Política de devoluções
Política de devoluções e trocas
Queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se precisar de trocar ou devolver um produto, siga as instruções abaixo.
Compra aberta de 30 dias
Para além do direito legal de livre resolução de 14 dias, beneficia de uma compra aberta de 30 dias: pode devolver o produto no prazo de 30 dias após a sua receção. Aplicam-se as mesmas condições que para as devoluções: o produto deve estar por utilizar e na sua embalagem original, e os portes de devolução ficam a cargo do cliente.
Devoluções e reembolsos
Procuramos reduzir os transportes desnecessários e, com isso, o nosso impacto ambiental. Por isso, incentivamos os nossos clientes a verificar cuidadosamente as descrições dos produtos, as tabelas de tamanhos e as avaliações antes de efetuarem uma compra.
O prazo de livre resolução começa no dia em que recebe o produto. Se tiver encomendado vários produtos, ou se o produto encomendado for composto por várias partes, o prazo de livre resolução começa quando receber o último produto ou a última parte. Se cancelar a compra, o produto deve ser devolvido por utilizar, sem danos e na sua embalagem/selo/selo técnico original.
Para que uma devolução seja aceite, aplicam-se as seguintes condições:
- O produto deve estar por utilizar e na sua embalagem original.
- Todos os acessórios, instruções e materiais de embalagem devem ser incluídos e estar como novos.
- O cliente é responsável por devolver o produto no mesmo estado.
- As devoluções devem ser enviadas através de um método de envio com rastreio, e os portes de devolução ficam a cargo do cliente.
O cliente é responsável por embalar cuidadosamente o produto para devolução. O produto deve ser enviado no seu estado original e na sua embalagem original ou numa embalagem que ofereça a mesma proteção. Os danos causados por uma embalagem inadequada são da responsabilidade do cliente.
Se o produto ficar danificado durante o transporte de devolução ou for devolvido em estado deteriorado, temos o direito de efetuar uma dedução pela perda de valor, nos termos da lei relativa às vendas à distância.
Depois de recebermos e inspecionarmos o produto, o reembolso será efetuado no prazo de 7 dias. Se o produto não cumprir as condições de devolução, não será efetuado qualquer reembolso e o produto será reenviado ao cliente a expensas deste.
O reembolso é pago no prazo de 3–7 dias após recebermos e aprovarmos a devolução. Eventuais custos de envio ou de processamento podem ser deduzidos do reembolso.
Tenha em atenção que os portes de devolução podem ser elevados para produtos com mais de 4 kg.
Custos de envio
Normalmente, uma devolução implica o pagamento de portes de devolução e de uma taxa de processamento.
Utilizamos sempre a melhor tarifa de envio disponível para manter os seus custos o mais baixos possível. Produtos maiores e mais pesados – como carrinhos de bebé, berços ou outros produtos volumosos – implicam uma taxa de devolução mais elevada, que depende do peso, do volume e da zona de entrega da encomenda.
Troca de um produto
Se pretender trocar um produto, informe-nos por e-mail ou através do formulário de contacto e indique o número da sua encomenda e o produto ou tamanho pelo qual o pretende trocar. O produto deve ser devolvido no prazo de 30 dias após a receção. Pode ser trocado por outro modelo ou tamanho. O novo produto será enviado assim que o produto devolvido tiver sido recebido e aprovado. Os portes de devolução das trocas ficam a cargo do cliente.
Devoluções não aceites
Os seguintes produtos não podem ser devolvidos:
- Produtos que tenham sido utilizados para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
- Produtos sem a sua embalagem original ou com acessórios em falta.
- Produtos cujo selo tenha sido quebrado, por motivos de higiene ou de saúde.
- Devoluções enviadas mais de 30 dias após a data de receção.
- Carrinhos de bebé que tenham sido utilizados no exterior ou montados e desmontados sem o devido cuidado.
Danos de transporte e reclamações
Se, enquanto particular, tiver recebido um produto danificado ou defeituoso, deve comunicá-lo no prazo de 7 dias após a receção.
Em caso de danos de transporte, substituiremos as peças danificadas ou, se necessário, enviaremos um novo produto.
Se o produto for aceite para reparação, o cliente paga o envio para nós, mas, após a reparação, o produto é reenviado sem custos adicionais.
Os danos comunicados mais de 7 dias após a receção não serão tratados como danos de transporte.
As devoluções devem ser bem embaladas para evitar danos durante o transporte.
Se uma reclamação for infundada e o produto se revelar totalmente funcional, poderá ser cobrada uma taxa de processamento. Nesse caso, paga também os portes de reenvio do produto.
Encomendas não levantadas
É responsável por levantar a sua encomenda dentro do prazo indicado. Se não aceitar a entrega ou não levantar a encomenda no ponto de recolha, esta será devolvida para nós. Nesse caso, poderemos cobrar os custos de envio e de processamento.
Se o cliente pretender que o produto seja reenviado, será cobrada uma nova taxa de envio. Em caso de devolução, esta taxa será deduzida do reembolso.
Cancelamento da encomenda e taxa de processamento
Pode cancelar a sua encomenda gratuitamente até o produto ser embalado.
Se o cancelamento for efetuado após o embalamento, será cobrada uma taxa de processamento; o valor depende do peso e do tamanho do produto e será indicado no momento do cancelamento. A taxa cobre os custos de envio, de devolução e administrativos.
Para cancelar a sua encomenda, envie-nos um e-mail indicando o seu número de encomenda, nome e apelido e o número de telefone utilizado ao efetuar a encomenda. Se a encomenda já tiver sido expedida, o produto deve ser devolvido de acordo com a nossa política de devoluções.
Direito de livre resolução
Enquanto particular, tem o direito, ao abrigo da lei relativa às vendas à distância, de desistir da sua compra no prazo de 14 dias. No entanto, determinados produtos estão excluídos do direito de livre resolução:
- Produtos feitos por encomenda ou personalizados.
- Produtos que não podem ser devolvidos por motivos de higiene ou de saúde, caso o selo tenha sido quebrado.
Tem o direito de inspecionar o produto da mesma forma que o faria numa loja física.
O produto não pode apresentar quaisquer sinais de utilização. Se considerarmos que o produto foi utilizado, poderemos efetuar uma dedução de 20% – até 100% do seu valor. Em alternativa, o produto pode ser-lhe reenviado – nesse caso, paga tanto os custos de envio como a taxa de processamento, conforme descrito acima.
Se for necessário abrir a embalagem para testar o funcionamento do produto, isso deve ser feito com o máximo cuidado e a embalagem deve ser devolvida juntamente com o produto. Tenha em atenção que os produtos cujo selo ou selo técnico tenha sido quebrado não estão abrangidos pelo direito de livre resolução.
Ao efetuar uma encomenda, aceita estas condições.
Para questões ou pedidos de devolução, contacte-nos por e-mail através de info@mybabygem.com