Termos e condições
Encomendas
Depois de concluir a sua encomenda, será enviada uma confirmação de encomenda para o endereço de e-mail que indicou. A confirmação de encomenda contém os detalhes dos produtos encomendados, o preço, a morada de faturação e a morada de entrega.
É da responsabilidade do cliente verificar de imediato a confirmação de encomenda. Se existirem erros, deve contactar-nos imediatamente através de info@mybabygem.com.
Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar encomendas em caso de erros evidentes, por exemplo, informações de preço incorretas, problemas técnicos ou suspeita de fraude.
Entrega
O prazo normal de entrega é de 2–5 dias. As encomendas efetuadas ao fim de semana são processadas, no mínimo, no dia útil seguinte.
Os produtos são enviados a partir dos nossos vários armazéns na Suécia, Alemanha, França e China, para que possamos garantir a entrega mais rápida possível em períodos de elevada procura.
Se houver atrasos dos quais não tenha sido informado, contacte-nos por e-mail: info@mybabygem.com
Se uma encomenda não for levantada, reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa correspondente aos nossos custos efetivos de envio, embalagem e processamento da devolução, acrescida de uma taxa administrativa que depende do peso e do tamanho do produto. As encomendas não levantadas não são consideradas um exercício do direito de livre resolução.
A responsabilidade pelo produto passa para o cliente quando este é entregue na morada indicada ou levantado no ponto de recolha.
Preços e pagamento
Todos os preços são apresentados na moeda indicada na finalização da compra e incluem o IVA aplicável. Reservamo-nos o direito de alterar os preços e de corrigir alterações cambiais, gralhas e erros técnicos.
O pagamento é efetuado através dos métodos de pagamento disponíveis na finalização da compra. Em caso de atraso no pagamento, temos o direito de cobrar juros de mora e custos de lembrete, nos termos da lei aplicável.
Direito de livre resolução
Tem um direito legal de livre resolução de 14 dias a contar do dia em que recebe o produto.
Para exercer o seu direito de livre resolução, deve:
- Contactar-nos por e-mail indicando o seu nome, número de telefone, endereço de e-mail, número de encomenda e os produtos que pretende devolver.
- Devolver os produtos no prazo de 14 dias, no seu estado original e bem embalados.
Os portes de devolução ficam a cargo do cliente, que é responsável por garantir que o produto se encontra em estado inalterado quando é devolvido.
O direito de livre resolução não se aplica a:
- Produtos de higiene cuja embalagem tenha sido aberta.
- Encomendas especiais ou produtos personalizados.
- Produtos com prazo de validade limitado.
- Carrinhos de bebé e produtos que tenham sido montados ou utilizados.
O reembolso é pago no prazo de 3–7 dias após recebermos e aprovarmos a devolução. Eventuais custos de envio ou de processamento podem ser deduzidos do reembolso.
Tenha em atenção que os custos de devolução podem ser elevados para produtos com mais de 4 kg.
Compra aberta de 30 dias
Para além do direito legal de livre resolução de 14 dias, beneficia de uma compra aberta de 30 dias: pode devolver o produto no prazo de 30 dias após a sua receção. Aplicam-se as mesmas condições que para as devoluções: o produto deve estar por utilizar e na sua embalagem original, e os portes de devolução ficam a cargo do cliente.
Inspeção do produto e eventual perda de valor
Se o produto tiver sido manuseado para além do que a lei permite, temos o direito de efetuar uma dedução correspondente à perda de valor resultante. O montante da dedução depende da perda de valor e pode, em alguns casos, corresponder ao preço total do produto, caso este já não possa ser vendido como novo.
Exemplos de manuseamento não permitido:
- utilização prática do produto (por exemplo, um passeio de teste, utilização no exterior ou montagem),
- remoção de películas protetoras, etiquetas ou selos,
- devolução do produto sujo, desgastado ou com odor.
Os produtos com sinais evidentes de utilização ou que já não estejam em condições de venda são considerados usados, e o reembolso será ajustado em conformidade.
Cancelamento da encomenda e taxa de processamento
Pode cancelar a sua encomenda gratuitamente até o produto ser embalado. Se o cancelamento for efetuado após o embalamento, será cobrada uma taxa de processamento; o valor depende do peso e do tamanho do produto e será indicado no momento do cancelamento. A taxa cobre os custos de envio, de devolução e administrativos.
Para cancelar, envie-nos por e-mail o seu número de encomenda, nome e apelido e o número de telefone utilizado na encomenda. Se o produto já tiver sido expedido, deve ser devolvido de acordo com a nossa política de devoluções.
Reclamações
Se o produto apresentar defeitos ou danos, contacte-nos imediatamente por e-mail, indicando o seu nome, morada, número de encomenda e uma descrição do defeito. São necessárias fotografias nítidas para a avaliação.
Nas reclamações aceites, pagamos os portes de devolução. Seguimos a Lei de Proteção do Consumidor no tratamento das reclamações.
Garantia
Para além do direito legal de reclamação, todos os produtos têm uma garantia de 2 anos. A garantia cobre apenas defeitos de fabrico originais, e não danos causados por utilização incorreta ou pelo desgaste normal.
Limitação de responsabilidade
Não somos responsáveis por danos indiretos, danos consequenciais ou perdas financeiras relacionados com a utilização dos nossos produtos.
Também não somos responsáveis por danos, atrasos na entrega ou incumprimentos contratuais causados por circunstâncias alheias ao nosso controlo (força maior), tais como catástrofes naturais, greves, decisões de autoridades públicas, guerras, pandemias ou perturbações operacionais graves.
Informações sobre os produtos
Reservamo-nos o direito de corrigir eventuais erros nas descrições dos produtos, e os produtos podem esgotar. Esforçamo-nos por apresentar os produtos da forma mais precisa possível, mas não podemos garantir que todas as imagens e detalhes técnicos correspondam totalmente ao produto entregue.
Propriedade intelectual
Todo o conteúdo do nosso site, incluindo textos, imagens, logótipos e gráficos, pertence à BabyGem ou aos seus licenciantes e não pode ser copiado nem utilizado sem a nossa autorização expressa.
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Dados pessoais
Tratamos os dados pessoais em conformidade com o RGPD. Os dados são utilizados exclusivamente para o processamento, a entrega e o pagamento das encomendas. Tem o direito de solicitar o acesso, a retificação ou a eliminação dos seus dados, contactando-nos através de info@mybabygem.com.