Politika vračanja
Politika vračil in zamenjav
Prizadevamo si, da boste z nakupom popolnoma zadovoljni. Če morate izdelek zamenjati ali vrniti, upoštevajte spodnja navodila.
Vračilo in dobropis
Prizadevamo si zmanjšati nepotrebne prevoze in s tem vpliv na okolje. Zato spodbujamo naše stranke, da pred nakupom natančno preverijo opise izdelkov, tabele velikosti in ocene.
Rok za odstop od pogodbe se začne na dan, ko prejmete izdelek. Če ste naročili več izdelkov ali je naročeni izdelek sestavljen iz več delov, se rok za odstop začne, ko prejmete zadnji izdelek ali zadnji del. Če odstopite od pogodbe, je treba izdelek vrniti neuporabljenega, nepoškodovanega ter v originalni embalaži/s certifikatom/tehničnim pečatom.
Za odobritev vračila veljajo naslednji pogoji:
-
Izdelek mora biti neuporabljen in v originalni embalaži.
-
Vsi dodatki, navodila in embalažni materiali morajo biti priloženi v stanju, kot je nov izdelek.
-
Kupec je odgovoren, da izdelek vrne v enakem stanju.
-
Vračila je treba poslati s sledljivim načinom dostave, stroške vračila pa krije kupec.
Kupec je odgovoren za skrbno pakiranje izdelka za vračilo. Izdelek mora biti poslan v originalnem stanju ter v originalni ali enakovredno zaščitni embalaži. Poškodbe zaradi neustreznega pakiranja so odgovornost kupca.
Če izdelek med vračilnim prevozom poškoduje ali je vrnjen v slabšem stanju, imamo pravico uveljaviti zmanjšanje vrednosti v skladu z zakonom o prodaji na daljavo.
Ko prejmemo in pregledamo izdelek, bo dobropis izveden v roku 7 dni. Če izdelek ne izpolnjuje pogojev za vračilo, dobropis ne bo odobren, izdelek pa bo vrnjen kupcu na njegove stroške.
Dobropis bo izplačan v roku 3–7 dni po tem, ko bomo prejeli in odobrili vračilo. Morebitni stroški dostave ali obdelave se lahko odštejejo od dobropisa.
Upoštevajte, da so stroški vračila pošiljke lahko visoki za izdelke, težje od 4 kg!
Stroški dostave
Za vračilo se običajno zaračuna strošek vračila pošiljke ter 100 kr strošek obdelave.
Vedno uporabljamo najboljšo razpoložljivo ceno PostNord, da so vaši stroški čim nižji. Za večje in težje izdelke – kot so otroški vozički, otroške posteljice ali drugi prostorsko zahtevni izdelki – se zaračuna višja pristojbina za vračilo, ki lahko preseže 1000 kr, odvisno od teže naročila, prostornine in dostavne cone.
Zamenjava izdelka
Če želite zamenjati izdelek, nas o tem obvestite po elektronski pošti ali prek kontaktnega obrazca in navedite številko naročila ter izdelek ali velikost, za katero želite zamenjavo. Izdelek je treba vrniti v roku 14 dni od prejema. Zamenjava je možna za drug model ali velikost. Novi izdelek bo poslan takoj, ko bo vrnjeni izdelek prejet in odobren. Stroške vračila pri zamenjavi krije kupec.
Neodobrena vračila
Naslednjih izdelkov ni mogoče vrniti:
-
Izdelki, ki so bili uporabljeni več, kot je potrebno za ugotavljanje delovanja in stanja.
-
Izdelki brez originalne embalaže ali z manjkajočimi dodatki.
-
Izdelki, katerih pečat je pretrgan iz higienskih ali zdravstvenih razlogov.
-
Vračila, poslana po več kot 14 dneh od dneva prejema.
-
Otroški vozički, ki so bili uporabljeni na prostem ali so bili nepazljivo sestavljeni in razstavljeni.
Poškodbe med prevozom in reklamacije
Če ste kot fizična oseba prejeli poškodovan ali napačen izdelek, morate o tem reklamirati v roku 7 dni od prejema.
Pri poškodbah med prevozom nadomestimo poškodovane dele ali po potrebi pošljemo nov izdelek.
Če je izdelek odobren za popravilo, kupec plača pošiljanje k nam, vendar se po popravilu pošlje nazaj brez dodatnih stroškov.
Po 7 dneh prijavljene poškodbe ne obravnavamo kot poškodbe med prevozom.
Vračila je treba dobro zapakirati, da se preprečijo poškodbe med prevozom.
Če je reklamacijo napačna in se izdelek izkaže za popolnoma delujočega, se lahko zaračuna največ 500 kr stroškov obdelave. V tem primeru plačate tudi stroške vračila nazaj k vam.
Neprevzeta pošiljka
Odgovorni ste za prevzem paketa v določenem roku. Če ne prevzamete dostave ali ne prevzamete paketa na prevzemnem mestu, se paket vrne k nam. V tem primeru lahko zaračunamo stroške dostave in obdelave.
Če kupec želi, da se izdelek ponovno pošlje, se zaračuna nova dostava. V primeru vračila se ta strošek odšteje od vračila kupnine.
Preklic naročila in stroški obdelave
Naročilo lahko brezplačno prekličete, dokler izdelek ni zapakiran.
Če je preklic opravljen po pakiranju, se zaračuna strošek obdelave:
-
195 kr za izdelke do 2 kg
-
395 kr za izdelke od 2 do 4 kg
-
495 kr za izdelke nad 4 kg
-
595 kr za izdelke nad 10 kg
Za preklic naročila pošljite elektronsko sporočilo in navedite številko naročila, ime in priimek ter telefonsko številko, uporabljeno ob naročilu.
Če je naročilo že odposlano, je izdelek treba vrniti v skladu z našo politiko vračil. Če paket ni prevzet in se vrne k nam, se zaračunajo stroški vračila in obdelave. Upoštevajte, da lahko stroški za izdelke, ki tehtajo več kot 15 kg, presegajo 1.000 kr.
Pravica do odstopa
Kot fizična oseba imate po zakonu o prodaji na daljavo pravico odstopiti od nakupa v roku 14 dni. Vendar pa so nekateri izdelki izjema od pravice do odstopa:
-
Izdelki, izdelani po posebnem naročilu ali osebno prilagojeni.
-
Izdelki, ki jih zaradi higienskih ali zdravstvenih razlogov ni mogoče vrniti, če je pečat poškodovan.
Imate pravico pregledati izdelek na enak način kot v fizični trgovini.
Izdelek ne sme imeti znakov uporabe. Če ocenimo, da je izdelek uporabljen, lahko opravimo 20 % – do 100 % znižanje vrednosti. Alternativno vam lahko izdelek pošljemo nazaj – v tem primeru plačate tako stroške dostave kot tudi stroške obdelave, kot je navedeno zgoraj.
Če je treba embalažo odpreti za testiranje delovanja izdelka, to storite čim bolj previdno, embalaža pa mora biti vrnjena skupaj z izdelkom. Upoštevajte, da izdelki, katerih pečat ali tehnični pečat je poškodovan, niso upravičeni do pravice do odstopa.
Z oddajo naročila sprejemate te pogoje.
Za vprašanja ali zahteve za vračilo nas kontaktirajte po elektronski pošti na naslov info@babygemshop.com