Pravilnik o vračilu
Pravilnik o vračilu in zamenjavi
Prizadevamo si, da boste s svojim nakupom popolnoma zadovoljni. Če morate izdelek zamenjati ali vrniti, upoštevajte spodnja navodila.
Vračilo in povračilo
Prizadevamo si zmanjšati nepotreben transport in s tem naš vpliv na okolje. Zato spodbujamo svoje stranke, da pred nakupom skrbno preverijo opise izdelkov, tabele velikosti in ocene.
Rok za odstop se začne z dnem, ko ste prejeli izdelek. Če ste naročili več izdelkov ali če je naročeni izdelek sestavljen iz več delov, se rok za odstop začne, ko prejmete zadnji izdelek ali zadnji del. Če prekličete nakup, je treba izdelek vrniti neuporabljen, nepoškodovan ter v originalni embalaži/plombi/tehnični plombi.
Da bo vračilo sprejeto, veljajo naslednji pogoji:
- Izdelek mora biti neuporabljen in v originalni embalaži.
- Vsi dodatki, navodila in embalažni material morajo biti priloženi v stanju kot novo.
- Stranka je odgovorna za vračilo izdelka v enakem stanju.
- Vračila je treba poslati z dostavno metodo s sledenjem, stranka pa plača stroške povratne poštnine.
Stranka je odgovorna za skrbno pakiranje izdelka za vračilo. Izdelek je treba poslati v originalnem stanju ter v originalni ali enakovredni zaščitni embalaži. Za škodo, ki nastane zaradi nezadostnega pakiranja, je odgovorna stranka.
Če se izdelek med povratnim transportom poškoduje ali se vrne v poslabšanem stanju, imamo pravico opraviti odbitek za znižanje vrednosti v skladu z zakonom o prodaji na daljavo.
Ko izdelek prejmemo in preverimo, se povračilo izvede v 7 dneh. Če izdelek ne izpolnjuje pogojev vračila, povračilo ni odobreno, izdelek pa se pošlje nazaj stranki na njene stroške.
Povračilo se izvede v 3-7 dneh po tem, ko smo prejeli in odobrili vračilo. Morebitni stroški dostave ali obdelave se lahko odštejejo od povračila.
Upoštevajte, da so lahko stroški povratne poštnine visoki za izdelke, težje od 4 kg.
Stroški dostave
Za vračilo se običajno zaračunajo stroški povratne poštnine ter pristojbina za obdelavo.
Vedno uporabljamo najboljšo razpoložljivo ceno dostave, da so vaši stroški čim nižji. Za večje in težje izdelke – kot so otroški vozički, posteljice ali drugi obsežni izdelki – se zaračuna višja pristojbina za vračilo, ki je odvisna od teže, prostornine in dostavne cone naročila.
Zamenjava izdelka
Če želite zamenjati izdelek, nas o tem obvestite po e-pošti ali prek kontaktnega obrazca ter navedite številko naročila in izdelek ali velikost, za katero želite zamenjavo. Izdelek je treba vrniti v 14 dneh od prejema. Zamenjava se lahko izvede za drug model ali velikost. Novi izdelek se pošlje takoj, ko je vrnjeni izdelek prejet in odobren. Stroške povratne poštnine za zamenjavo plača stranka.
Nesprejeta vračila
Naslednjih izdelkov ni mogoče vrniti:
- Izdelki, ki so bili uporabljeni bolj, kot je potrebno za ugotovitev delovanja in stanja.
- Izdelki brez originalne embalaže ali z manjkajočimi dodatki.
- Izdelki, katerih plomba je poškodovana iz higienskih ali zdravstvenih razlogov.
- Vračila, poslana več kot 14 dni po datumu prejema.
- Otroški vozički, ki so bili uporabljeni na prostem ali malomarno sestavljeni in razstavljeni.
Poškodbe pri transportu in reklamacije
Če ste kot zasebnik prejeli poškodovan ali okvarjen izdelek, morate reklamacijo vložiti v 7 dneh od prejema.
V primeru poškodb pri transportu zamenjamo poškodovane dele ali po potrebi pošljemo nov izdelek.
Če je izdelek sprejet v popravilo, stranka plača pošiljanje k nam, po popravilu pa se pošlje nazaj brez dodatnih stroškov.
Škode, prijavljene po več kot 7 dneh, se ne obravnavajo kot poškodbe pri transportu.
Vračila morajo biti dobro zapakirana, da se preprečijo poškodbe pri transportu.
Če je reklamacija neupravičena in se izkaže, da izdelek popolnoma deluje, se lahko zaračuna pristojbina za obdelavo. V tem primeru plačate tudi stroške povratne poštnine izdelka k vam.
Neprevzeta pošiljka
Odgovorni ste za prevzem paketa v navedenem roku. Če dostave ne prejmete ali paketa ne prevzamete na prevzemnem mestu, se ta vrne k nam. V tem primeru lahko zaračunamo stroške dostave in obdelave.
Če stranka želi, da se izdelek ponovno pošlje, se zaračuna nova pristojbina za dostavo. V primeru vračila se ta pristojbina odšteje od povračila.
Preklic naročila in pristojbina za obdelavo
Naročilo lahko brezplačno prekličete, dokler izdelek ni zapakiran.
Če je preklic izveden po pakiranju, se zaračuna pristojbina za obdelavo, katere višina je odvisna od teže in velikosti izdelka in vam je sporočena ob preklicu. Pristojbina pokriva stroške dostave, vračila in administracije.
Za preklic naročila morate poslati e-pošto in navesti številko naročila, ime in priimek ter telefonsko številko, uporabljeno pri naročilu. Če je naročilo že poslano, je treba izdelek vrniti v skladu z našim pravilnikom o vračilu.
Pravica do odstopa
Kot zasebnik imate v skladu z zakonom o prodaji na daljavo pravico preklicati nakup v 14 dneh. Nekateri izdelki pa so izjeme od pravice do odstopa:
- Izdelki, izdelani po posebnem naročilu ali osebno prilagojeni.
- Izdelki, ki jih iz higienskih ali zdravstvenih razlogov ni mogoče vrniti, če je plomba poškodovana.
Izdelek imate pravico pregledati na enak način kot v fizični trgovini.
Izdelek ne sme imeti znakov uporabe. Če izdelek štejemo za uporabljen, lahko naredimo odbitek od 20 % pa vse do 100 % vrednosti. Namesto tega se izdelek lahko pošlje nazaj k vam – v tem primeru plačate tako stroške dostave kot pristojbino za obdelavo, kot je navedeno zgoraj.
Če je treba embalažo odpreti za preizkus delovanja izdelka, je to treba storiti čim bolj previdno, embalažo pa je treba vrniti skupaj z izdelkom. Upoštevajte, da izdelki, katerih plomba ali tehnična plomba je poškodovana, niso zajeti v pravici do odstopa.
Z oddajo naročila sprejemate te pogoje.
Za vprašanja ali zahteve za vračilo nas kontaktirajte po e-pošti na naslov info@mybabygem.com