Termeni și condiții
Comenzi
După ce ați finalizat comanda, vă vom trimite o confirmare a comenzii la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o. Confirmarea comenzii conține detalii despre produsele comandate, prețul, adresa de facturare și adresa de livrare.
Este responsabilitatea clientului să verifice imediat confirmarea comenzii. Dacă există erori, trebuie să ne contactați imediat la info@mybabygem.com.
Ne rezervăm dreptul de a refuza sau de a anula comenzi în cazul unor erori evidente, de exemplu informații de preț incorecte, probleme tehnice sau suspiciuni de fraudă.
Livrare
Termenul normal de livrare este de 2–5 zile. Comenzile plasate în weekend sunt procesate cel mai devreme în următoarea zi lucrătoare.
Produsele sunt expediate din diferitele noastre depozite din Suedia, Germania, Franța și China, astfel încât să putem garanta cea mai rapidă livrare posibilă în perioadele cu cerere mare.
Dacă apar întârzieri despre care nu ați fost informat, vă rugăm să ne contactați prin e-mail: info@mybabygem.com
Dacă un colet nu este ridicat, ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă corespunzătoare costurilor noastre reale de transport, ambalare și procesare a returului, plus o taxă administrativă în funcție de greutatea și dimensiunile produsului. Coletele neridicate nu sunt considerate exercitare a dreptului de retragere.
Răspunderea pentru produs trece asupra clientului în momentul în care acesta a fost livrat la adresa indicată sau a fost ridicat de la punctul de ridicare.
Prețuri și plată
Toate prețurile sunt afișate în moneda indicată la finalizarea comenzii și includ TVA-ul aplicabil. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile și de a corecta modificările valutare, greșelile de tipar și erorile tehnice.
Plata se efectuează folosind metodele de plată disponibile la finalizarea comenzii. În cazul întârzierii plății, avem dreptul să percepem dobânzi de întârziere și taxe de somație, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Dreptul de retragere
Beneficiați de un drept legal de retragere de 14 zile din ziua în care primiți produsul.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie:
- Să ne contactați prin e-mail, menționând numele, numărul de telefon, adresa de e-mail, numărul comenzii și produsele pe care le returnați.
- Să returnați produsele în termen de 14 zile, în starea lor originală și bine ambalate.
Clientul plătește costul transportului de retur și este responsabil să se asigure că produsul este returnat în stare neschimbată.
Dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- Produsele de igienă al căror ambalaj a fost deschis.
- Comenzile speciale sau produsele personalizate.
- Produsele cu termen de valabilitate limitat.
- Cărucioarele și produsele care au fost montate sau folosite.
Rambursarea se plătește în termen de 3–7 zile de la primirea și aprobarea returului. Eventualele taxe de livrare sau de procesare pot fi deduse din suma rambursată.
Vă rugăm să rețineți că costurile de retur pot fi ridicate pentru produsele care cântăresc peste 4 kg.
Cumpărare deschisă de 30 de zile
Pe lângă dreptul legal de retragere de 14 zile, beneficiați de o cumpărare deschisă de 30 de zile: puteți returna produsul în termen de 30 de zile de la primire. Se aplică aceleași condiții ca la retururi: produsul trebuie să fie nefolosit și în ambalajul original, iar costul transportului de retur este suportat de client.
Verificarea produsului și eventuala pierdere de valoare
Dacă produsul a fost manipulat mai mult decât permite legea, avem dreptul să reținem o sumă corespunzătoare pierderii de valoare rezultate. Valoarea reținerii depinde de pierderea de valoare și poate, în unele cazuri, să fie egală cu prețul integral al produsului, dacă acesta nu mai poate fi vândut ca nou.
Exemple de manipulare care nu este permisă:
- utilizarea practică a produsului (de exemplu, o plimbare de probă, utilizarea afară sau montarea),
- îndepărtarea foliei de protecție, a etichetelor sau a sigiliilor,
- returnarea produsului murdar, uzat sau cu miros.
Produsele care prezintă urme clare de utilizare sau care nu mai pot fi vândute sunt considerate folosite, iar rambursarea va fi ajustată în consecință.
Anularea comenzii și taxa de procesare
Vă puteți anula comanda gratuit până în momentul în care produsul a fost ambalat. Dacă anularea se face după ambalare, se va percepe o taxă de procesare; valoarea acesteia depinde de greutatea și dimensiunile produsului și va fi comunicată în momentul anulării. Taxa acoperă costurile de transport, de retur și administrative.
Pentru anulare, trimiteți-ne prin e-mail numărul comenzii, numele și prenumele și numărul de telefon folosit pentru comandă. Dacă produsul a fost deja expediat, acesta trebuie returnat în conformitate cu politica noastră de retur.
Reclamații
Dacă produsul este defect sau deteriorat, contactați-ne imediat prin e-mail, menționând numele, adresa, numărul comenzii și o descriere a defectului. Pentru evaluare sunt necesare fotografii clare.
Pentru reclamațiile aprobate, plătim noi costul transportului de retur. La soluționarea reclamațiilor respectăm Legea privind protecția consumatorilor.
Garanție
Pe lângă dreptul legal de reclamație, toate produsele beneficiază de o garanție de 2 ani. Garanția acoperă doar defectele de fabricație originale, nu și deteriorările cauzate de utilizarea incorectă sau de uzura normală.
Limitarea răspunderii
Nu răspundem pentru daune indirecte, daune consecutive sau pierderi financiare legate de utilizarea produselor noastre.
De asemenea, nu răspundem pentru daune, întârzieri la livrare sau încălcări ale contractului cauzate de împrejurări aflate în afara controlului nostru (forță majoră), precum dezastre naturale, greve, decizii ale autorităților publice, război, pandemii sau perturbări operaționale majore.
Informații despre produse
Ne rezervăm dreptul de a corecta eventualele erori din descrierile produselor, iar produsele se pot epuiza. Ne străduim să prezentăm produsele cât mai exact posibil, dar nu putem garanta că toate imaginile și detaliile tehnice corespund pe deplin produsului livrat.
Proprietate intelectuală
Întregul conținut de pe site-ul nostru, inclusiv textele, imaginile, siglele și elementele grafice, aparține BabyGem sau licențiatorilor săi și nu poate fi copiat sau utilizat fără permisiunea noastră expresă.
Cookie-uri
Folosim cookie-uri pentru a vă îmbunătăți experiența de utilizare. Prin utilizarea site-ului nostru, sunteți de acord cu acest lucru.
Date personale
Prelucrăm datele personale în conformitate cu GDPR. Datele sunt folosite exclusiv pentru procesarea, livrarea și plata comenzilor. Aveți dreptul să solicitați accesul la datele dumneavoastră, rectificarea sau ștergerea acestora, contactându-ne la info@mybabygem.com.