Zasady zwrotów
Polityka zwrotów i wymian
Dbamy o to, abyś był w pełni zadowolony z zakupu. Jeśli musisz wymienić lub zwrócić produkt, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami.
Zwrot i zwrot pieniędzy
Staramy się ograniczać niepotrzebne transporty i tym samym nasz wpływ na środowisko. Dlatego zachęcamy naszych klientów do dokładnego sprawdzania opisów produktów, tabel rozmiarów i opinii przed dokonaniem zakupu.
Okres na odstąpienie od umowy zaczyna się od dnia, w którym otrzymałeś produkt. Jeśli zamówiłeś kilka produktów lub produkt składa się z kilku części, okres ten zaczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu lub ostatniej części. Jeśli rezygnujesz z zakupu, produkt musi zostać zwrócony nieużywany, nienaruszony oraz w oryginalnym opakowaniu/z plombą/technicznym zabezpieczeniem.
Aby zwrot został zaakceptowany, obowiązują następujące warunki:
-
Produkt musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.
-
Wszystkie akcesoria, instrukcje i materiały opakowaniowe muszą być dołączone w stanie jak nowy.
-
Klient odpowiada za zwrot produktu w tym samym stanie.
-
Zwroty muszą być wysłane za pomocą metody dostawy z możliwością śledzenia, a klient pokrywa koszty przesyłki zwrotnej.
Klient jest odpowiedzialny za staranne zapakowanie produktu do zwrotu. Produkt musi być wysłany w stanie oryginalnym oraz w oryginalnym lub równoważnie ochronnym opakowaniu. Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego pakowania obciążają klienta.
Jeśli produkt ulegnie uszkodzeniu podczas transportu zwrotnego lub zostanie zwrócony w pogorszonym stanie, mamy prawo do dokonania potrącenia z tytułu utraty wartości zgodnie z ustawą o sprzedaży na odległość.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zwrot zostanie dokonany w ciągu 7 dni. Jeśli produkt nie spełnia warunków zwrotu, zwrot nie zostanie przyznany, a produkt zostanie odesłany do klienta na jego koszt.
Zwrot zostanie dokonany w ciągu 3–7 dni od momentu otrzymania i zaakceptowania zwrotu. Ewentualne koszty dostawy lub opłaty manipulacyjne mogą zostać odliczone od zwrotu.
Należy pamiętać, że koszty przesyłki zwrotnej mogą być wysokie dla produktów ważących ponad 4 kg!
Koszty dostawy
Za zwrot zwykle pobierana jest opłata za przesyłkę zwrotną oraz 100 kr opłaty manipulacyjnej.
Zawsze korzystamy z najlepszej dostępnej ceny PostNord, aby utrzymać Twoje koszty na możliwie najniższym poziomie. Za większe i cięższe produkty – takie jak wózki dziecięce, łóżeczka turystyczne lub inne zajmujące dużo miejsca – pobierana jest wyższa opłata za zwrot, która może przekroczyć 1000 kr, w zależności od wagi zamówienia, objętości i strefy dostawy.
Wymiana produktu
Jeśli chcesz wymienić produkt, zgłoś to mailowo lub przez formularz kontaktowy, podając numer zamówienia oraz produkt lub rozmiar, na który chcesz wymienić. Produkt musi zostać zwrócony w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Wymiana może dotyczyć innego modelu lub rozmiaru. Nowy produkt zostanie wysłany natychmiast po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwróconego produktu. Koszty zwrotu przy wymianie pokrywa klient.
Zwroty niezaakceptowane
Następujących produktów nie można zwrócić:
-
Produkty używane dłużej niż to konieczne do sprawdzenia działania i stanu.
-
Produkty bez oryginalnego opakowania lub z brakującymi akcesoriami.
-
Produkty, których plomba została zerwana ze względów higienicznych lub zdrowotnych.
-
Zwroty wysłane po upływie 14 dni od daty otrzymania.
-
Wózki dziecięce używane na zewnątrz lub składane i rozkładane niedbale.
Uszkodzenia transportowe i reklamacje
Jeśli jako osoba prywatna otrzymałeś uszkodzony lub wadliwy produkt, musisz złożyć reklamację w ciągu 7 dni od otrzymania.
W przypadku uszkodzeń transportowych wymieniamy uszkodzone części lub wysyłamy nowy produkt, jeśli to konieczne.
Jeśli produkt zostanie zaakceptowany do naprawy, klient pokrywa koszty wysyłki do nas, ale po naprawie zostanie on odesłany z powrotem bez dodatkowych kosztów.
Zgłoszenia szkód po upływie 7 dni nie będą rozpatrywane jako uszkodzenia transportowe.
Zwroty muszą być dobrze zapakowane, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.
Jeśli reklamacja jest nieprawidłowa, a produkt okazuje się całkowicie sprawny, można naliczyć maksymalnie 500 kr opłaty manipulacyjnej. W takim przypadku pokrywasz również koszty zwrotu przesyłki do Ciebie.
Przesyłka nieodebrana
Jesteś odpowiedzialny za odebranie paczki w wyznaczonym czasie. Jeśli nie odbierzesz przesyłki lub nie odbierzesz paczki z punktu odbioru, zostanie ona zwrócona do nas. W takim przypadku możemy naliczyć koszty dostawy i obsługi.
Jeśli klient chce, aby produkt został wysłany ponownie, zostanie naliczona nowa opłata za dostawę. W przypadku zwrotu opłata ta zostanie odjęta od zwrotu pieniędzy.
Anulowanie zamówienia i opłata manipulacyjna
Możesz anulować zamówienie bezpłatnie, dopóki produkt nie zostanie zapakowany.
Jeśli anulowanie nastąpi po zapakowaniu, zostanie naliczona opłata manipulacyjna:
-
195 kr dla produktów do 2 kg
-
395 kr dla produktów ważących 2–4 kg
-
495 kr dla produktów powyżej 4 kg
-
595 kr dla produktów powyżej 10 kg
Aby anulować zamówienie, należy wysłać e-mail i podać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz numer telefonu użyty podczas składania zamówienia.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, produkt należy zwrócić zgodnie z naszą polityką zwrotów. Jeśli paczka nie zostanie odebrana i wróci do nas, zostaną naliczone koszty zwrotu i obsługi. Należy pamiętać, że koszty mogą przekroczyć 1 000 kr dla produktów ważących ponad 15 kg.
Prawo do odstąpienia od umowy
Jako osoba prywatna masz prawo do odstąpienia od zakupu na podstawie prawa sprzedaży na odległość w ciągu 14 dni. Niektóre produkty są jednak wyjątkiem od prawa do odstąpienia:
-
Produkty wykonane na specjalne zamówienie lub spersonalizowane.
-
Produkty, których ze względów higienicznych lub zdrowotnych nie można zwrócić, jeśli plomba została naruszona.
Masz prawo do sprawdzenia produktu w taki sam sposób, jak w sklepie stacjonarnym.
Produkt nie może nosić śladów użytkowania. Jeśli uznamy produkt za używany, możemy zastosować od 20% do nawet 100% potrącenia wartości. Alternatywnie produkt może zostać odesłany do Ciebie – w takim przypadku zapłacisz zarówno koszty wysyłki, jak i opłatę manipulacyjną zgodnie z powyższym.
Jeśli opakowanie musi zostać otwarte w celu przetestowania działania produktu, należy to zrobić jak najostrożniej, a opakowanie musi zostać zwrócone wraz z produktem. Należy pamiętać, że produkty, których plomba lub zabezpieczenie techniczne zostały naruszone, nie podlegają prawu do odstąpienia od umowy.
Składając zamówienie, akceptujesz te warunki.
W przypadku pytań lub próśb o zwrot prosimy o kontakt mailowy pod adresem info@babygemshop.com