Politica de retur
Politica de retur și schimb
Ne dorim să fiți pe deplin mulțumiți de achiziția dumneavoastră. Dacă trebuie să schimbați sau să returnați un produs, vă rugăm să urmați instrucțiunile de mai jos.
Cumpărare deschisă de 30 de zile
Pe lângă dreptul legal de retragere de 14 zile, beneficiați de o cumpărare deschisă de 30 de zile: puteți returna produsul în termen de 30 de zile de la primire. Se aplică aceleași condiții ca la retururi: produsul trebuie să fie nefolosit și în ambalajul original, iar costul transportului de retur este suportat de client.
Retururi și rambursări
Ne propunem să reducem transporturile inutile și, astfel, impactul nostru asupra mediului. De aceea, îi încurajăm pe clienții noștri să verifice cu atenție descrierile produselor, tabelele de mărimi și recenziile înainte de a face o achiziție.
Perioada de retragere începe în ziua în care primiți produsul. Dacă ați comandat mai multe produse sau dacă produsul comandat este format din mai multe părți, perioada de retragere începe în momentul în care ați primit ultimul produs sau ultima parte. Dacă renunțați la cumpărare, produsul trebuie returnat nefolosit, nedeteriorat și în ambalajul/sigiliul/sigiliul tehnic original.
Pentru ca un retur să fie acceptat, se aplică următoarele condiții:
- Produsul trebuie să fie nefolosit și în ambalajul original.
- Toate accesoriile, instrucțiunile și materialele de ambalare trebuie să fie incluse și în stare ca nouă.
- Clientul este responsabil să returneze produsul în aceeași stare.
- Retururile trebuie trimise printr-o metodă de livrare cu urmărire, iar costul transportului de retur este suportat de client.
Clientul este responsabil să ambaleze cu grijă produsul pentru retur. Produsul trebuie trimis în starea sa originală și în ambalajul original sau într-unul care oferă o protecție echivalentă. Deteriorările cauzate de un ambalaj necorespunzător sunt responsabilitatea clientului.
Dacă produsul este deteriorat în timpul transportului de retur sau este returnat într-o stare degradată, avem dreptul să reținem o sumă corespunzătoare pierderii de valoare, în conformitate cu Legea privind vânzarea la distanță.
După ce am primit și am verificat produsul, rambursarea se va efectua în termen de 7 zile. Dacă produsul nu îndeplinește condițiile de retur, nu se va face nicio rambursare, iar produsul va fi trimis înapoi clientului, pe cheltuiala acestuia.
Rambursarea se plătește în termen de 3–7 zile de la primirea și aprobarea returului. Eventualele taxe de livrare sau de procesare pot fi deduse din suma rambursată.
Vă rugăm să rețineți că transportul de retur poate fi costisitor pentru produsele care cântăresc peste 4 kg.
Costuri de transport
Pentru un retur se percep, de regulă, o taxă de transport de retur și o taxă de procesare.
Folosim întotdeauna cel mai bun tarif de transport disponibil, pentru a vă menține costurile cât mai mici. Produsele mai mari și mai grele – precum cărucioarele, pătuțurile sau alte produse voluminoase – implică o taxă de retur mai mare, care depinde de greutatea, volumul și zona de livrare a comenzii.
Schimbul unui produs
Dacă doriți să schimbați un produs, anunțați-ne prin e-mail sau prin formularul de contact și menționați numărul comenzii și produsul sau mărimea cu care doriți să îl schimbați. Produsul trebuie returnat în termen de 30 de zile de la primire. Acesta poate fi schimbat cu un alt model sau cu o altă mărime. Noul produs va fi trimis imediat ce produsul returnat a fost primit și aprobat. Costul transportului de retur pentru schimburi este suportat de client.
Retururi care nu sunt acceptate
Următoarele produse nu pot fi returnate:
- Produsele care au fost folosite mai mult decât este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lor.
- Produsele fără ambalajul original sau cu accesorii lipsă.
- Produsele al căror sigiliu a fost rupt, din motive de igienă sau de sănătate.
- Retururile trimise la mai mult de 30 de zile de la data primirii.
- Cărucioarele care au fost folosite afară sau care au fost montate și demontate fără grijă.
Deteriorări la transport și reclamații
Dacă, în calitate de persoană fizică, ați primit un produs deteriorat sau defect, trebuie să ne anunțați în termen de 7 zile de la primire.
În cazul deteriorărilor produse în timpul transportului, vom înlocui piesele deteriorate sau, dacă este necesar, vom trimite un produs nou.
Dacă produsul este acceptat pentru reparație, clientul plătește transportul către noi, dar după reparație produsul este trimis înapoi fără costuri suplimentare.
Deteriorările raportate la mai mult de 7 zile de la primire nu vor fi tratate ca deteriorări la transport.
Retururile trebuie ambalate bine, pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
Dacă o reclamație este nefondată, iar produsul se dovedește a fi complet funcțional, se poate percepe o taxă de procesare. În acest caz, plătiți și costul transportului pentru trimiterea produsului înapoi către dumneavoastră.
Colete neridicate
Sunteți responsabil să vă ridicați coletul în termenul indicat. Dacă nu acceptați livrarea sau nu ridicați coletul de la punctul de ridicare, acesta ne va fi returnat. În acest caz, putem percepe costurile de transport și de procesare.
Dacă clientul dorește ca produsul să fie trimis din nou, se va percepe o nouă taxă de livrare. În cazul unui retur, această taxă va fi dedusă din suma rambursată.
Anularea comenzii și taxa de procesare
Vă puteți anula comanda gratuit până în momentul în care produsul a fost ambalat.
Dacă anularea se face după ambalare, se va percepe o taxă de procesare; valoarea acesteia depinde de greutatea și dimensiunile produsului și va fi comunicată în momentul anulării. Taxa acoperă costurile de transport, de retur și administrative.
Pentru a vă anula comanda, trimiteți-ne un e-mail în care să precizați numărul comenzii, numele și prenumele și numărul de telefon folosit la plasarea comenzii. Dacă comanda a fost deja expediată, produsul trebuie returnat în conformitate cu politica noastră de retur.
Dreptul de retragere
În calitate de persoană fizică, aveți dreptul, în temeiul Legii privind vânzarea la distanță, să vă retrageți din contractul de cumpărare în termen de 14 zile. Cu toate acestea, anumite produse sunt exceptate de la dreptul de retragere:
- Produsele realizate la comandă sau personalizate.
- Produsele care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de sănătate, dacă sigiliul a fost rupt.
Aveți dreptul să inspectați produsul în același mod în care ați face-o într-un magazin fizic.
Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare. Dacă considerăm că produsul a fost folosit, putem reține între 20% și până la 100% din valoarea sa. Alternativ, produsul vă poate fi trimis înapoi – în acest caz, plătiți atât costurile de transport, cât și taxa de procesare, așa cum este descris mai sus.
Dacă ambalajul trebuie deschis pentru a testa funcționarea produsului, acest lucru trebuie făcut cu cât mai multă grijă, iar ambalajul trebuie returnat împreună cu produsul. Vă rugăm să rețineți că produsele al căror sigiliu sau sigiliu tehnic a fost rupt nu sunt acoperite de dreptul de retragere.
Prin plasarea unei comenzi, acceptați acești termeni.
Pentru întrebări sau solicitări de retur, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la info@mybabygem.com