Política de devoluciones
Política de devoluciones y cambios
Nos esforzamos para que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas cambiar o devolver un producto, sigue las instrucciones a continuación.
Devolución y reembolso
Nos esforzamos por reducir los transportes innecesarios y así nuestro impacto ambiental. Por eso animamos a nuestros clientes a revisar cuidadosamente las descripciones de productos, tablas de tallas y reseñas antes de realizar la compra.
El período de cancelación comienza el día en que recibes el producto. Si has pedido varios productos o el producto consta de varias partes, el período de cancelación comienza cuando recibes el último producto o la última parte. Si cancelas la compra, el producto debe devolverse sin usar, sin daños y en el embalaje/sello/sello técnico original.
Para que la devolución sea aceptada, se aplican las siguientes condiciones:
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El producto debe estar sin usar y en el embalaje original.
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Todos los accesorios, instrucciones y materiales de embalaje deben estar incluidos y en condiciones como nuevos.
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El cliente es responsable de devolver el producto en las mismas condiciones.
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Las devoluciones deben enviarse con un método de envío con seguimiento, y el cliente paga los costos de envío de devolución.
El cliente es responsable de empaquetar cuidadosamente el producto para la devolución. El producto debe enviarse en condiciones originales y en el embalaje original o en uno equivalente que lo proteja. Los daños causados por un embalaje insuficiente son responsabilidad del cliente.
Si el producto se daña durante el transporte de devolución o se devuelve en condiciones deterioradas, tenemos derecho a aplicar una deducción por depreciación conforme a la ley de ventas a distancia.
Una vez que hayamos recibido y revisado el producto, el reembolso se realizará en un plazo de 7 días. Si el producto no cumple con las condiciones de devolución, no se otorgará reembolso y el producto será enviado de vuelta al cliente a su costo.
El reembolso se realiza en un plazo de 3–7 días desde que hayamos recibido y aprobado la devolución. Los posibles costos de envío o gestión pueden deducirse del reembolso.
¡Tenga en cuenta que los costos de envío de devolución pueden ser altos para productos que pesen más de 4 kg!
Costos de envío
Por lo general, se cobra el costo de envío de devolución y 100 kr de tarifa de gestión.
Siempre usamos la mejor tarifa disponible de PostNord para mantener tus costos lo más bajos posible. Para productos más grandes y pesados – como cochecitos, cunas o otros productos voluminosos – se cobra una tarifa de devolución más alta, que puede superar los 1000 kr, dependiendo del peso del pedido, volumen y zona de entrega.
Cambio de producto
Si deseas cambiar un producto, notifícalo por correo electrónico o mediante el formulario de contacto e indica el número de pedido y el producto o talla al que deseas cambiar. El producto debe devolverse dentro de 14 días desde su recepción. El cambio puede hacerse por otro modelo o talla. El nuevo producto se enviará tan pronto como se reciba y acepte el producto devuelto. Los gastos de envío de la devolución para el cambio corren a cargo del cliente.
Devoluciones no aceptadas
Los siguientes productos no pueden ser devueltos:
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Productos que se han usado más de lo necesario para comprobar su funcionamiento y estado.
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Productos sin el embalaje original o con accesorios faltantes.
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Productos cuyo sello ha sido roto por razones de higiene o salud.
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Devoluciones enviadas después de 14 días desde la fecha de recepción.
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Cochecitos que se han usado al aire libre o que se han montado y desmontado de forma descuidada.
Daños por transporte y reclamaciones
Si como particular has recibido un producto dañado o defectuoso, debes reclamarlo dentro de 7 días desde la recepción.
En caso de daños por transporte, reembolsamos las piezas dañadas o enviamos un producto nuevo si es necesario.
Si el producto se acepta para reparación, el cliente paga el envío a nosotros, pero después de la reparación se enviará de vuelta sin costos adicionales.
Los daños notificados después de 7 días no se tratarán como daños por transporte.
Las devoluciones deben estar bien embaladas para evitar daños durante el transporte.
Si la reclamación es incorrecta y el producto resulta estar completamente funcional, se puede cobrar una tarifa de gestión de hasta 500 kr. En ese caso, también pagas los gastos de envío de devolución a ti.
Envío no recogido
Usted es responsable de recoger el paquete dentro del plazo indicado. Si no recibe la entrega o no recoge el paquete en el punto de recogida, este será devuelto a nosotros. En ese caso, podemos cobrar los gastos de envío y gestión.
Si el cliente desea que el producto sea reenviado, se cobrará una nueva tarifa de envío. En caso de devolución, esta tarifa se deducirá del reembolso.
Cancelación del pedido y tarifa de gestión
Puede cancelar su pedido sin costo mientras el producto no haya sido embalado.
Si la cancelación se realiza después del embalaje, se cobrará una tarifa de gestión:
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195 kr para productos de hasta 2 kg
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395 kr para productos de 2–4 kg
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495 kr para productos de más de 4 kg
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595 kr para productos de más de 10 kg
Para cancelar el pedido, debe enviar un correo electrónico e indicar el número de pedido, nombre y apellidos y el número de teléfono utilizado al realizar el pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, el producto debe devolverse según nuestra política de devoluciones. Si el paquete no se recoge y nos es devuelto, se cobrarán los gastos de devolución y gestión. Tenga en cuenta que los costos pueden superar los 1 000 kr para productos que pesen más de 15 kg.
Derecho de desistimiento
Como particular, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días según la ley de ventas a distancia. Sin embargo, ciertos productos están excluidos del derecho de desistimiento:
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Productos fabricados por encargo especial o personalizados.
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Productos que no pueden devolverse por razones de higiene o salud si el sello ha sido roto.
Tiene derecho a inspeccionar el producto de la misma manera que en una tienda física.
El producto no debe mostrar signos de uso. Si consideramos que el producto ha sido usado, podemos aplicar una reducción de 20 % – hasta el 100 % del valor. Alternativamente, el producto puede ser devuelto a usted; en ese caso, deberá pagar tanto los gastos de envío como la tarifa de gestión mencionada anteriormente.
Si el embalaje debe abrirse para probar el funcionamiento del producto, debe hacerse con la mayor precaución posible, y el embalaje debe devolverse junto con el producto. Tenga en cuenta que los productos cuyo sello o precinto técnico haya sido roto no están sujetos al derecho de desistimiento.
Al realizar un pedido, aceptas estos términos.
Para preguntas o solicitudes de devolución, póngase en contacto por correo electrónico a info@babygemshop.com