verwerkingskosten in rekening gebracht. Let op: de kosten kunnen oplopen tot meer dan 1.000 kr voor producten die meer dan 15 kg wegen.
Herroepingsrecht
Als particulier heeft u volgens de wet op afstandsverkopen het recht uw aankoop binnen 14 dagen te annuleren. Bepaalde producten zijn echter uitzonderingen op het herroepingsrecht:
-
Producten die op speciale bestelling zijn gemaakt of persoonlijk zijn aangepast.
-
Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd als het zegel is verbroken.
U heeft het recht het product te inspecteren op dezelfde manier als in een fysieke winkel.
Het product mag geen gebruikssporen vertonen. Als wij het product als gebruikt beschouwen, kunnen wij een waardevermindering toepassen van 20% – tot wel 100%. Als alternatief kan het product naar u worden teruggestuurd – in dat geval betaalt u zowel de verzendkosten als de verwerkingskosten zoals hierboven vermeld.
Als de verpakking geopend moet worden om het product te testen, dient dit zo voorzichtig mogelijk te gebeuren en moet de verpakking bij het product worden geretourneerd. Let op: producten waarvan het zegel of technische zegel is verbroken, vallen niet onder het herroepingsrecht.
Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze voorwaarden.
Bij vragen of verzoeken om retour neem contact op via e-mail op info@babygemshop.com