Condiciones de uso
Pedido
Una vez finalizado tu pedido, se envía una confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico que hayas indicado. La confirmación contiene la información de los productos pedidos, el precio, la dirección de facturación y la dirección de envío.
Es responsabilidad del cliente revisar de inmediato la confirmación del pedido. En caso de errores, debes ponerte en contacto con nosotros sin demora en info@mybabygem.com.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos en caso de errores evidentes, por ejemplo información de precios incorrecta, problemas técnicos o sospecha de fraude.
Envío
Procesamos todos los pedidos en un plazo de 2 a 3 días laborables. El plazo de entrega normal es de 4 a 15 días laborables según el producto y la dirección de envío. Los pedidos realizados el fin de semana se procesan como muy pronto el siguiente día laborable.
Los productos se envían desde nuestros distintos almacenes situados en Suecia, Alemania, Francia y China, para garantizar una entrega lo más rápida posible en periodos de alta demanda.
Si se producen retrasos no comunicados, contáctanos por correo electrónico: info@mybabygem.com
Si un paquete no se recoge, nos reservamos el derecho de cobrar un importe correspondiente a nuestros costes reales de envío, embalaje, gestión de la devolución y a un coste administrativo, según el peso y el tamaño del producto. Los paquetes no recogidos no se consideran un ejercicio del derecho de desistimiento.
La responsabilidad del producto se transfiere al cliente cuando se ha entregado en la dirección indicada o se ha recogido en el punto de recogida.
Precios y pago
Todos los precios se indican en la moneda que se muestra en el momento del pago e incluyen el IVA vigente. Nos reservamos el derecho de modificar los precios, en caso de variaciones de divisa, errores tipográficos y errores técnicos.
El pago se realiza con los métodos de pago disponibles en el momento del pago. En caso de retraso en el pago, tenemos derecho a cobrar intereses de demora y gastos de recordatorio conforme a la ley vigente.
Derecho de desistimiento
Tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días a partir del día en que recibiste el producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento debes:
- Ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico indicando nombre, número de teléfono, correo electrónico, número de pedido y los productos a devolver.
- Devolver los productos en un plazo de 14 días, en su estado original y bien embalados.
El cliente paga los gastos de devolución y es responsable de que el producto esté en un estado inalterado en el momento de la devolución.
El derecho de desistimiento no se aplica:
- A los productos de higiene cuyo embalaje se haya abierto.
- A los pedidos especiales o productos personalizados.
- A los productos con una vida útil limitada.
- A los cochecitos y productos que se hayan montado o utilizado.
El reembolso se realiza en un plazo de 3 a 7 días desde que hemos recibido y aceptado la devolución. Los posibles gastos de envío o de gestión pueden deducirse del reembolso.
Ten en cuenta que los gastos de devolución pueden ser elevados para productos de más de 4 kg.
Inspección del producto y posible depreciación
Si un producto se ha manipulado más de lo que permite la ley, tenemos derecho a aplicar una deducción correspondiente a la depreciación sufrida. El importe de la deducción depende de la pérdida de valor y, en algunos casos, puede corresponder al precio total del producto si ya no puede venderse como nuevo.
Ejemplos de manipulaciones no permitidas:
- el uso práctico del producto (por ejemplo, prueba, uso en exteriores o montaje),
- la retirada de la película protectora, las etiquetas o los precintos,
- la devolución del producto sucio, desgastado o con olor.
Los productos con signos evidentes de uso o que ya no son vendibles se consideran usados y el reembolso se ajusta en consecuencia.
Cancelación del pedido y gastos de gestión
Puedes cancelar tu pedido de forma gratuita mientras el producto no haya sido embalado. Si la cancelación se realiza después del embalaje, se cobra un gasto de gestión, cuyo importe depende del peso y el tamaño del producto y se te comunica en el momento de la cancelación. El gasto cubre los costes de envío, devolución y administración.
Para cancelar, debes enviarnos por correo electrónico el número de pedido, nombre y apellidos y el número de teléfono utilizado al realizar el pedido. Si el producto ya ha sido enviado, debe devolverse según nuestra política de devoluciones.
Reclamaciones
Si un producto es defectuoso o está dañado, contáctanos de inmediato por correo electrónico indicando nombre, dirección, número de pedido y una descripción del defecto. Se requieren fotos claras para la evaluación.
Para las reclamaciones aceptadas, pagamos los gastos de devolución. Tramitamos las reclamaciones conforme a la legislación de protección del consumidor.
Garantía
Además del derecho legal de reclamación, algunos productos pueden tener garantía. Esto se indica en la información del producto. La garantía solo cubre los defectos de fabricación originales, no los daños derivados de un uso incorrecto o del desgaste normal.
Limitación de responsabilidad
No somos responsables de daños indirectos, daños consecuentes o pérdidas económicas en relación con el uso de nuestros productos.
Tampoco somos responsables de daños, retrasos en la entrega o incumplimientos contractuales derivados de circunstancias ajenas a nuestro control (fuerza mayor), como catástrofes naturales, conflictos laborales, decisiones de las autoridades, guerra, pandemias o interrupciones importantes.
Información de los productos
Nos reservamos el derecho de posibles errores en las descripciones de productos, así como el agotamiento de existencias. Nos esforzamos por presentar los productos con la mayor precisión posible, pero no podemos garantizar que todas las imágenes y especificaciones técnicas correspondan exactamente al producto entregado.
Derechos de propiedad intelectual
Todo el contenido de nuestro sitio web, incluidos textos, imágenes, logotipos y gráficos, pertenece a BabyGem o a sus licenciantes y no puede copiarse ni utilizarse sin nuestro permiso expreso.
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Tratamos los datos personales conforme al RGPD. Los datos se utilizan únicamente para la tramitación de pedidos, el envío y el pago. Tienes derecho a solicitar el acceso a tus datos, su rectificación o supresión poniéndote en contacto con nosotros en info@mybabygem.com.