Zásady vrátenia
Zásady vrátenia a výmeny
Snažíme sa, aby ste boli so svojím nákupom úplne spokojní. Ak potrebujete produkt vymeniť alebo vrátiť, postupujte podľa nižšie uvedených pokynov.
Vrátenie a vrátenie peňazí
Snažíme sa obmedziť zbytočnú prepravu, a tým aj náš vplyv na životné prostredie. Preto povzbudzujeme našich zákazníkov, aby si pred nákupom dôkladne prečítali opisy produktov, tabuľky veľkostí a recenzie.
Lehota na odstúpenie začína plynúť dňom, keď ste produkt prevzali. Ak ste objednali viacero produktov alebo ak sa objednaný produkt skladá z viacerých častí, lehota na odstúpenie začína plynúť, keď prevezmete posledný produkt alebo poslednú časť. Ak nákup zrušíte, produkt sa musí vrátiť nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom obale/plombe/technickej plombe.
Aby bolo vrátenie prijaté, platia nasledujúce podmienky:
- Produkt musí byť nepoužitý a v pôvodnom obale.
- Všetko príslušenstvo, návody a baliaci materiál musia byť priložené v stave ako nové.
- Zákazník je zodpovedný za vrátenie produktu v rovnakom stave.
- Vrátenia sa musia posielať doručovacou metódou so sledovaním a zákazník platí náklady na spätné poštovné.
Zákazník je zodpovedný za starostlivé zabalenie produktu na vrátenie. Produkt sa musí odoslať v pôvodnom stave a v pôvodnom alebo rovnocennom ochrannom obale. Za škody spôsobené nedostatočným balením zodpovedá zákazník.
Ak sa produkt počas spätnej prepravy poškodí alebo sa vráti v zhoršenom stave, máme právo vykonať zrážku za zníženie hodnoty v súlade so zákonom o predaji na diaľku.
Keď produkt prijmeme a skontrolujeme, vrátenie peňazí sa vykoná do 7 dní. Ak produkt nespĺňa podmienky vrátenia, vrátenie peňazí sa neposkytne a produkt sa pošle späť zákazníkovi na jeho náklady.
Vrátenie peňazí sa vykoná do 3-7 dní odvtedy, ako sme prijali a schválili vrátenie. Prípadné náklady na doručenie alebo spracovanie sa môžu odpočítať z vrátenej sumy.
Upozorňujeme, že náklady na spätné poštovné môžu byť vysoké pri produktoch ťažších ako 4 kg.
Náklady na doručenie
Za vrátenie sa zvyčajne účtujú náklady na spätné poštovné a poplatok za spracovanie.
Vždy používame najlepšiu dostupnú cenu doručenia, aby sme vaše náklady udržali čo najnižšie. Za väčšie a ťažšie produkty – ako sú detské kočíky, postieľky alebo iné rozmerné produkty – sa účtuje vyšší poplatok za vrátenie, ktorý závisí od hmotnosti, objemu a doručovacej zóny objednávky.
Výmena produktu
Ak chcete produkt vymeniť, oznámte nám to e-mailom alebo prostredníctvom kontaktného formulára a uveďte číslo objednávky a produkt alebo veľkosť, za ktorú chcete vymeniť. Produkt sa musí vrátiť do 14 dní od prevzatia. Výmena sa môže vykonať za iný model alebo veľkosť. Nový produkt sa odošle hneď, ako je vrátený produkt prijatý a schválený. Náklady na spätné poštovné pri výmene platí zákazník.
Neprijaté vrátenia
Nasledujúce produkty nie je možné vrátiť:
- Produkty používané viac, než je potrebné na zistenie funkčnosti a stavu.
- Produkty bez pôvodného obalu alebo s chýbajúcim príslušenstvom.
- Produkty, ktorých plomba je porušená z hygienických alebo zdravotných dôvodov.
- Vrátenia odoslané viac ako 14 dní po dátume prevzatia.
- Detské kočíky používané vonku alebo nedbalo zmontované a rozobraté.
Poškodenia pri preprave a reklamácie
Ak ste ako súkromná osoba prevzali poškodený alebo chybný produkt, musíte reklamáciu podať do 7 dní od prevzatia.
V prípade poškodenia pri preprave vymeníme poškodené časti alebo v prípade potreby pošleme nový produkt.
Ak sa produkt prijme na opravu, zákazník platí odoslanie k nám, ale po oprave sa pošle späť bez dodatočných nákladov.
Škody nahlásené po viac ako 7 dňoch sa nespracúvajú ako poškodenia pri preprave.
Vrátenia musia byť dobre zabalené, aby sa predišlo poškodeniam pri preprave.
Ak je reklamácia neopodstatnená a produkt sa ukáže ako úplne funkčný, môže sa účtovať poplatok za spracovanie. V takom prípade platíte aj náklady na spätné poštovné produktu k vám.
Neprevzatá zásielka
Ste zodpovední za prevzatie balíka v uvedenom čase. Ak neprevezmete doručenie alebo si nevyzdvihnete balík na odbernom mieste, vráti sa nám. V takom prípade môžeme účtovať náklady na doručenie a spracovanie.
Ak zákazník chce, aby sa produkt znovu odoslal, účtuje sa nový poplatok za doručenie. V prípade vrátenia sa tento poplatok odpočíta z vrátenej sumy.
Zrušenie objednávky a poplatok za spracovanie
Objednávku môžete bezplatne zrušiť, kým nie je produkt zabalený.
Ak sa zrušenie vykoná po zabalení, účtuje sa poplatok za spracovanie, ktorého výška závisí od hmotnosti a veľkosti produktu a ktorý sa oznámi pri zrušení. Poplatok pokrýva náklady na doručenie, vrátenie a administratívu.
Na zrušenie objednávky nám musíte poslať e-mail a uviesť číslo objednávky, meno a priezvisko a telefónne číslo použité pri objednávke. Ak už bol produkt odoslaný, musí sa vrátiť v súlade s našimi zásadami vrátenia.
Právo na odstúpenie
Ako súkromná osoba máte podľa zákona o predaji na diaľku právo zrušiť svoj nákup do 14 dní. Niektoré produkty sú však výnimkami z práva na odstúpenie:
- Produkty vyrobené na osobitnú objednávku alebo osobne prispôsobené.
- Produkty, ktoré sa z hygienických alebo zdravotných dôvodov nemôžu vrátiť, ak je plomba porušená.
Máte právo produkt preskúmať rovnakým spôsobom ako v kamennej predajni.
Produkt nesmie mať známky používania. Ak produkt považujeme za použitý, môžeme vykonať zrážku od 20 % až do 100 % hodnoty. Alternatívne sa produkt môže poslať späť k vám – v takom prípade platíte tak náklady na doručenie, ako aj poplatok za spracovanie uvedený vyššie.
Ak sa obal musí otvoriť na otestovanie funkčnosti produktu, malo by sa to urobiť čo najopatrnejšie a obal sa musí vrátiť spolu s produktom. Upozorňujeme, že produkty, ktorých plomba alebo technická plomba je porušená, nie sú zahrnuté v práve na odstúpenie.
Podaním objednávky prijímate tieto podmienky.
V prípade otázok alebo žiadostí o vrátenie nás kontaktujte e-mailom na adrese info@mybabygem.com