Polityka zwrotów
Polityka zwrotów i wymiany
Dążymy do tego, abyś był w pełni zadowolony z zakupu. Jeśli musisz wymienić lub zwrócić produkt, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami.
Zwrot i zwrot pieniędzy
Dążymy do ograniczenia niepotrzebnego transportu, a tym samym naszego wpływu na środowisko. Dlatego zachęcamy naszych klientów do dokładnego sprawdzenia opisów produktów, tabel rozmiarów i opinii przed dokonaniem zakupu.
Termin odstąpienia od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym otrzymałeś produkt. Jeśli zamówiłeś kilka produktów lub jeśli zamówiony produkt składa się z kilku części, termin odstąpienia rozpoczyna się, gdy otrzymasz ostatni produkt lub ostatnią część. Jeśli anulujesz zakup, produkt należy zwrócić nieużywany, nieuszkodzony oraz w oryginalnym opakowaniu/plombie/zabezpieczeniu technicznym.
Aby zwrot został zaakceptowany, obowiązują następujące warunki:
- Produkt musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.
- Wszystkie akcesoria, instrukcje i materiały opakowaniowe muszą być dołączone w stanie jak nowy.
- Klient jest odpowiedzialny za zwrot produktu w tym samym stanie.
- Zwroty należy wysyłać metodą wysyłki z możliwością śledzenia, a klient pokrywa koszty przesyłki zwrotnej.
Klient jest odpowiedzialny za staranne zapakowanie produktu do zwrotu. Produkt należy wysłać w oryginalnym stanie oraz w oryginalnym lub równoważnym opakowaniu ochronnym. Za szkody wynikające z niewystarczającego opakowania odpowiada klient.
Jeśli produkt zostanie uszkodzony podczas transportu zwrotnego lub zwrócony w pogorszonym stanie, mamy prawo dokonać odliczenia z tytułu utraty wartości zgodnie z ustawą o sprzedaży na odległość.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zwrot pieniędzy następuje w ciągu 7 dni. Jeśli produkt nie spełnia warunków zwrotu, zwrot pieniędzy nie jest przyznawany, a produkt jest odsyłany klientowi na jego koszt.
Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 3-7 dni od otrzymania i zatwierdzenia zwrotu. Ewentualne koszty wysyłki lub obsługi mogą zostać odliczone od zwrotu.
Należy pamiętać, że koszty przesyłki zwrotnej mogą być wysokie w przypadku produktów o wadze powyżej 4 kg.
Koszty wysyłki
Za zwrot naliczane są zazwyczaj koszty przesyłki zwrotnej oraz opłata manipulacyjna.
Zawsze korzystamy z najlepszej dostępnej ceny wysyłki, aby utrzymać Twoje koszty na jak najniższym poziomie. Za większe i cięższe produkty – takie jak wózki dziecięce, łóżeczka lub inne produkty zajmujące dużo miejsca – naliczana jest wyższa opłata za zwrot, która zależy od wagi, objętości i strefy wysyłki zamówienia.
Wymiana produktu
Jeśli chcesz wymienić produkt, poinformuj nas o tym e-mailem lub za pomocą formularza kontaktowego, podając numer zamówienia oraz produkt lub rozmiar, na który chcesz dokonać wymiany. Produkt należy zwrócić w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Wymiany można dokonać na inny model lub rozmiar. Nowy produkt jest wysyłany, gdy tylko zwrócony produkt zostanie otrzymany i zatwierdzony. Koszty przesyłki zwrotnej przy wymianie pokrywa klient.
Nieakceptowane zwroty
Następujących produktów nie można zwrócić:
- Produkty używane bardziej niż jest to konieczne do stwierdzenia ich działania i stanu.
- Produkty bez oryginalnego opakowania lub z brakującymi akcesoriami.
- Produkty, których plomba została naruszona ze względów higienicznych lub zdrowotnych.
- Zwroty wysłane ponad 14 dni po dacie otrzymania.
- Wózki dziecięce używane na zewnątrz lub niedbale zmontowane i rozmontowane.
Uszkodzenia transportowe i reklamacje
Jeśli jako osoba prywatna otrzymałeś uszkodzony lub wadliwy produkt, musisz zgłosić reklamację w ciągu 7 dni od otrzymania.
W przypadku uszkodzeń transportowych wymieniamy uszkodzone części lub w razie potrzeby wysyłamy nowy produkt.
Jeśli produkt zostanie przyjęty do naprawy, klient opłaca przesyłkę do nas, ale po naprawie zostaje on odesłany bez dodatkowych kosztów.
Szkody zgłoszone po upływie ponad 7 dni nie są traktowane jako uszkodzenia transportowe.
Zwroty muszą być dobrze zapakowane, aby uniknąć uszkodzeń transportowych.
Jeśli reklamacja jest bezzasadna, a produkt okaże się w pełni sprawny, może zostać naliczona opłata manipulacyjna. W takim przypadku pokrywasz również koszty przesyłki zwrotnej produktu do Ciebie.
Nieodebrana przesyłka
Jesteś odpowiedzialny za odbiór paczki w wyznaczonym czasie. Jeśli nie odbierzesz dostawy lub nie odbierzesz paczki w punkcie odbioru, zostanie ona odesłana do nas. W takim przypadku możemy naliczyć koszty wysyłki i obsługi.
Jeśli klient chce, aby produkt został wysłany ponownie, naliczana jest nowa opłata za wysyłkę. W przypadku zwrotu opłata ta jest odliczana od zwrotu pieniędzy.
Anulowanie zamówienia i opłata manipulacyjna
Możesz bezpłatnie anulować zamówienie, dopóki produkt nie zostanie zapakowany.
Jeśli anulowanie nastąpi po zapakowaniu, naliczana jest opłata manipulacyjna, której wysokość zależy od wagi i rozmiaru produktu i która jest podawana przy anulowaniu. Opłata pokrywa koszty wysyłki, zwrotu i administracji.
Aby anulować zamówienie, należy wysłać e-mail z podaniem numeru zamówienia, imienia i nazwiska oraz numeru telefonu użytego przy składaniu zamówienia. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, produkt należy zwrócić zgodnie z naszą polityką zwrotów.
Prawo do odstąpienia od umowy
Jako osoba prywatna masz, zgodnie z ustawą o sprzedaży na odległość, prawo do anulowania zakupu w ciągu 14 dni. Niektóre produkty są jednak wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy:
- Produkty wykonane na specjalne zamówienie lub spersonalizowane.
- Produkty, których ze względów higienicznych lub zdrowotnych nie można zwrócić, jeśli plomba została naruszona.
Masz prawo zbadać produkt w taki sam sposób jak w sklepie stacjonarnym.
Produkt nie może nosić śladów użytkowania. Jeśli uznamy produkt za używany, możemy dokonać odliczenia w wysokości od 20% do nawet 100% wartości. Alternatywnie produkt może zostać odesłany do Ciebie – w takim przypadku pokrywasz zarówno koszty wysyłki, jak i opłatę manipulacyjną wymienioną powyżej.
Jeśli opakowanie musi zostać otwarte w celu przetestowania działania produktu, należy to zrobić jak najostrożniej, a opakowanie należy zwrócić wraz z produktem. Należy pamiętać, że produkty, których plomba lub zabezpieczenie techniczne zostało naruszone, nie są objęte prawem do odstąpienia od umowy.
Składając zamówienie, akceptujesz te warunki.
W przypadku pytań lub próśb o zwrot skontaktuj się z nami e-mailem pod adresem info@mybabygem.com