Política de devoluciones
Política de devoluciones y cambios
Nos esforzamos por garantizar tu plena satisfacción. Si necesitas cambiar o devolver un producto, sigue las instrucciones que se indican a continuación.
Devolución y reembolso
Buscamos reducir los transportes innecesarios y, por tanto, nuestro impacto ambiental. Por ello animamos a nuestros clientes a revisar cuidadosamente las descripciones de los productos, las guías de tallas y las reseñas antes de realizar la compra.
El plazo de desistimiento comienza el día en que has recibido el producto. Si has pedido varios productos o si el producto pedido consta de varias partes, el plazo de desistimiento comienza cuando has recibido el último producto o la última parte. Si cancelas la compra, el producto debe devolverse sin usar, sin daños y en su embalaje/sello/sellado técnico original.
Para que se acepte la devolución, se aplican las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
- Todos los accesorios, instrucciones y materiales de embalaje deben incluirse en estado como nuevo.
- El cliente es responsable de devolver el producto en el mismo estado.
- Las devoluciones deben enviarse con un método de envío con seguimiento, y el cliente paga los gastos de envío de la devolución.
El cliente es responsable de embalar cuidadosamente el producto para la devolución. El producto debe enviarse en su estado original y en su embalaje original o en un embalaje protector equivalente. Los daños derivados de un embalaje insuficiente son responsabilidad del cliente.
Si el producto se daña durante el transporte de devolución o se devuelve en un estado deteriorado, tenemos derecho a aplicar una deducción por depreciación de acuerdo con la ley de venta a distancia.
Una vez que hayamos recibido y verificado el producto, el reembolso se realiza en un plazo de 7 días. Si el producto no cumple las condiciones de devolución, no se concede ningún reembolso y el producto se devuelve al cliente a su cargo.
El reembolso se realiza en un plazo de 3 a 7 días desde que hayamos recibido y aprobado la devolución. Los posibles gastos de envío o de gestión pueden deducirse del reembolso.
Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución pueden ser elevados para productos de más de 4 kg.
Costes de envío
Por una devolución se cobran generalmente los gastos de envío de la devolución y una tarifa de gestión.
Siempre utilizamos la mejor tarifa de envío disponible para mantener tus costes lo más bajos posible. Para los productos más grandes y pesados – como cochecitos, cunas u otros productos voluminosos – se aplica una tarifa de devolución más alta, que depende del peso, el volumen y la zona de envío del pedido.
Cambio de producto
Si deseas cambiar un producto, comunícanoslo por correo electrónico o mediante el formulario de contacto indicando el número de pedido y el producto o la talla que deseas. El producto debe devolverse en un plazo de 14 días desde su recepción. El cambio puede hacerse por otro modelo o talla. El nuevo producto se envía en cuanto se haya recibido y aprobado el producto devuelto. Los gastos de envío de la devolución del cambio corren a cargo del cliente.
Devoluciones no aceptadas
Los siguientes productos no pueden devolverse:
- Productos utilizados más de lo necesario para comprobar su funcionamiento y estado.
- Productos sin el embalaje original o con accesorios faltantes.
- Productos cuyo sello se ha roto por motivos de higiene o salud.
- Devoluciones enviadas más de 14 días después de la fecha de recepción.
- Cochecitos utilizados al aire libre o montados y desmontados con descuido.
Daños de transporte y reclamaciones
Si, como particular, has recibido un producto dañado o defectuoso, debes reclamarlo en un plazo de 7 días desde la recepción.
En caso de daños de transporte, sustituimos las piezas dañadas o enviamos un nuevo producto si es necesario.
Si el producto se acepta para reparación, el cliente paga el envío hacia nosotros, pero después de la reparación se devuelve sin costes adicionales.
Los daños notificados más de 7 días después no se tratan como daños de transporte.
Las devoluciones deben embalarse bien para evitar daños de transporte.
Si la reclamación es infundada y el producto resulta estar perfectamente en funcionamiento, puede cobrarse una tarifa de gestión. En ese caso, también pagas los gastos de envío para la devolución del producto a ti.
Envío no recogido
Eres responsable de recoger el paquete dentro del tiempo indicado. Si no recibes la entrega o no recoges el paquete en el punto de recogida, se nos devuelve. En ese caso, podemos cobrar los gastos de envío y de gestión.
Si el cliente desea que el producto se envíe de nuevo, se cobra un nuevo gasto de envío. En caso de devolución, este gasto se deduce del reembolso.
Cancelación del pedido y tarifa de gestión
Puedes cancelar tu pedido de forma gratuita hasta que el producto se haya embalado.
Si la cancelación se realiza después del embalaje, se cobra una tarifa de gestión, cuyo importe depende del peso y el tamaño del producto y que se comunica al cancelar. La tarifa cubre los costes de envío, devolución y administración.
Para cancelar tu pedido, debes enviar un correo electrónico indicando el número de pedido, el nombre y apellidos y el número de teléfono utilizados al realizar el pedido. Si el pedido ya se ha enviado, el producto debe devolverse conforme a nuestra política de devoluciones.
Derecho de desistimiento
Como particular, tienes, según la ley de venta a distancia, derecho a cancelar tu compra en un plazo de 14 días. Sin embargo, algunos productos están excluidos del derecho de desistimiento:
- Productos fabricados por encargo especial o personalizados.
- Productos que, por motivos de higiene o salud, no pueden devolverse si se ha roto el sello.
Tienes derecho a examinar el producto de la misma manera que en una tienda física.
El producto no debe presentar signos de uso. Si consideramos que el producto está usado, podemos aplicar una deducción del 20 % hasta el 100 % del valor. Alternativamente, el producto puede devolverse a ti – en ese caso pagas tanto los gastos de envío como la tarifa de gestión indicados anteriormente.
Si es necesario abrir el embalaje para probar el funcionamiento del producto, debe hacerse con el mayor cuidado posible, y el embalaje debe devolverse junto con el producto. Ten en cuenta que los productos cuyo sello o sellado técnico se ha roto no están cubiertos por el derecho de desistimiento.
Al realizar un pedido, aceptas estas condiciones.
Para preguntas o solicitudes de devolución, contáctanos por correo electrónico en la dirección info@mybabygem.com